Denne artikel hjælper dig, når Stripe-kontoen bag dine kortbetalinger kræver din opmærksomhed: Stripe beder om flere oplysninger, eller dine betalinger går til en anden Stripe-konto, end du forventede. Hvis Stripe er forbundet, men kunderne ikke kan se kortbetaling ved et hold, et kursus eller en begivenhed, så læs i stedet Hvorfor er min Stripe-kortbetaling ikke aktiv?
Mine kortbetalinger er holdt op med at virke
Hvis du ser denne besked, når du prøver at behandle en kortbetaling, betyder det, at Stripe har brug for yderligere oplysninger fra dig. Det drejer sig normalt om at bekræfte din identitet med en gyldig faktura eller ID.
Som enhver tjeneste kan Stripe opdatere sine vilkår og betingelser over tid, eller der kan være en ændring på din side (f.eks. overskridelse af en omsætningstærskel, der kræver yderligere verifikation). Tjek den e-mailadresse, der er knyttet til din Stripe-konto — du finder sandsynligvis en meddelelse om, hvilke oplysninger de har brug for.
Du kan også finde ud af, hvad der kræves, ved at klikke på "Forbind konto til Stripe" igen i appen.
Desværre kan vi ikke se de specifikke detaljer om, hvad der kræves, fra vores side, og vi kan ikke foretage disse ændringer for dig. Vi kan kun bekræfte status for din konto.
Tip
Indtil du har leveret de nødvendige oplysninger til Stripe, anbefaler vi midlertidigt at deaktivere kortbetalinger. Det forhindrer forvirring hos dine kunder og undgår unødvendige aflysninger af bookinger.
Stripe KYC (identitetsverifikation)
Når din konto når en bestemt omsætningstærskel, kan Stripe kræve yderligere identitetsverifikation — også kaldet KYC (Know Your Customer). Dette er et lovkrav og ikke en Zenamu-specifik proces.
Du kan blive bedt om at levere:
En scanning eller et foto af dit ID eller pas
Et virksomhedsregistreringsdokument
Et kontoudtog eller en forsyningsregning til adressebekræftelse
Hvis du ser en besked i Zenamu om, at Stripe kræver yderligere oplysninger, gå direkte til dit Stripe Dashboard og tjek afsnittet "Verification" eller "Requirements". Du kan også klikke på "Forbind konto til Stripe" i Zenamu-appen — den omdirigerer dig til Stripes onboarding-flow, hvor du kan levere de manglende dokumenter.
Bemærk: Zenamu kan ikke se de specifikke dokumenter, Stripe kræver, og vi kan heller ikke gennemføre verifikationen på dine vegne. Det skal gøres direkte af kontohaveren i Stripe Dashboard.
Jeg kan ikke se mine betalinger i Stripe — er jeg forbundet med den rigtige konto?
Hvis du har åbnet dit Stripe Dashboard, og dine betalinger fra Zenamu ikke vises, kan det være, at du kigger på en anden Stripe-konto end den, Zenamu er forbundet med.
Hvorfor det sker: Når du klikker på Forbind konto til Stripe i Zenamu, åbnes Stripes onboarding, og dine kortbetalinger fra Zenamu går til den Stripe-konto, du gennemfører den med. Hvis du allerede har en Stripe-konto, så log først ind på den i din browser, og brug den i onboardingen. Hvis du gennemfører onboardingen uden den, opretter Stripe en separat ny konto, og så går dine betalinger dertil.
Sådan tjekker du, hvilken Stripe-konto der modtager dine betalinger:
I Zenamu åbner du Indstillinger › Betalinger og klikker på Stripe i listen over betalingsmetoder. Hvis forbindelsen virker, ser du "Din Zenamu-konto er forbundet med din Stripe-konto." Zenamu viser ikke Stripe-kontoens ID eller navn her.
Gå til Ordrer, og åbn Ordredetaljer for en ordre, som en kunde har betalt med kort. Klik på linket ud for Stripe ID. Det åbner betalingen i Stripe Dashboard.
En betaling findes kun på den Stripe-konto, der har modtaget den. Hvis du ikke kan finde betalingen på den Stripe-konto, du er logget ind på, går dine betalinger fra Zenamu til en anden Stripe-konto.
Hvad sker der, hvis du afbryder Stripe og forbinder igen:
Under Indstillinger › Betalinger › Stripe klikker du på ikonet for at afbryde forbindelsen ud for den grønne besked (værktøjstip Afbryd Stripe) og bekræfter med Ja, afbryd. Kunderne kan ikke betale med kort, før du forbinder igen. Eksisterende ordrer beholder deres betalingsdata, og refundering fungerer stadig.
Log ind på den Stripe-konto, du vil bruge, i din browser. Klik derefter på Forbind konto til Stripe, og gennemfør Stripes onboarding med den konto.
Vigtigt
Betalinger, der er gennemført på den gamle Stripe-konto, bliver der. Stripe flytter ikke transaktioner mellem konti. Hvis du har spørgsmål om ordrer, der er betalt til den gamle konto, så kontakt Zenamu-support.