Zenamu podporuje různé platební metody pro individuální termíny a umožňuje vám nastavit storno podmínky, které chrání vaše podnikání před pozdním rušením rezervací.
Platební metody
Při rezervaci individuálního termínu mohou klienti platit těmito způsoby:
Platba kartou online
Klient zaplatí okamžitě platební kartou při dokončení rezervace. Platba je zpracována automaticky. Viz „Jak si nastavit platby kartou se Stripe".
PayPal
Klient je přesměrován na PayPal pro dokončení platby. Viz „Nastavení plateb přes PayPal".
Bankovní převod
Klient obdrží údaje pro bankovní převod (číslo účtu, variabilní symbol). Platba se zpracovává ručně po přijetí na účet. Viz „Platba bankovním převodem" a „Automatické párování plateb".
Platba na místě
Klient zaplatí až při příchodu na termín — hotově, kartou nebo jiným způsobem přímo u vás.
Kredit / Permanentka / Členství
Pokud klient disponuje kreditem, permanentkou nebo aktivním členstvím, může jej využít k úhradě termínu. Více o permanentkách a členství.
Storno podmínky
Storno podmínky definují pravidla pro rušení rezervací a případné storno poplatky. Díky nim chráníte svůj čas a motivujete klienty, aby rezervace rušili s dostatečným předstihem. Více najdete v článku „Storno podmínky pro rušení rezervací".
Jak storno podmínky fungují
Storno podmínky pracují s časovými pásmy — čím blíže k termínu klient ruší, tím vyšší může být storno poplatek.
Příklad
Zrušení více než 24 hodin před termínem → bez poplatku (plný refund).
Zrušení 12–24 hodin před termínem → 50 % storno poplatek.
Zrušení méně než 12 hodin před termínem → 100 % storno poplatek (žádný refund).
Nastavení storno podmínek
Storno podmínky nastavujete na úrovni služby nebo studia. Pro každé pravidlo definujete:
Časový limit — Do kolika hodin/dní před termínem pravidlo platí.
Procento storno poplatku — Kolik procent z ceny se účtuje jako poplatek (0–100 %).
Uzavření možnosti rušení
Můžete také nastavit, že po určitém čase před termínem nelze rezervaci zrušit vůbec — například pokud do začátku termínu zbývají méně než 2 hodiny, tlačítko pro zrušení se klientovi nezobrazí.
Automatické refundy
Při zrušení rezervace systém automaticky vyhodnotí, zda a kolik se má klientovi vrátit:
Bezplatné zrušení — Klient obdrží plný refund. E-mail potvrzuje zrušení bez poplatku.
Zrušení se storno poplatkem — Klient obdrží e-mail s informací o výši storno poplatku a případné vrácené částce.
Způsob vrácení závisí na původní platební metodě:
Kartou/PayPal — Automatický refund na původní platební metodu.
Bankovní převod / na místě — Refund se řeší individuálně.
Kredit / permanentka / členství — Automatický refund zpět na kredit, permanentku nebo členství.