Jak nastavit storno podmínky pro kurzy a jak funguje systém náhrad
V sekci Nastavení > Rezervace a pravidla > Rušení rezervací > přepněte na záložku "Kurzy" > zaškrtněte "Odhlášení a získání náhrady".
Jak klient využije náhradu za lekci z kurzu?
Klient musí mít vytvořený účet v rezervačním systému
Aby mohli vaši klienti využívat systém náhrad, musí mít vytvořený svůj účet v rezervačním systému. Bez něj by pro systém nebylo možné náhrady spravovat, zobrazovat zůstatek a dobu platnosti.
Klient se přihlásí do svého účtu a u lekce, kterou chce stornovat, klikne napravo pod "Mé rezervace" na "Zrušit" (ikonka s košem).
Po potvrzení zrušení se na hlavní stránce zobrazí informace o tom, že klient má nárok na náhradu, a zároveň mu také přijde informativní e-mail.
Klient poté náhradu může využít na jakoukoliv vaši lekci, stačí kliknout na Rezervovat > a vybrat "Vytvořit rezervaci s využitím náhrady".
Storno podmínky pro akce a workshopy
Klienti si mohou rezervaci na akci zrušit sami, pokud jim to povolíte. Přejděte do Nastavení > Rezervace a pravidla > Rušení rezervací, zvolte Akce a zapněte "Povolit rušení rezervací". Pak vyplňte "Uzávěrka pro zrušení rezervace: Jak dlouho před začátkem?" — hodnota 0 znamená, že klient může rezervaci zrušit kdykoli až do začátku akce. Uzávěrku zadáte v minutách, hodinách, dnech nebo týdnech.
Co nastavíte tady, se předvyplní u akcí, které vytvoříte od této chvíle, a u každé akce se to dá přepsat v jejím vlastním nastavení. Kvůli jedné akci s přísnější uzávěrkou tak nemusíte měnit pravidlo pro všechny ostatní.
Procentuální storno poplatky u akcí nejsou. Rozhodujete jen o dvou věcech: jestli si klient může rezervaci zrušit sám a jak pozdě to jde. Když je rušení vypnuté nebo už uzávěrka proběhla, zobrazí se klientovi výzva, ať kontaktuje studio.
Rezervaci klienta můžete kdykoli zrušit i vy sami, a to z detailu akce v administraci. Při rušení vás systém vyzve k výběru způsobu vrácení platby (vrátit kredity, vrátit vstupy, označit jako nezaplacené atd.).
Zrušení celého kurzu klientem
Omluvit klienta z jednoho termínu kurzu je jedna věc, zrušit mu přihlášku na celý kurz druhá — a má vlastní nastavení. Najdete ho na stejném místě: Nastavení > Rezervace a pravidla > Rušení rezervací, v části Kurzy. Zapněte "Povolit rušení celého kurzu" a nastavte "Uzávěrka pro zrušení kurzu: Jak dlouho před začátkem kurzu?". Hodnota 0 znamená, že klient může celý kurz zrušit kdykoli až do jeho začátku.
Když je nastavení vypnuté, musí se klient o zrušení domluvit přímo s vámi.
Procentuální storno poplatky nejsou ani u kurzů. Vynechaný jednotlivý termín řeší náhrady popsané výše.