Mine kortbetalinger er holdt op med at virke
Hvis du ser denne besked, når du prøver at behandle en kortbetaling, betyder det, at Stripe har brug for yderligere oplysninger fra dig. Det drejer sig normalt om at bekræfte din identitet med en gyldig faktura eller ID.
Som enhver tjeneste kan Stripe opdatere sine vilkår og betingelser over tid, eller der kan være en ændring på din side (f.eks. overskridelse af en omsætningstærskel, der kræver yderligere verifikation). Tjek den e-mailadresse, der er knyttet til din Stripe-konto -- du finder sandsynligvis en meddelelse om, hvilke oplysninger de har brug for.
Du kan også finde ud af, hvad der kræves, ved at klikke på "Tilknyt konto til Stripe" igen i appen.
Desværre kan vi ikke se de specifikke detaljer om, hvad der kræves, fra vores side, og vi kan ikke foretage disse ændringer for dig. Vi kan kun bekræfte status for din konto.
Tip
Indtil du har leveret de nødvendige oplysninger til Stripe, anbefaler vi midlertidigt at deaktivere kortbetalinger. Det forhindrer forvirring hos dine klienter og undgår unødvendige annulleringer af bookinger.
Stripe KYC (identitetsverifikation)
Når din konto når en bestemt omsætningstærskel, kan Stripe kræve yderligere identitetsverifikation -- også kaldet KYC (Know Your Customer). Dette er et lovkrav og ikke en Zenamu-specifik proces.
Du kan blive bedt om at levere:
En scanning eller et foto af dit ID eller pas
Et virksomhedsregistreringsdokument
Et kontoudtog eller en forsyningsregning til adressebekræftelse
Hvis du ser en besked i Zenamu om, at Stripe kræver yderligere oplysninger, gå direkte til dit Stripe Dashboard og tjek afsnittet "Verification" eller "Requirements". Du kan også klikke på "Tilknyt konto til Stripe" i Zenamu-appen -- den omdirigerer dig til Stripes onboarding-flow, hvor du kan levere de manglende dokumenter.
Bemærk: Zenamu kan ikke se de specifikke dokumenter, Stripe kræver, og vi kan heller ikke gennemføre verifikationen på dine vegne. Det skal gøres direkte af kontohaveren i Stripe Dashboard.