Rychlé odpovědi k automatickému rušení při nízké obsazenosti, kdy Zenamu zruší termín lekce nebo akci, na které se přihlásilo příliš málo lidí. Čas kontroly, který u této funkce nastavujete, není uzávěrka odhlášení pro klienty. Do kdy si klienti mohou sami zrušit rezervaci, nastavíte podle článku Uzávěrka odhlášení a storno poplatky u rezervací lekcí a individuálních termínů.
Proč se termín nezrušil, přestože byla obsazenost nízká?
Nejčastější důvody:
Kontrola ještě neproběhla. Vyhodnocení proběhne až v čase, který jste nastavili (například 24 hodin před začátkem), ne průběžně.
Termín má nastaveno „Nerušit tento termín automaticky“. Zkontrolujte jeho sekci Pokročilé nastavení pro rezervace.
Globální rušení je vypnuté a termín nemá vlastní nastavení.
Termín vznikl až po čase kontroly (viz níže).
Obsazenost dosáhla minima. Připomínáme, že minimum se zaokrouhluje nahoru, takže i nízké číslo může minimum splnit.
Proč se termín zrušil, když se pak přihlásil další zájemce?
Kontrola proběhne jen jednou, ve zvolený čas před začátkem. Když se někdo přihlásí až po ní, zrušení to nevrátí zpět. Stejně tak pozdější odhlášení novou kontrolu nespustí.
Klient se přihlásil na poslední chvíli, těsně po kontrole. Zohlední se to?
Ne. Rozhodující je počet přihlášených v okamžiku kontroly. Přihlášení po tomto okamžiku už výsledek nezmění. Pokud se vám to stává, nastavte kontrolu blíž k začátku, ať zachytí i pozdější přihlášení.
Omezuje „Hodin před začátkem“, do kdy mohou klienti rušit rezervace?
Ne. Hodin před začátkem (u jednoho termínu) a Kolik hodin před začátkem provést kontrolu (v nastavení pro celé studio) určují jen to, kdy automatické rušení spočítá přihlášené. Klienti si mohou sami zrušit rezervaci až do uzávěrky odhlášení, kterou nastavíte v sekci Uzávěrka odhlášení v Nastavení › Rezervace a pravidla › Rušení rezervací › Termíny.
Jak jeden termín z automatického rušení vyjmu?
Otevřete termín nebo akci, rozbalte sekci Pokročilé nastavení pro rezervace a zvolte Nerušit tento termín automaticky. Termín se pak nezruší, ani když máte zapnuté globální rušení.
Co uvidí přihlášení klienti, když se termín zruší?
Dostanou stejné oznámení o zrušení jako u kterékoli jiné zrušené lekce nebo akce a vrátí se jim peníze. Nemusíte je informovat sami. Podrobnosti o vracení peněz najdete v článku o platbách a vracení peněz při automatickém zrušení.
Vytvořil jsem termín na poslední chvíli. Zruší se automaticky?
Pokud termín vznikne až potom, co by jeho čas kontroly proběhl (například kontrola má být 24 hodin předem, ale termín zakládáte jen pár hodin před začátkem), automaticky se nezruší. Termíny na poslední chvíli jsou tak chráněné před nečekaným zrušením.
Když u existujícího termínu zapnete vlastní pravidlo a jeho čas kontroly už uplynul, kontrola naopak proběhne ihned po uložení — Zenamu vás na to upozorní.
Zapnul jsem funkci teď. Zruší se i termíny, které už brzy začínají?
Ne. Zapnutí globálního rušení se nevztahuje zpětně na termíny, které už jsou ve svém okně kontroly. Vyhodnotí se jen termíny, jejichž čas kontroly nastane až po zapnutí funkce. Termíny těsně před začátkem tedy zapnutím funkce nezrušíte.
Počítají se náhradníci do minimální obsazenosti?
Ne. Do minima se počítají jen potvrzená přihlášení. Náhradníci se nezapočítávají. Pokud se termín zruší, dostanou oznámení i náhradníci a případná zablokovaná platba se jim uvolní.
Platí u termínu vlastní nastavení, i když je globální rušení vypnuté?
Ano. Vlastní nastavení u konkrétního termínu má vždy přednost. Uplatní se i tehdy, když je globální automatické rušení vypnuté. A naopak — konkrétní termín z rušení vyjmete i při zapnutém globálním nastavení.
Vztahuje se automatické rušení i na termíny skryté z veřejného rozvrhu?
Ano. Automat vyhodnocuje i termíny a akce, které ve veřejném rozvrhu nejsou — rezervace na nich (třeba vytvořené přímo studiem) jsou stejně závazné jako ostatní, takže se přihlášeným vrátí peníze a dostanou oznámení jako obvykle. Když se zruší skrytý termín úplně bez přihlášených, přijde vám o tom informační e-mail.
Změnil jsem předstih kontroly. Projeví se to i u termínů, které už byly zkontrolované?
Ne. Každý termín se vyhodnocuje nejvýše jednou. Nové nastavení se uplatní u termínů, jejichž kontrola teprve přijde; termíny, které už zkontrolované byly, se znovu nevyhodnocují. Platí to i pro termíny založené na poslední chvíli — ani pozdější zkrácení předstihu je do kontroly zpětně nezařadí.
Rušíte automaticky i kurzy?
Ne. Automatické rušení funguje u jednotlivých termínů (lekce) a u akcí (workshopy). Kurzy tuto funkci nemají.
Který tarif automatické rušení potřebuje?
Automatické rušení při nízké obsazenosti je dostupné v aktuálních tarifech Expert a Ultimate a ve zkušební verzi. Nahrazené tarify, například Expert 2024, ho nemají, a nemají ho ani tarify Free, Lite, Standard a Professional; v těchto tarifech je nastavení zašedlé. Když ze zaplaceného tarifu přejdete na nižší, automatické rušení se přestane provádět, i když máte nastavení uložené.