Hvornår vises min kortbetaling i Stripe?
Når du har forbundet din Zenamu-konto med Stripe og begyndt at modtage kortbetalinger fra dine klienter, kan du se en detaljeret oversigt over disse betalinger i afsnittet Betalinger i dit Stripe-dashboard. For eksempel:
Stripe sender automatisk midler til din bankkonto én gang om ugen (medmindre du har valgt en anden tidsplan) som en samlet overførsel.
Stripe-betalingsstatusser
I din betalingsoversigt kan du støde på følgende statusser:
Gennemført (Succeeded): Betalingen blev gennemført. Beløbet er trukket fra klientens bankkonto og er nu tilskrevet din samlede Stripe-kontosaldo.
Ufuldstændig (Incomplete): Ingen betaling er foretaget. Klienten har ikke indtastet sine kortoplysninger eller gennemført transaktionen.
Fejlet (Failed): Betalingen blev afvist af kortudstederen (banken).
Ikke hævet (Uncaptured): Betalingen gik igennem, men beløbet er ikke trukket fra klientens bankkonto -- det er kun "reserveret". Det er endnu ikke tilskrevet din Stripe-saldo. Bare rolig -- Zenamu gør dette for at spare dig penge og undgå unødvendige gebyrer (se næste afsnit). Beløbet afspejles i din saldo inden for et par dage.
Annulleret (Canceled): Betalingen blev annulleret af dig.
Refunderet (Refunded): Betalingen blev annulleret af klienten og refunderet.
Sådan forebygger Zenamu unødvendige gebyrer fra annullerede bookinger
Zenamu kan potentielt spare dig penge på annullerede bookinger. Når en betaling oprettes for et hold eller kursus, instruerer vi Stripe i at reservere midlerne på klientens bankkonto i stedet for at trække dem med det samme. Hvis beløbet blev trukket med det samme, ville Stripe opkræve et transaktionsgebyr. Og hvis klienten derefter annullerer, ville du selv skulle dække differencen af det gebyr.
Klienten ville få fuld refundering ved rettidig annullering, men du ville stå med transaktionsgebyret. Hvis betalingen kun er reserveret (status Uncaptured), er der ingen gebyrer, hvis bookingen annulleres.
Vi frigiver og hæver midler automatisk:
For betalinger foretaget mindre end en uge før holdet: Betalingen hæves lige før holdet starter.
For betalinger foretaget mere end en uge før holdet: Betalingen hæves ca. 6 dage efter betaling, så længe holdet er 7 eller flere dage væk. Midler kan kun reserveres på en bankkonto i op til 7 dage -- hvis de ikke frigives, annullerer banken betalingen.
Når betalingen er hævet, opdateres status i Stripe til Succeeded.
Hvorfor er processen kompleks?
Vi valgte denne lidt mere komplekse tilgang med "uncaptured"-status og 7-dages vindue for at spare dig for annulleringsgebyrer hos Stripe.
Dette hjælper også med at forebygge potentiel svindel fra klienter, der gentagne gange kunne oprette og annullere ordrer, hvor hver annullering ville koste dig et transaktionsgebyr.
Vi forstår, at denne proces kan virke forvirrende i starten. Vi anbefaler at teste den med et lille beløb for at se, hvordan det fungerer i praksis.
Sådan vises annullerede og refunderede betalinger i Stripe
Uncaptured -> Canceled: Betaling fra uncaptured-status annulleret af dig som studieejer:
Captured -> Refunded: Betaling fra captured-status annulleret af klienten:
Min klient siger, at refunderingen aldrig kom -- hvad fortæller jeg dem?
Hvis Zenamu viser ordren som refunderet, men klienten siger, at de aldrig fik pengene tilbage, blev ordren næsten med sikkerhed annulleret, mens betalingen stadig var i uncaptured-status ("uncaptured" = beløbet var kun reserveret på kortet, aldrig faktisk hævet).
Hvorfor det virker forvirrende for klienten: Reservationen vises som en afventende debitering i deres bankapp. Når reservationen frigives, forsvinder den afventende debitering bare -- bankerne viser ikke en separat "refundering", fordi der reelt aldrig blev flyttet penge. Set fra klientens side ser det ud, som om de betalte, og pengene forsvandt.
Hvad der faktisk skete -- to scenarier:
Oprindelig betalingsstatus | Hvad klienten ser i banken |
Uncaptured (kun reserveret, aldrig hævet) | Den afventende debitering forsvinder inden for 5--7 dage. Ingen refunderingslinje. |
Captured (faktisk hævet) | En refundering sendes tilbage til det oprindelige kort. Kommer typisk frem på 5--10 bankdage. |
Skabelon til besked, du kan sende klienten:
"Din booking er blevet annulleret. Betalingen var på annulleringstidspunktet kun reserveret på dit kort, ikke faktisk hævet. Din bank frigiver reservationen automatisk -- normalt inden for et par dage. I din bankapp ser du ikke en 'refundering', du vil bare se den afventende debitering forsvinde, som om betalingen aldrig var sket."
Hvis klienten bekræfter, at debiteringen er helt væk (ikke længere afventende i deres bank), er der ikke mere at gøre -- de blev aldrig hævet for noget.