Někdy nastanou okolnosti, kvůli kterým musí vaši klienti svou rezervaci na lekci zrušit. Zůstaňte v klidu a nepřicházejte o svůj čas a peníze z rezervací zrušených na poslední chvíli.
Díky funkci storno podmínky si můžete jednoduše nastavit storno podmínky a výši poplatků, které se odečtou ze zaplacené částky, pokud klient zruší svou rezervaci třeba jen pár hodin nebo minut před začátkem lekce.
Nastavení storno podmínek
přejděte do sekce Nastavení (ozubené kolečko v levém postranním menu)
v horním panelu s položkami zvolte možnost Rezervace a pravidla
storno podmínky naleznete ve spodní části stránky v sekci Rušení rezervací
Přidání storno podmínky
Novou storno podmínku si nastavíte kliknutím na tlačítko + Přidat.
Po kliknutí na tlačítko se zobrazí následující dialog, kde si můžete nastavit svou první storno podmínku dle vašich požadavků. V ukázce níže vytváříme podmínku, kterou říkáme Pokud klient zruší 3 hodiny nebo méně do začátku lekce svou rezervaci, z jím zaplacené částky mu bude účtován storno poplatek 25 %.
Vámi vytvořená storno podmínka se nově zobrazuje v seznamu (viz obrázek níže). Pokud chcete, kliknutím na tlačítko + Přidat si můžete vytvořit další podmínku, např. 50% poplatek při zrušení rezervace 2 hodiny před začátkem lekce.
Volba je na vás.
Na co se storno podmínky vztahují (a v jakých jednotkách)
Storno podmínky se vztahují na jednotlivé termíny — tedy na samostatné (otevřené) lekce a na rezervace vašich služeb (individuálních termínů) dohromady. Podmínka je jen jedna a společná, takže zvlášť pro služby a zvlášť pro lekce ji nastavit nejde.
Časová okna poplatků i uzávěrku odhlášení zadáváte u jednotlivých termínů jen v hodinách — dny ani týdny tady na výběr nejsou. Pokud přemýšlíte ve dnech, přepočítejte si to: 1 den = 24 hodin, 1 týden = 168 hodin.
Kurzy a akce fungují jinak a procentuální poplatky u nich nejsou vůbec. Podrobnosti najdete v článku Nastavení storno podmínek a náhrad.
Řešení problémů: nelze uložit storno podmínku
Pokud se vám nedaří uložit storno podmínku, nejčastější příčinou je konflikt mezi storno poplatkem a uzávěrkou odhlášení. Systém zobrazí následující chybu:
Jeden z vámi definovaných storno poplatků se překrývá s uzávěrkou odhlášení (uzávěrka musí být vždy menší). Změňte prosím možnost pro uzávěrku odhlášení nebo odstraňte konfliktní storno poplatek.
Jak to vyřešit
Zkontrolujte nastavení uzávěrky odhlášení — ta určuje, do kdy se klient může z lekce odhlásit.
Ujistěte se, že žádný storno poplatek nezasahuje do časového okna za uzávěrkou odhlášení. Uzávěrka musí být vždy dříve než jakýkoli storno poplatek.
Buď upravte uzávěrku odhlášení, nebo odstraňte konfliktní storno poplatek.
Příklad: Pokud máte uzávěrku odhlášení nastavenou na 2 hodiny před lekcí, nemůžete mít storno poplatek, který se uplatňuje „1 hodinu před lekcí“ — klient se v tu chvíli už nemůže odhlásit.
Jak nastavit „do X hodin zdarma, potom poplatek“
Řekněme, že chcete mít zrušení zdarma do 72 hodin před lekcí a potom účtovat 25 %. Pravidlo, se kterým je potřeba počítat: každé okno s poplatkem musí být od začátku lekce dál než uzávěrka odhlášení, protože po uzávěrce se už klient sám odhlásit nemůže. Dostanete se k tomu dvěma způsoby:
Bez uzávěrky — nechte uzávěrku odhlášení na 0 (nebo ji nepoužívejte) a přidejte 25% poplatek pro okno 72 hodin. Zrušení dřív než 72 hodin předem je zdarma, cokoli blíž stojí 25 % a klient se může odhlásit, kdykoli potřebuje.
S uzávěrkou 48 hodin — nastavte uzávěrku na 48 hodin a přidejte stejný 25% poplatek pro okno 72 hodin. Dřív než 72 hodin předem je zrušení zdarma, mezi 72 a 48 hodinami je poplatek 25 % a pod 48 hodin se klient sám odhlásit nemůže.
Co nejde, je obojí zkombinovat — tedy „do 72 hodin zdarma, mezi 72 a 48 hodinami 25 % a pod 48 hodin jiný poplatek“. Ten poslední poplatek by spadl za uzávěrku, systém ho neuloží a zobrazí chybu popsanou výše.