Tento článek popisuje, jak vy jako studio zrušíte akci nebo workshop, které jste vytvořili v sekci Kurzy a akce. Netýká se lekcí, které rušíte tlačítkem Zrušit lekci v rozvrhu lekcí, ani kurzů (viz Kurzy: jak ukončit kurz předčasně a správně informovat účastníky). Pokud chce klient sám zrušit svou přihlášku, přečtěte si článek Kurzy a akce: náhrady a nastavení rušení rezervací klienty.
Akce má jedno datum začátku a konce a nemá samostatné termíny. Zrušit můžete buď celou akci před jejím začátkem, nebo jednotlivé objednávky. Článek se vám hodí, když potřebujete zrušit workshop, retreat nebo masterclass a vrátit peníze všem přihlášeným, nebo když chybí tlačítko Zrušit událost.
Jak zrušit akci před jejím začátkem?
V sekci Kurzy a akce otevřete akci.
Klikněte na Zrušit událost.
Dialog Opravdu chcete zrušit tuto událost? ukáže přehled objednávek akce.
Do pole Doplňující informace pro účastníky (e-mail) napište, proč se akce ruší. Výchozí text je „Omlouváme se, ale událost je zrušena.“ Pokud vaše studio posílá SMS notifikace, může se zobrazit i pole pro text SMS.
Pokud někteří klienti platili bankovním převodem, dialog je vypíše s odkazem na každou objednávku. Zaškrtněte Zašlu peníze zpět.
Klikněte na Ano, zrušit.
Zenamu zruší všechny aktivní objednávky akce, zaplacené objednávky vrátí v plné výši bez storno poplatku a pošle účastníkům e-mail s vaším textem. Pokud se zatím nikdo nepřihlásil, akce se jednoduše zruší.
Co se stane s platbami, když akci zruším?
Když zrušíte celou akci tlačítkem Zrušit událost, každá zaplacená objednávka se vrátí v plné výši podle toho, jak klient platil:
Kartou: peníze se automaticky vrátí na kartu klienta.
PayPal: peníze se automaticky vrátí na PayPal účet klienta.
Kredity nebo vstupy: automaticky se vrátí na zůstatek klienta.
Dárkový poukaz: část ceny zaplacená poukazem se vrátí na poukaz.
Bankovní převod: Zenamu nemůže posílat peníze z vašeho bankovního účtu. Peníze klientovi pošlete zpět sami. Pokud je objednávka v sekci Objednávky ve stavu Čeká na vrácení, klikněte po odeslání peněz na Potvrdit vrácení platby.
Na místě: Zenamu označí objednávku jako vrácenou. Peníze klientovi vraťte sami. Dialog vás na tyto objednávky neupozorní.
Nezaplacené objednávky: zruší se a není co vracet.
Více o stavech objednávek po vrácení platby najdete v článku Jak funguje vrácení plateb a stavy objednávek.
Proč chybí tlačítko Zrušit událost?
Akce už začala. Tlačítko Zrušit událost zmizí v čase začátku akce a Zenamu potom zrušení celé akce nedovolí. U vícedenní akce jde o začátek prvního dne. Zrušte místo toho jednotlivé objednávky (viz další sekce).
Akce už je zrušená.
Akci s vámi sdílí partnerské studio. Sdílenou akci může zrušit nebo upravit jen studio, které ji vytvořilo. Ve vaší administraci je tlačítko neaktivní s poznámkou „Tuto událost spravuje partnerské studio. Zrušit nebo upravit ji může pouze studio, které ji vytvořilo.“
Jak zrušit akci, která už začala?
Jakmile akce začne, nejde ji zrušit jako celek, ale můžete postupně zrušit všechny přihlášky. Na akci, která už začala, se klienti přihlásit nemohou.
Pokud chcete situaci vysvětlit všem najednou, klikněte nejdřív v detailu akce na Hromadná zpráva.
Otevřete Účastníci.
U každého účastníka klikněte na Zrušit objednávku.
Do pole Poznámka můžete napsat důvod zrušení. Zenamu klientovi pošle e-mail, že jeho objednávka byla zrušena, a uvede v něm vaši poznámku.
U zaplacené objednávky dialog nabídne jen vrácení celé částky. Vrácení funguje u jednotlivých platebních metod stejně, jak je popsáno výše. U nezaplacené objednávky zvolte Zrušit rezervaci.
Klikněte na Zrušit objednávku.
Samotná akce se jako zrušená neoznačí, protože už začala. Pokud ji chcete odstranit z veřejného rozvrhu, klikněte v detailu akce na Upravit a zrušte zaškrtnutí Zobrazovat ve veřejném rozvrhu. U akce, která už začala, jde změnit už jen viditelnost.
Zobrazuje se zrušená akce ve veřejném rozvrhu?
Ve výchozím stavu ne. Když akci zrušíte tlačítkem Zrušit událost, Zenamu ji skryje z veřejného rozvrhu. Pokud chcete, aby klienti viděli, že je akce zrušená, otevřete zrušenou akci a zaškrtněte Zobrazovat ve veřejném rozvrhu. Zaškrtnutí můžete kdykoli zase zrušit.
Mohou klienti sami zrušit svou přihlášku na akci?
Ano, pokud má akce zapnuté Povolit rušení rezervací. Jde o jiné nastavení než zrušení akce ze strany studia. Viz Kurzy a akce: náhrady a nastavení rušení rezervací klienty.
Poznámka: Akce se mohou zrušit i automaticky, když se nepřihlásí dost lidí. To je jiná funkce, viz Automatické rušení při nízké obsazenosti.