Tento článek vysvětluje, co přesně znamenají jednotlivé stavy objednávek při stornu a vracení peněz, kdy Zenamu vrací platby automaticky a kdy je potřeba vrácení potvrdit ručně.
Kdy Zenamu vrací automaticky a kdy ručně
Automaticky: typicky platby kartou nebo PayPalem, permanentkou (kredity, vstupy) a členstvím. Vrácení probíhá dle storno pravidel a jejich nastavení.
Ručně: bankovní převod nebo hotovost. Peníze odešlete mimo Zenamu (např. internetové bankovnictví) a následně stav v Zenamu potvrdíte.
Stavy objednávky v praxi
Platba čeká na vrácení
Storno buď ještě neproběhlo, nebo už proběhlo, ale vrácení peněz klientovi ještě nebylo potvrzeno z Vaší strany jako dokončené. Tento stav je běžný u ručního vrácení (bankovní převod, hotovost).
Vrácení potvrzeno (refunded / partially refunded)
Vrácení bylo dokončeno a potvrzeno. Objednávka je účetně uzavřená podle toho, zda šlo o plné nebo částečné vrácení.
Postup: ruční vrácení platby krok za krokem
V detailu objednávky zkontrolujte částku k vrácení a storno podmínky.
Odešlete peníze klientovi mimo Zenamu (např. bankovním převodem z Vašeho internetového bankovnictví).
V administraci objednávky klikněte na Potvrdit vrácení platby.
Ověřte, že se změnil stav z „čeká na vrácení" na „vráceno" (nebo „částečně vráceno").
Nejčastější situace a doporučení
Peníze jsem odeslal, ale stav je stále „čeká na vrácení"
Je potřeba ještě kliknout na Potvrdit vrácení platby. Samotný převod v bance stav v Zenamu nezmění.
Omylem jsem dal „Označit jako nezaplaceno"
Zkontrolujte historii objednávky a nastavte správný platební stav zpět. Pokud už peníze skutečně odešly klientovi, použijte odpovídající postup vrácení platby.
Storno u bankovního převodu
Zenamu neumí samo odeslat peníze z Vašeho bankovního účtu. Vrácení provedete ručně a v systému jej následně potvrdíte.
Storno objednávky placené dárkovým voucherem
Při stornu objednávky placené voucherem se částka vrací zpět na voucher jako kredit — ne jako hotovost nebo platba na kartu. Klient pak může zůstatek použít na další rezervace.
Pokud byla objednávka zaplacena částečně voucherem a částečně jinou metodou (např. kartou nebo hotovostí), řeší se každá část zvlášť: poukazová část se vrátí na voucher a zbytek se vrací standardním způsobem pro danou platební metodu.
Tip: Pokud zbývají do konce platnosti voucheru méně než 2 týdny, platnost se při vrácení automaticky prodlouží, aby měl klient čas vrácený zůstatek využít.
Související články