Nogle gange bemærker studier, at en klient annullerede et hold inden for den tilladte annulleringsperiode, men klienten siger, at de ikke kan se nogen refundering på deres bankkonto.
Zenamu foretager først en midlertidig autorisation på klientens kort. Hvis bookingen annulleres inden for annulleringsvinduet, hæves betalingen ikke, så banken frigiver simpelthen det blokerede beløb.
Fordi betalingen aldrig faktisk blev trukket, er der intet at refundere. Nogle banker viser ikke frigivelsen af en autorisation, så transaktionen forsvinder simpelthen i stedet for at vises som en refundering.
Sådan fungerer kortbetalinger i Zenamu
Når en klient booker et hold med kortbetaling, autoriseres betalingen først -- den trækkes ikke med det samme.
Det betyder:
Banken reserverer midlertidigt beløbet på klientens kort.
Pengene er endnu ikke overført til Stripe.
De hæves senere.
Zenamu hæver betalingen enten 7 dage efter autorisationen eller på den dag, begivenheden starter, alt efter hvad der kommer først.
Denne tilgang hjælper studier med at undgå unødvendige Stripe-transaktionsgebyrer, når bookinger annulleres.
Hvad der sker, når klienten annullerer i tide
Hvis klienten annullerer inden for det tilladte annulleringsvindue:
betalingen hæves ikke
autorisationen frigives automatisk
studiet betaler ikke noget Stripe-transaktionsgebyr
Fordi betalingen aldrig faktisk blev trukket, er der ingen refunderingstransaktion i deres bank.
Hvad klienten kan se i deres bank
Banker håndterer kortautorisationer forskelligt. Klienten kan se:
en midlertidig afventende opkrævning, der senere forsvinder
et midlertidigt blokeret beløb, der frigives
ingen synlig ændring overhovedet
Nogle banker viser ikke frigivelsen af en autorisation som en separat transaktion, så det kan simpelthen se ud som om, betalingen aldrig skete.
Sådan verificerer du betalingsstatus
Hvis du vil tjekke, hvad der præcist skete med betalingen, kan du verificere det direkte i dit Stripe Dashboard.
Gå til Betalinger.
Søg efter klientens betaling.
I Stripe kan det se ud som eksemplet herunder:
