Kreditter er en forudbetalt saldo, som dine kunder bruger på bookinger. Kunderne køber kreditpakker, og ved hver booking trækkes den pris i kreditter, du har sat på holdet, kurset, begivenheden eller den individuelle booking. Denne artikel handler om kreditsystemet under Indstillinger › Klippekort og medlemskaber › Kreditsystem. Den handler ikke om klippekort, medlemskaber eller gavekort, og heller ikke om Kredit på en kundes løbende medlemskab, som er penge, der står hos Stripe.
Kreditter findes på alle betalte abonnementer, men ikke på abonnementet Kom i gang (gratis). Her er, hvordan kreditsystemet fungerer, og hvordan det kan gavne både dig og dine kunder:
Brug: Kreditter kan betale for hold, kurser, begivenheder og individuelle bookinger, overalt hvor du har tilføjet en pris i kreditter.
Fradrag: Når en kunde booker et hold, trækkes holdets pris (f.eks. 170 kreditter) fra deres kreditkonto.
Fordele ved kreditsystemet
Enkelt for både dig og dine kunder
Alt er betalt på forhånd
Kreditter trækkes automatisk ved booking
Transparente og fair annulleringsgebyrer
Automatisk tilmelding fra ventelisten
1) Kunder kan købe kreditter på forhånd
Kunder kan købe kreditter på forhånd som en rabatpakke og derefter booke hold uden at skulle finde betalingskortet frem eller vente på en bankoverførsel.
2) Du modtager betalinger på forhånd
Hver booking er automatisk betalt.
3) Begrænset gyldighed fremmer brug
Kreditter har en gyldighedsperiode, der opfordrer kunder til at bruge dem inden for en bestemt tidsramme.
4) Automatisk tilmelding fra ventelisten
Hvis du har automatisk ventelistetilmelding aktiveret, tilmeldes kunder automatisk til hold med deres kreditter. Kreditbeløbet reserveres under ventetiden.
Hvis en plads ikke åbner sig, frigives kreditterne tilbage til kundens konto.
5) Transparente og fair annulleringsgebyrer
Kreditter returneres til kundens Zenamu-konto umiddelbart ved annullering
Hvis en kunde annullerer inden for dit gebyrvindue (f.eks. 4 timer før holdet), refunderes kun en del af kreditterne
I modsætning til kortbetalinger medfører refundering af kreditter ingen gebyrer (se også Sådan minimerer Zenamu gebyrer fra annullerede bookinger)
Alt sker automatisk — ingen grund til manuelt at overføre penge mellem bankkonti
6) Marketingmuligheder
Du kan tilbyde rabatterede kreditpakker — f.eks. 1870 kreditter gyldige i 6 måneder for kun 1700 (din valuta). Dine kunder får dermed ét gratis hold til en værdi af 170 kreditter som bonus.
En anden mulighed er at kombinere kreditter med kontantbetalinger, hvor kreditprisen er lavere end kontantprisen — hvilket effektivt kompenserer for kortbetalingsgebyrer.
Hvordan opretter jeg en kreditpakke?
Gå til Indstillinger › Klippekort og medlemskaber, og åbn fanen Kreditsystem. Klik på Tilføj kreditpakke.
2. Udfyld kreditpakken, og klik på Gem:
Antal kreditter
Pris i din valuta: vil du give rabat, så sæt en pris, der er lavere end kreditternes værdi.
Beskrivelse
Gyldig fra købsdato: hvor længe kreditterne er gyldige, regnet fra købsdatoen.
3. Kreditpakken er nu synlig på dit offentlige skema.
Sådan indstiller du annulleringspolitikker for kreditter
Refunderinger: Kreditter refunderes i henhold til dine annulleringspolitikker.
Politikker: Definer dine annulleringspolitikker i Zenamu. Disse vises i afsnittet Vilkår og betingelser på dit offentlige skema.
Eksempel: Hvis en kunde annullerer 5 timer før holdet, modtager de 50 % af kreditterne tilbage.
Hvordan justeres kreditter efter annulleringer?
Kunder modtager en forholdsmæssig kreditrefundering baseret på din annulleringspolitik, rundet op til kundens fordel (f.eks. et hold til 101 kreditter med 50 % annulleringsgebyr returnerer 51 kreditter).
Hvordan tager jeg kun imod kreditter for et hold?
Det bestemmer du for hvert hold, hvert kursus, hver begivenhed og hver ydelse (individuelle bookinger) i afsnittet Pris. Tilføj en pris i kreditter med Tilføj en prismulighed › Kreditter, og slet derefter prisen i penge med skraldespandsikonet. Så kan kunderne kun betale med kreditter.
Hvis du også tilføjer en pris i klip eller et medlemskab, kan kunderne også vælge dem.
Hvordan kan dine kunder købe kreditter?
Personligt med kontanter
Online betaling: For at kunder kan købe kreditter direkte i bookingsystemet (under Klippekort), skal du have mindst én kontantløs betalingsmetode aktiv — kortbetaling eller bankoverførsel. Se vejledningerne Opsæt kortbetalinger og Opsætning af bankoverførselsbetalinger.
Kunder skal have en konto i bookingsystemet
For at købe og bruge kreditter skal kunder have deres egen konto. Uden en kan systemet ikke administrere kreditter, vise saldi eller returnere kreditter, når en booking annulleres.
Administration af kundekreditter
Du administrerer en kundes kreditter under Kunder i kundens detaljer, i afsnittet Kreditter. Klik på + (Genopfyld) for at tilføje en af dine kreditpakker, eller sæt flueben ved Tilføj brugerdefineret antal kreditter for selv at angive antal kreditter og pris (angiv 0 for at give dem gratis). Klik på − (Reducér) for at fjerne kreditter.
Hvis en kunde dukker op uden en booking: Nogle gange deltager en kunde i dit hold uden en reservation. Den nemmeste tilgang er manuelt at oprette bookingen for dem og vælge "kreditter" som betalingsmetode — beløbet trækkes automatisk fra deres konto. Du kan tilføje en kunde direkte fra holdet via Tilføj deltager.
Hvordan fungerer kreditgyldighed?
Hver kreditpakke er gyldig i den periode, du angiver i Gyldig fra købsdato. En kunde har én kreditsaldo med én udløbsdato. Når kunden køber endnu en pakke, lægges de nye kreditter til saldoen, og udløbsdatoen bliver den seneste af den nuværende udløbsdato og købsdatoen plus den nye pakkes gyldighed.
Hvad der sker, når kreditter udløber, afhænger af kontakten Fjern automatisk ubrugte kreditter, når de udløber under Indstillinger › Klippekort og medlemskaber › Kreditsystem. Den er slået fra som standard.
Kontakten er slået fra: udløbne kreditter bliver stående på kundens konto, men de kan ikke bruges. Når kunden køber kreditter igen, kan den gamle saldo bruges igen sammen med de nye kreditter.
Kontakten er slået til: når kreditterne udløber, sættes kundens saldo til 0.
Detaljer og forlængelse af en kundes kreditter finder du i Udløbne kreditter og klip: automatisk fjernelse og forlængelse af gyldighed.
Hvor kan jeg se en kundes kredithistorik?
Zenamu gemmer en historik over hver kundes kreditter. Gå til Kunder, åbn kunden, og klik på Kredithistorik i afsnittet Kreditter. Listen viser genopfyldninger af kreditter, bookinger betalt med kreditter, kreditter blokeret på ventelisten, kreditter returneret efter en aflysning samt kreditter, der er fjernet eller udløbet. Klik på et ordrenummer for at åbne ordren.
En booking, der kostede 0 kreditter, vises ikke i kredithistorikken, fordi der ikke blev trukket nogen kreditter. Kundens afsnit Aktivitet registrerer også kreditter, som studiet har tilføjet eller fjernet, og kreditter, der er fjernet, efter at de udløb.
Hvorfor har en kunde booket et hold for 0 kreditter?
Nogle gange viser en booking 0 kreditter, selvom holdet koster kreditter. Hver booking beholder den pris, kunden bookede til, så start med at tjekke, hvilken pris og betalingsmetode bookingen brugte.
Hvordan tjekker jeg, hvilken pris en kunde bookede til?
Åbn holdet fra Holdplan. Det samme gælder for kurser og begivenheder.
Find kunden på listen over deltagere. Ved siden af navnet ser du den pris, kunden betalte (f.eks. 0 kreditter), og et ikon for betalingsmetoden.
Klik på pilen ved siden af kundens navn for at folde bookingen ud. Du ser navnet på den pris, kunden valgte (f.eks. Pris pr. hold i kreditter eller navnet på en rabatpris), prisen, Betalingsmetode og ordredatoen. Hvis der blev brugt en rabatkode, vises den oprindelige pris overstreget ved siden af prisen.
Alle detaljer finder du i ordren: gå til Ordrer, klik på de tre prikker i ordrens række, og vælg Ordredetaljer. Ordren viser Betalingsmetode, Pris, Oprindelig pris, når en rabat har ændret prisen, rabatkoden med procent eller beløb samt Ordrenummer.
Hvad kan få en booking til at koste 0 kreditter?
Holdet havde en pris i kreditter på 0, da kunden bookede. En pris i kreditter sat til 0 (f.eks. Pris pr. hold i kreditter, Pris i kreditter på en begivenhed eller Rabatpris i kreditter) lader kunder med kreditter booke, uden at der trækkes kreditter. Zenamu afviser nu at gemme en pris i kreditter på 0 og viser „Prisen i kreditter kan ikke være 0. Angiv antallet af kreditter, eller fjern kreditprisen.“ Et hold, der tidligere blev gemt med 0, beholder den pris, indtil du ændrer den. Hvis du har ændret prisen senere, viser bookinger fra før ændringen stadig 0 kreditter.
Kunden brugte en procentrabatkode. En kode på 100 % sætter enhver pris i kreditter ned til 0. Rabatten rundes til hele kreditter, så en kode på 50 % eller mere sætter et hold til 1 kredit ned til 0 kreditter. Koder med et fast beløb kan ikke bruges på en pris i kreditter. I bookingen vises den oprindelige pris overstreget.
Du tilføjede kunden med en tilpasset pris. Når du tilføjer en deltager og vælger Tilpasset holdpris (for kurser og begivenheder Tilpasset pris), får bookingen den pengepris, du skrev, f.eks. 0. En tilpasset pris bruger aldrig kreditter, så der trækkes ingen kreditter.
Kunden betalte på en anden måde. En booking betalt med et medlemskab, med klip fra et klippekort eller med en erstatningslektion trækker ikke kreditter. Betalingsmetode i bookingen viser, hvilken der blev brugt.
Kreditter, som du har givet en kunde gratis, giver ikke bookinger til 0 kreditter. Hvis du tilføjede kreditter til en pris på 0, trækker hver booking stadig holdets pris i kreditter, og Kredithistorik viser både den gratis genopfyldning og fradraget.
Hvad hvis ingen af disse forklarer bookingen til 0 kreditter?
Kontakt Zenamus support via chatten, og send os navn, dato og tidspunkt for holdet, kundens navn og ordrenummeret. Så tjekker vi bookingen for dig.