Spring videre til hovedindholdet

Kunden ser ingen refundering efter at have aflyst en booking (kortbetaling)

Kunden siger, at pengene ikke kom retur efter at have aflyst en booking

De mest almindelige situationer:

  • "Jeg blev trukket, men pengene kom ikke retur."

  • "Jeg kan ikke se nogen refundering."

  • "Hvornår får jeg mine penge tilbage?"

I de fleste tilfælde har der slet ikke fundet nogen kortbetaling sted. Ved en kortbetaling trækkes pengene som regel ikke med det samme, men reserveres kun midlertidigt på kortet (en autorisation). De trækkes senest, når holdet starter, eller 6 dage efter bookingen, alt efter hvad der kommer først.

Hvis bookingen aflyses i tide, mens pengene stadig kun er reserveret:

  • gennemføres betalingen ikke

  • pengene trækkes aldrig

  • banken frigiver reservationen

Derfor:

  • ser kunden ingen refundering

  • for der er intet at betale tilbage

Hvorfor det forvirrer kunder

Bankapps viser det på en forvirrende måde:

  1. Først ser kunden:

    • et "afventende" eller "hævet" beløb
      (i virkeligheden er det kun en reservation)

  2. Efter at bookingen er aflyst:

    • reservationen frigives automatisk

    • transaktionen forsvinder ofte helt

Resultat:

  • kunden føler, at pengene er væk

  • men der fandt aldrig nogen reel betaling sted

Hvor lang tid det tager at frigive reservationen

  • normalt: 1–3 bankdage

  • højst: op til 7 dage (afhænger af banken)

Sådan kontrollerer du det

For hver booking, der er betalt med kort, er der et link til Stripe Dashboard, hvor du kan finde betalingens status:

  • uncaptured / not captured → betalingen blev aldrig trukket

  • incomplete / failed → betalingen blev ikke gennemført

I begge tilfælde:

  • har pengene aldrig forladt kundens konto

Sådan svarer du kunden

Ved kortbetaling reserveres pengene først kun midlertidigt på din konto, så en booking nemt kan aflyses.
Det er helt normalt — i din bankapp kan det se ud som en "afventende" eller "hævet" betaling.

Hvis bookingen aflyses i det tidsrum, frigives denne reservation også automatisk.
Pengene forlader altså aldrig din bank i virkeligheden — de bliver blot "frigivet igen".

Du kan selv kontrollere det: kig i din bankapp på datoen for den oprindelige booking (betaling). Du vil ikke finde nogen egentlig udgående betaling der.

Derfor ser du ingen refundering — der fandt nemlig aldrig nogen reel betaling sted.

Hvornår du bør undersøge det nærmere

Hvis Stripe-betalingens status er captured (betalingen er faktisk blevet trukket).

Relaterede artikler
Besvarede dette dit spørgsmål?