Tento článek se týká automatického rušení při nízké obsazenosti: Zenamu sám zruší termín lekce nebo akci, pokud se na ni v nastavený čas před začátkem přihlásilo příliš málo lidí. Počet hodin, který u této funkce nastavíte, určuje čas této kontroly. Nejde o uzávěrku odhlášení pro klienty a na to, do kdy si klienti mohou sami zrušit rezervaci, nemá vliv. To nastavíte podle článku Uzávěrka odhlášení a storno poplatky u rezervací lekcí a individuálních termínů.
Když se na termín lekce nebo akci přihlásí míň lidí, než potřebujete, systém ji v nastavený čas před začátkem sám zruší, přihlášeným vrátí peníze a pošle jim oznámení. Vy dostanete informační e-mail. Lekci tak nemusíte rušit ručně na poslední chvíli. Tento článek vysvětluje, co funkce dělá a jak ji zapnout pro celé studio.
Co funkce dělá
V čase, který si zvolíte (například 24 hodin před začátkem), Zenamu spočítá, kolik lidí je na termín lekce přihlášených, a porovná to s minimem, které jste nastavili:
Když je přihlášených méně než minimum, termín se automaticky zruší. Přihlášeným se vrátí peníze a přijde jim stejné oznámení jako při běžném zrušení termínu.
Když je přihlášených aspoň tolik jako minimum, nestane se nic a termín proběhne normálně.
Kontrola proběhne jen jednou. Pokud se někdo odhlásí až po ní, novou kontrolu to nespustí.
Na co se funkce vztahuje
Automatické rušení funguje u jednotlivých termínů (lekce) a u akcí (jednorázové akce a workshopy). U kurzů ani individuálních termínů tuto funkci nenajdete.
Termíny lekcí a akce se nastavují zvlášť, každý má svoje. Můžete tak například rušit nenaplněné lekce, ale akce nechat vždy proběhnout.
Který tarif potřebujete
Automatické rušení při nízké obsazenosti je dostupné v aktuálních tarifech Expert a Ultimate a ve zkušební verzi. V ostatních tarifech, například v bezplatném tarifu Začínající lektor nebo v tarifech Lite, Standard a Professional, funkci nenajdete.
Máte starší tarif? Nahrazené tarify tuto funkci nemají, i když jejich název vypadá povědomě. Nejčastěji jde o Expert 2024 — přepínač v nastavení zůstane zašedlý. Abyste automatické rušení mohli používat, přejděte na aktuální tarif Expert nebo Ultimate (viz Jak přejít na vyšší tarif?).
Kde funkci zapnete
Globální nastavení pro celé studio najdete v Nastavení → Rezervace a pravidla → záložka Rušení rezervací. Nahoře vyberte, pro jaký typ rezervací pravidla nastavujete — kartu Termíny, nebo Akce. Pod ní se objeví karta Automatické rušení při nízké obsazenosti, kde:
zapnete přepínač Automaticky rušit nenaplněné termíny (u akcí Automaticky rušit nenaplněné akce),
v poli Kolik hodin před začátkem provést kontrolu nastavíte předstih,
v poli Minimální obsazenost zadáte, kolik procent kapacity musí být obsazeno.
Nastavení pro termíny a pro akce vyplňte samostatně na jejich kartách. Potom klikněte na Uložit v dolní části stránky.
Kolik hodin před začátkem provést kontrolu určuje jen to, kdy Zenamu spočítá přihlášené. Uzávěrka odhlášení na stejné kartě Termíny je samostatné nastavení, které omezuje, do kdy si klienti mohou sami zrušit rezervaci.
Jak se počítá minimální počet osob
Minimum se počítá z kapacity termínu a zadaného procenta a zaokrouhluje se nahoru. Při 50 % a kapacitě 5 osob je minimum 3 přihlášení. U termínu s kapacitou 1 vyjde minimum 1, takže se zruší jen úplně prázdný termín.
Díky tomu se minimum přizpůsobuje kapacitě: pokud máte lekce s různým počtem míst, jedno procento pokryje všechny.
Zvolte předstih delší než připomínky klientům
Doporučujeme nastavit kontrolu s větším předstihem, než mají vaše připomínky před lekcí (Nastavení → Notifikace). Když kontrola proběhne dřív než připomínka, klient nedostane připomínku na termín, který se mezitím zrušil.
Nastavení u konkrétního termínu nebo akce
Kromě globálního nastavení můžete každému termínu lekce nebo akci nastavit vlastní pravidlo, nebo ho z automatického rušení úplně vyjmout. Jak na to, popisuje článek Automatické rušení při nízké obsazenosti: vlastní nastavení pro jeden termín nebo akci.