Když se termín zruší automaticky, nikdo nemá přijít o peníze. Vracení funguje úplně stejně, jako když termín zrušíte vy sami jako studio — přihlášeným se vrací celá zaplacená částka, bez storno poplatku. Tento článek vysvětluje, jak se vrací jednotlivé způsoby platby a co u zrušení uvidíte vy i vaši klienti.
Vrací se celá částka, bez poplatku
Automatické zrušení se počítá jako zrušení ze strany studia. Přihlášení proto dostanou zpět 100 % ceny, ať do začátku zbývalo jakkoli málo času. Storno podmínky se neuplatní — ty platí jen pro rezervace, které ruší sám klient.
Jak se vracejí jednotlivé platby
Karta — částka se vrací automaticky zpět na kartu, kterou klient platil. Připsání trvá podle banky obvykle 5 až 10 dní.
PayPal — částka se vrací automaticky na klientův účet PayPal.
Kredity — kredity se vrátí klientovi na jeho účet a může je použít na jinou rezervaci.
Permanentka — použitý vstup se vrátí zpět na permanentku, klient ho může uplatnit znovu.
Členství — rezervace se uvolní a členství platí dál, takže se klient může přihlásit na jinou lekci.
Bankovní převod — pokud platba už dorazila, objednávka se v sekci Objednávky označí jako čeká na vrácení a peníze vrátíte klientovi napřímo. Pokud převod ještě nedorazil, není co vracet.
Platba na místě — pokud klient ještě nezaplatil, což je u platby na místě obvyklé, není co vracet. Pokud jste přijatou platbu už zaznamenali, objednávka se označí jako čeká na vrácení a peníze vrátíte klientovi napřímo.
Platby kartou, přes PayPal, kredity, permanentkou i členstvím se tedy vyřídí samy. Jen u převodu a platby na místě, které už proběhly, vracíte peníze ručně — stejně jako u běžného zrušení termínu studiem.
Co uvidíte vy
Ke každému automaticky zrušenému termínu vám přijde informační e-mail s předmětem Termín automaticky zrušen (u akcí Akce automaticky zrušena). Najdete v něm:
který termín se zrušil a kdy měl začít,
kolik lidí bylo přihlášeno, jaké bylo minimum a jaká kapacita,
poznámku, že online platby byly v plné výši vráceny a platby převodem a na místě jsou v sekci Objednávky označené jako čekající na vrácení.
Co uvidí přihlášení klienti
Přihlášeným klientům přijde stejné oznámení o zrušení jako u kterékoli jiné zrušené lekce nebo akce. Nemusíte jim tedy nic psát sami — Zenamu je informuje za vás.
Když se online vrácení nepovede
Pokud se u některé platby vrácení nezdaří (například kvůli chybě na straně platební brány), termín zůstane zrušený a ostatní platby se vrátí normálně. Neúspěšná platba zůstane v sekci Objednávky označená, abyste ji mohli vyřešit ručně. Kvůli jedné platbě se tedy zrušení celého termínu nezastaví.