Mine kortbetalinger er holdt op med at virke
Hvis du ser denne besked, når du prøver at behandle en kortbetaling, betyder det, at Stripe har brug for yderligere oplysninger fra dig. Det drejer sig normalt om at bekræfte din identitet med en gyldig faktura eller ID.
Som enhver tjeneste kan Stripe opdatere sine vilkår og betingelser over tid, eller der kan være en ændring på din side (f.eks. overskridelse af en omsætningstærskel, der kræver yderligere verifikation). Tjek den e-mailadresse, der er knyttet til din Stripe-konto -- du finder sandsynligvis en meddelelse om, hvilke oplysninger de har brug for.
Du kan også finde ud af, hvad der kræves, ved at klikke på "Tilknyt konto til Stripe" igen i appen.
Desværre kan vi ikke se de specifikke detaljer om, hvad der kræves, fra vores side, og vi kan ikke foretage disse ændringer for dig. Vi kan kun bekræfte status for din konto.
Tip
Indtil du har leveret de nødvendige oplysninger til Stripe, anbefaler vi midlertidigt at deaktivere kortbetalinger. Det forhindrer forvirring hos dine klienter og undgår unødvendige annulleringer af bookinger.
Stripe KYC (identitetsverifikation)
Når din konto når en bestemt omsætningstærskel, kan Stripe kræve yderligere identitetsverifikation -- også kaldet KYC (Know Your Customer). Dette er et lovkrav og ikke en Zenamu-specifik proces.
Du kan blive bedt om at levere:
En scanning eller et foto af dit ID eller pas
Et virksomhedsregistreringsdokument
Et kontoudtog eller en forsyningsregning til adressebekræftelse
Hvis du ser en besked i Zenamu om, at Stripe kræver yderligere oplysninger, gå direkte til dit Stripe Dashboard og tjek afsnittet "Verification" eller "Requirements". Du kan også klikke på "Tilknyt konto til Stripe" i Zenamu-appen -- den omdirigerer dig til Stripes onboarding-flow, hvor du kan levere de manglende dokumenter.
Bemærk: Zenamu kan ikke se de specifikke dokumenter, Stripe kræver, og vi kan heller ikke gennemføre verifikationen på dine vegne. Det skal gøres direkte af kontohaveren i Stripe Dashboard.
Jeg kan ikke se mine betalinger i Stripe -- er jeg tilknyttet den rigtige konto?
Hvis du har åbnet dit Stripe Dashboard, og dine betalinger fra Zenamu ikke vises, kan det være, at du er tilknyttet en anden Stripe-konto end den, du havde tænkt dig.
Hvorfor det sker: Når du tilknytter Stripe, skal du allerede være logget ind på den rigtige Stripe-konto i din browser. Hvis du ikke er det, opretter Stripe automatisk en helt ny, tom konto under tilknytningen.
Sådan tjekker du, hvilken Stripe-konto du er tilknyttet:
I Zenamu skal du åbne Indstillinger → Betalinger → Stripe.
Du vil se ID'et på den tilknyttede konto (i formatet
acct_…).Klik på Åbn i Stripe -- hvis du ser et tomt dashboard uden dine transaktioner, er du tilknyttet den forkerte konto.
Sådan tilknytter du den rigtige konto igen:
I Zenamu skal du frakoble Stripe.
Åbn en ny fane i browseren, og log ind på den Stripe-konto, du vil bruge (den, hvor dine betalinger skal lande).
Tilknyt Stripe igen i Zenamu. Integrationen vil hente den konto, du er logget ind på.
Vigtigt
Betalinger, der er gennemført på den gamle (forkerte) Stripe-konto, bliver der. Stripe flytter ikke transaktioner mellem konti. Når du har tilknyttet den nye konto, så kontakt Zenamu-support, hvis du har brug for hjælp til at flytte historiske ordrer over på den nye konto.