Tento článek je určený klientům. Vysvětluje, jak online zrušit vlastní rezervaci na lekci, s účtem Zenamu i bez něj, a co se stane, když už uplynula uzávěrka pro rušení rezervací. Pokud vedete studio a chcete nastavit, do kdy mohou klienti rezervaci zrušit, přečtěte si článek Uzávěrka odhlášení a storno poplatky u rezervací lekcí a individuálních termínů.
Kde najdu podmínky pro rušení rezervací?
Podmínky rušení rezervací si nastavuje každé studio samo: do kdy můžete rezervaci sami zrušit (uzávěrka pro rušení rezervací) a jestli se platí storno poplatek. Najdete je na veřejné stránce s rozvrhem studia v části Pravidla a podmínky, v sekci Podmínky rušení rezervací.
Jak zrušit svou rezervaci?
Situace 1: Jste přihlášeni do svého účtu
Otevřete lekci, na kterou máte rezervaci, například v části Mé nadcházející lekce na stránce Přehled nebo ve veřejném rozvrhu studia.
V detailu lekce najděte svou rezervaci v sekci Mé rezervace.
Klikněte na ikonku křížku vedle rezervace (Zrušit rezervaci).
Přečtěte si informace v okně a potvrďte tlačítkem Zrušit rezervaci.
Situace 2: Rezervace byla vytvořena bez registrace
Otevřete e-mail s potvrzením rezervace.
Klikněte na Moje rezervace. Odkaz vás přesměruje na stránku s detailem rezervace.
V sekci Mé rezervace klikněte na ikonku křížku vedle rezervace (Zrušit rezervaci) a potvrďte tlačítkem Zrušit rezervaci.
Co když už uplynula uzávěrka pro rušení rezervací?
Po uzávěrce už peníze zpět nedostanete. Když kliknete na Zrušit rezervaci, okno vám ukáže, co ještě můžete udělat:
Pokud už máte rezervaci zaplacenou, například kartou, bankovním převodem, kredity, vstupy nebo členstvím, můžete ji stále zrušit, ale bez vrácení peněz. Zrušte ji prosím i tak, aby vaše místo mohl obsadit někdo jiný.
Pokud rezervace ještě není zaplacená nebo je lekce zdarma, online ji zrušit nemůžete. Kontaktujte studio, jeho kontaktní údaje najdete přímo v tomto okně.
Jakmile lekce začne, rezervaci už zrušit nemůžete.