V Zenamu existuje důležitý rozdíl mezi smazáním klienta z vašeho seznamu a smazáním celého klientského účtu. V tomto článku oba postupy vysvětlíme.
Smazání klienta ze seznamu studia
Pokud chcete klienta odebrat ze svého přehledu klientů:
Přejděte do Moji klienti.
Vyhledejte klienta a otevřete jeho detail.
Klikněte na Smazat klienta.
Co se stane po smazání
Klient se přestane zobrazovat ve vašem přehledu klientů.
U všech jeho objednávek bude identifikován jako Smazaný uživatel (bez jména, e-mailu a telefonního čísla).
Klient přijde o veškeré zbývající zakoupené kredity nebo vstupy u vašeho studia.
Důležité: Smazáním klienta z vašeho seznamu nesmažete jeho osobní účet v Zenamu. Klient stále existuje v systému a může se znovu přihlásit na vaše lekce. V tom případě se opět zobrazí ve vašem přehledu klientů.
Smazání klientského účtu
Kompletní smazání osobního účtu může provést pouze:
Sám klient — ze svého profilu v sekci smazání účtu.
Podpora Zenamu — na žádost klienta.
Jako studio nemůžete klientovi smazat jeho osobní účet. Pokud vás klient požádá o smazání svého účtu, nasměrujte ho na článek Jak si smazat účet, nebo mu doporučte kontaktovat podporu Zenamu.
Co se stane při smazání účtu klientem
Klient ztratí přístup ke svým rezervacím, objednávkám a historii.
Před smazáním musí zrušit všechny své aktivní rezervace.
Některé údaje mohou být i po smazání uchovány v rozsahu vyžadovaném právními předpisy (účetní a daňové účely).
Kdy co použít
Situace | Řešení |
Klient již nechodí a chcete ho mít pryč ze seznamu | Smazat klienta ze studia |
Klient žádá o smazání svých osobních údajů (GDPR) | Klient si smaže účet sám, nebo kontaktuje podporu |
Klient se přihlásil omylem / duplicitní záznam | Smazat klienta ze studia |