Tento článek se týká individuálních termínů (1:1 termínů s odborníkem): jak klienti individuální termín platí a jak u rezervací individuálních termínů fungují storno poplatky a uzávěrka odhlášení. Pravidla rušení rezervací u skupinových lekcí vysvětluje článek Uzávěrka odhlášení a storno poplatky u rezervací lekcí a individuálních termínů; kurzy a akce mají vlastní pravidla.
Platební metody
Při rezervaci individuálního termínu mohou klienti platit těmito způsoby:
Platba kartou online
Klient zaplatí okamžitě platební kartou při dokončení rezervace. Platba je zpracována automaticky. Viz „Jak si nastavit platby kartou se Stripe“.
PayPal
Klient je přesměrován na PayPal pro dokončení platby. Viz „Nastavení plateb přes PayPal“.
Bankovní převod
Klient obdrží údaje pro bankovní převod (číslo účtu, variabilní symbol). Platba se zpracovává ručně po přijetí na účet. Viz „Platba bankovním převodem“ a „Automatické párování plateb“.
Platba na místě
Klient zaplatí až při příchodu na termín — hotově, kartou nebo jiným způsobem přímo u vás.
Kredit / Permanentka / Členství
Pokud klient disponuje kreditem, permanentkou nebo aktivním členstvím, může jej využít k úhradě termínu. Více o permanentkách a členství.
Pravidla rušení rezervací u individuálních termínů
Individuální termíny nemají vlastní nastavení rušení rezervací. Používají Storno poplatky pro jednotlivé termíny a Uzávěrku odhlášení nastavené pro celé studio, tedy stejná pravidla jako jednotlivé lekce. Díky nim chráníte svůj čas a motivujete klienty, aby rezervace rušili s dostatečným předstihem. Více najdete v článku „Uzávěrka odhlášení a storno poplatky u rezervací lekcí a individuálních termínů“.
Jak fungují storno poplatky u individuálních termínů
Storno poplatky pracují s časovými pásmy — čím blíže k termínu klient ruší, tím vyšší může být storno poplatek.
Příklad
Zrušení více než 24 hodin před termínem → bez poplatku (plné vrácení).
Zrušení 12–24 hodin před termínem → 50% storno poplatek.
Zrušení méně než 12 hodin před termínem → 100% storno poplatek (bez vrácení).
Jak nastavit storno poplatky pro individuální termíny
Storno poplatky se nastavují na úrovni studia, v Nastavení > Rezervace a pravidla > záložka Rušení rezervací > karta Termíny > Storno poplatky pro jednotlivé termíny. Jedna sada pravidel platí pro všechny jednotlivé termíny — vaše služby i samostatné lekce se tedy řídí stejnými pravidly a každé službě zvlášť podmínky nastavit nejde.
Klikněte na + Přidat a v dialogu Nový storno poplatek vyplňte:
Jak dlouho před začátkem lekce? — kolik hodin před termínem poplatek platí. Pole mluví o lekci, ale stejné pravidlo platí i pro individuální termíny. Jinou jednotku než hodiny tu nezadáte, delší období si proto převeďte (1 den = 24 hodin).
Kolik procent z ceny lekce? — kolik procent z ceny se účtuje jako poplatek (1–100 %).
Do kdy může klient zrušit individuální termín? (uzávěrka odhlášení)
Uzávěrka odhlášení na stejné kartě Termíny určuje, kdy nejpozději před termínem může klient rezervaci ještě zrušit online. Zvolte Kdykoliv, nebo zvolte Nebo nastavte konkrétní uzávěrku a zadejte počet celých hodin — například 2.
Po uplynutí uzávěrky odhlášení už klient individuální termín online zrušit nemůže. Zenamu mu zobrazí: „Je příliš blízko k začátku termínu, abyste mohli zrušit online. Kontaktujte prosím studio.“ Vy můžete rezervaci i tak zrušit v jejím detailu v sekci Individuální termíny > Rezervace.
Poznámka: Kurzy a akce se řídí vlastními pravidly a procentuální poplatky u nich nejsou vůbec. Viz Kurzy a akce: náhrady a nastavení rušení rezervací klienty.
Automatické vrácení plateb
Při zrušení rezervace systém automaticky vyhodnotí, zda a kolik se má klientovi vrátit:
Bezplatné zrušení — Klient obdrží zpět celou částku. E-mail potvrzuje zrušení bez poplatku.
Zrušení se storno poplatkem — Klient obdrží e-mail s informací o výši storno poplatku a případné vrácené částce.
Způsob vrácení závisí na původní platební metodě:
Kartou/PayPal — Automatické vrácení na původní platební metodu.
Bankovní převod / na místě — Vrácení se řeší individuálně.
Kredit / permanentka / členství — Automatické vrácení zpět na kredit, permanentku nebo členství.