Nogle gange bemærker studier, at en kunde aflyste sin holdbooking inden for aflysningsfristen, men kunden siger, at de ikke kan se nogen refundering på deres bankkonto.
Zenamu foretager først en midlertidig autorisation på kundens kort. Hvis bookingen aflyses inden for aflysningsvinduet, mens beløbet stadig kun er autoriseret, hæves betalingen ikke, så banken frigiver simpelthen det blokerede beløb.
Fordi betalingen aldrig faktisk blev trukket, er der intet at refundere. Nogle banker viser ikke frigivelsen af en autorisation, så transaktionen forsvinder simpelthen i stedet for at vises som en refundering.
Sådan fungerer kortbetalinger i Zenamu
Når en kunde booker et hold med kortbetaling, autoriseres betalingen som regel først — den trækkes ikke med det samme.
Det betyder:
Banken reserverer midlertidigt beløbet på kundens kort.
Pengene er endnu ikke overført til Stripe.
De hæves senere.
Zenamu hæver betalingen senest, når holdet starter, eller 6 dage efter bookingen, alt efter hvad der kommer først.
Denne tilgang hjælper studier med at undgå unødvendige Stripe-transaktionsgebyrer, når bookinger aflyses.
Hvad der sker, når kunden aflyser i tide
Hvis kunden aflyser inden for det tilladte aflysningsvindue, mens betalingen stadig kun er autoriseret:
betalingen hæves ikke
autorisationen frigives automatisk
studiet betaler ikke noget Stripe-transaktionsgebyr
Fordi betalingen aldrig faktisk blev trukket, er der ingen refunderingstransaktion i deres bank.
Hvis betalingen allerede er hævet (f.eks. fordi kunden bookede mere end 6 dage før holdet), refunderer Zenamu i stedet pengene til kundens kort.
Hvad kunden kan se i deres bank
Banker håndterer kortautorisationer forskelligt. Kunden kan se:
en midlertidig afventende opkrævning, der senere forsvinder
et midlertidigt blokeret beløb, der frigives
ingen synlig ændring overhovedet
Nogle banker viser ikke frigivelsen af en autorisation som en separat transaktion, så det kan simpelthen se ud som om, betalingen aldrig skete.
Sådan verificerer du betalingsstatus
Hvis du vil tjekke, hvad der præcist skete med betalingen, kan du verificere det direkte i dit Stripe Dashboard.
Gå til Betalinger.
Søg efter kundens betaling.
I Stripe kan det se ud som eksemplet herunder:
