Tento článek popisuje pravidla, podle kterých klienti sami ruší rezervace u kurzů (náhrady za zmeškaný termín a zrušení celého kurzu) a u akcí a workshopů. Jednotlivé lekce a individuální termíny se řídí jiným pravidlem, uzávěrkou odhlášení a storno poplatky; viz článek Uzávěrka odhlášení a storno poplatky u rezervací lekcí a individuálních termínů.
Jak nastavit náhrady pro kurzy?
Přejděte do Nastavení > Rezervace a pravidla > Rušení rezervací a vyberte Kurzy.
V sekci Náhrady zapněte Povolit získávání náhrad.
Vyplňte pole Nárok na náhradu: jak dlouho před začátkem termínu se musí klient omluvit, aby náhradu získal? Hodnota 0 znamená, že klient získá náhradu při omluvě kdykoli až do začátku termínu. Omluvit se klient může i po uplynutí této doby, náhradu ale nezíská.
Zvolte Výchozí platnost náhrad pro kurzy: Pevný počet dní (počítá se od data zmeškaného termínu), nebo Do konce kurzu (volitelně s polem Rezerva po skončení kurzu (dny)).
Náhrady platí jen pro termíny kurzu, na který se klient přihlásil jako na celek. Pokud si klient rezervoval jeden termín kurzu s cenovou možností Cena jednoho termínu, řídí se tato rezervace uzávěrkou odhlášení a storno poplatky pro jednotlivé lekce a náhradu nepřináší. Když se klient z termínu kurzu omluví, peníze se nevracejí; kompenzací je právě náhrada.
Proč stávající kurz po změně nastavení nepřiděluje náhrady?
Povolit získávání náhrad a Výchozí platnost náhrad pro kurzy jsou výchozí hodnoty pro nově vytvářené kurzy. Kurz, který už máte, si ponechává vlastní nastavení. Pokud ho chcete změnit, upravte kurz a otevřete jeho sekci Náhrady s volbami Umožnit získání náhrady, Maximální počet náhrad a Platnost náhrad pro tento kurz.
Tato nastavení u jednotlivých kurzů jsou dostupná v tarifech Expert a Ultimate a ve zkušební verzi. V ostatních tarifech jsou neaktivní, takže každý kurz si ponechá nastavení, které dostal při vytvoření.
Jak se klient omluví z termínu kurzu a využije náhradu?
Klient musí mít vytvořený účet v rezervačním systému
Aby mohli vaši klienti využívat systém náhrad, musí mít vytvořený svůj účet v rezervačním systému. Bez něj by pro systém nebylo možné náhrady spravovat, zobrazovat zůstatek a dobu platnosti.
Klient se přihlásí do svého účtu a buď otevře Mé kurzy a u termínu klikne na Omluvit se, nebo v sekci Mé rezervace klikne u termínu na ikonku koše. Klienti to dělají ve svém účtu, ne na stránce kurzu ve vašem veřejném rozvrhu.
Po potvrzení se na hlavní stránce zobrazí informace o tom, že klient má nárok na náhradu, a zároveň mu také přijde informativní e-mail.
Klient poté může náhradu využít na kteroukoli lekci nebo termín kurzu, u kterých je povoleno hradit náhradou: stačí kliknout na Rezervovat a vybrat Vytvořit rezervaci s využitím náhrady. Hrazení náhradou je u každé lekce ve výchozím stavu vypnuté. Zapnete ho volbou Umožnit hradit náhradou v sekci Pokročilé nastavení pro rezervace u lekce, nebo volbou Termín – umožnit hradit náhradou v sekci Náhrady u kurzu. Více v článku Náhrady: jak je klienti získají, využijí a jak dlouho platí.
Storno podmínky pro akce a workshopy
Klienti si mohou rezervaci na akci zrušit sami, pokud jim to povolíte. Přejděte do Nastavení > Rezervace a pravidla > Rušení rezervací, zvolte Akce a zapněte "Povolit rušení rezervací". Pak vyplňte "Uzávěrka pro zrušení rezervace: Jak dlouho před začátkem?" — hodnota 0 znamená, že klient může rezervaci zrušit kdykoli až do začátku akce. Uzávěrku zadáte v minutách, hodinách, dnech nebo týdnech.
Co nastavíte tady, se předvyplní u akcí, které vytvoříte od této chvíle, a u každé akce se to dá přepsat v jejím vlastním nastavení. Kvůli jedné akci s přísnější uzávěrkou tak nemusíte měnit pravidlo pro všechny ostatní.
Procentuální storno poplatky u akcí nejsou. Před uzávěrkou dostane klient zpět vše. Když je rušení rezervací vypnuté, zobrazí se klientovi výzva, ať kontaktuje studio. Po uzávěrce už rezervaci zaplacenou kartou nebo přes PayPal online zrušit nejde a klient je vyzván, ať kontaktuje studio. Rezervaci zaplacenou kredity, vstupy, členstvím nebo náhradou může klient zrušit i po uzávěrce, nic se mu ale nevrátí. Rezervace zaplacené bankovním převodem nebo v hotovosti musíte vždy zrušit a peníze vrátit vy.
Rezervaci klienta můžete kdykoli zrušit i vy sami, a to z detailu akce v administraci. Při rušení vás systém vyzve k výběru způsobu vrácení platby (vrátit kredity, vrátit vstupy, označit jako nezaplacené atd.).
Zrušení celého kurzu klientem
Omluvit klienta z jednoho termínu kurzu je jedna věc, zrušit mu přihlášku na celý kurz druhá — a má vlastní nastavení. Najdete ho na stejném místě: Nastavení > Rezervace a pravidla > Rušení rezervací, v části Kurzy. Zapněte "Povolit rušení celého kurzu" a nastavte "Uzávěrka pro zrušení kurzu: Jak dlouho před začátkem kurzu?". Hodnota 0 znamená, že klient může celý kurz zrušit kdykoli až do jeho začátku. Každý kurz má také vlastní kopii tohoto nastavení ve formuláři kurzu.
Klient, který celý kurz zruší před uzávěrkou, dostane zpět celou částku. Když je nastavení vypnuté nebo už uzávěrka uplynula, musí se klient o zrušení domluvit přímo s vámi. Kurz zaplacený bankovním převodem nebo v hotovosti musíte vždy zrušit a peníze vrátit vy.
Procentuální storno poplatky nejsou ani u kurzů. Vynechaný jednotlivý termín řeší náhrady popsané výše.