Náhrada nahrazuje jeden zmeškaný termín: klient ji využije k rezervaci jiné lekce nebo jiného termínu kurzu. Automaticky klienti náhradu získají jen tehdy, když se omluví z termínu kurzu, na který se přihlásili jako na celek. U jednotlivých lekcí, akcí a individuálních termínů se náhrady automaticky nezískávají. Náhradu můžete kterémukoli klientovi přidat také ručně.
Náhrady nejsou totéž co náhradníci (čekací listina na plně obsazenou lekci) ani uzávěrka odhlášení nebo storno poplatky, které platí pro jednotlivé lekce.
Jak klienti získají náhradu?
Omluvou z termínu kurzu: Klient, který si rezervoval celý kurz, získá jednu náhradu, když se z placeného termínu omluví včas a kurz náhrady umožňuje. Nastavíte to v Nastavení > Rezervace a pravidla > Rušení rezervací > Kurzy volbou Povolit získávání náhrad a časem, do kdy se klient musí omluvit, aby náhradu získal. Postup krok za krokem najdete v článku Kurzy a akce: náhrady a nastavení rušení rezervací klienty.
Ručním přidáním náhrady: Náhradu můžete konkrétnímu klientovi přidat ručně v detailu klienta v sekci Náhrady jako formu kompenzace. Hodí se to třeba tehdy, když zrušíte jednorázovou lekci, nebo když klient předem poslal peníze na váš bankovní účet, ale rezervaci později zrušil.
3. Zrušením rezervace z administrace: když klientovi rušíte rezervaci na kurz ze strany studia (například kvůli nemoci), můžete zvolit Zrušit rezervaci a připsat klientovi 1 náhradu.
Na které lekce může klient náhradu použít?
Klient může náhradu použít jen u lekcí a termínů kurzů, u kterých to povolíte. Ve výchozím stavu je tato možnost vypnutá, takže o ní rozhodujete u každé lekce nebo kurzu zvlášť:
Lekce: při vytváření nebo úpravě lekce otevřete Pokročilé nastavení pro rezervace a zapněte Umožnit hradit náhradou.
Kurz: při vytváření nebo úpravě kurzu otevřete sekci Náhrady a zapněte Termín – umožnit hradit náhradou. Kurz k tomu potřebuje cenovou možnost Cena jednoho termínu.
U lekce, která je skrytá z veřejného rozvrhu nebo na kterou se klienti nemohou sami přihlásit, tato možnost k dispozici není.
Toto nastavení je užitečné pro případy, kdy se cena za vaše běžné termíny pohybuje např. okolo 200 Kč/termín, ale v rozvrhu máte zároveň specializované lekce s vyšší cenou (např. 900 Kč/termín) a nechcete, aby pro dražší termín bylo možné využít náhradu získanou z termínu za 200 Kč.
Jak si klient rezervuje lekci s využitím náhrady?
Klient musí mít účet: Podmínkou využití je, aby měl klient vytvořený svůj vlastní účet v Zenamu (e-mail a heslo). Po přihlášení může náhradu využít na kteroukoli lekci, u které je hrazení náhradou povolené. Stačí kliknout na Rezervovat a vybrat Vytvořit rezervaci s využitím náhrady.
2. K uplatnění náhrady u jednotlivých termínů kurzu je nutné, aby mezi cenovými možnostmi daného kurzu byla i možnost Cena jednoho termínu. Pokud mezi cenami možnost Cena jednoho termínu chybí, znamená to, že máte nastavenou možnost platby pouze za celý kurz (kurz jako celek několika po sobě jdoucích termínů) a klienti nemají možnost náhradu za jeden konkrétní termín uplatnit.
Jak dlouho náhrada platí?
Platnost náhrad z kurzů nastavíte v Nastavení > Rezervace a pravidla > Rušení rezervací > Kurzy v poli Výchozí platnost náhrad pro kurzy. Na výběr jsou dvě možnosti:
Pevný počet dní (výchozí hodnota je 30 dní): dny se počítají od data zmeškaného termínu, ne ode dne, kdy se klient omluvil.
Do konce kurzu: náhrada platí do posledního termínu kurzu a k tomu ještě tolik dní, kolik zadáte do pole Rezerva po skončení kurzu (dny).
Příklad: Platnost náhrad je nastavená na 14 dní. Klient se 1. května omluví z termínu kurzu, který se koná 22. května. Náhrada platí 14 dní od 22. května, tedy do 5. června.
Nastavení studia je výchozí hodnotou pro nově vytvářené kurzy. Každý kurz může mít ve své sekci Náhrady vlastní Platnost náhrad pro tento kurz. Když náhradu přidáváte klientovi ručně v jeho detailu, platnost nastavíte přímo při přidání.
Které tarify náhrady zahrnují?
Nastavení náhrad pro celé studio v Nastavení > Rezervace a pravidla > Rušení rezervací > Kurzy tarifem omezené není. Nastavení u jednotlivých kurzů v sekci Náhrady (Umožnit získání náhrady, Maximální počet náhrad a Platnost náhrad pro tento kurz) je dostupné v tarifech Expert a Ultimate a ve zkušební verzi. V ostatních tarifech jsou tato nastavení kurzu neaktivní.