Denne artikel forklarer, hvad der sker med en kundes kreditter og klip, når gyldigheden udløber, hvordan indstillingerne Fjern automatisk ubrugte kreditter, når de udløber og Fjern automatisk ubrugte klip, når de udløber fungerer, og hvordan du giver en enkelt kunde mere tid. Gavekort og medlemskaber har deres egen udløbsdato og er ikke med i denne artikel.
Hvad sker der, når en kundes kreditter eller klip udløber?
Som standard bliver udløbne kreditter og klip ikke slettet. De er stadig synlige på kundens konto, men kunden kan ikke booke med dem.
Når kunden køber kreditter igen, kan de udløbne kreditter bruges igen og lægges til de nye. Klip fungerer på samme måde inden for én klippekortkategori: Køber kunden et klippekort fra samme kategori, bliver de udløbne klip i den kategori aktive igen. Et klippekort fra en anden kategori genaktiverer dem ikke. Den nye udløbsdato er den seneste af to datoer: den nuværende udløbsdato eller købsdatoen plus gyldigheden af den nye pakke.
Denne standard er tilsigtet: Den giver kunderne en grund til at købe igen, selv efter at deres kreditter eller klip er udløbet. Vil du hellere have, at udløbne saldi forbliver væk, så slå automatisk fjernelse til (se næste afsnit).
Du kan se udløbne klip i ordresektionen — de er fremhævet med rødt:
Hvordan forhindrer jeg, at udløbne kreditter eller klip kommer tilbage?
Slå automatisk fjernelse til. Der er to separate indstillinger, og begge er slået fra som standard:
Kreditter: Gå til Indstillinger > Klippekort og medlemskaber > Kreditsystem, og slå Fjern automatisk ubrugte kreditter, når de udløber til.
Klip: Gå til Indstillinger > Klippekort og medlemskaber > Klippekortsystem, og slå Fjern automatisk ubrugte klip, når de udløber til.
Når automatisk fjernelse er slået til, sætter Zenamu kundens kreditter eller klip til 0, så snart gyldigheden udløber. Et senere køb starter så fra nul i stedet for at bringe den gamle saldo tilbage. For kreditter kan du se fjernelsen i kundens Kredithistorik.
Automatisk fjernelse gælder for alle saldi, der udløber, efter at du har slået den til, uanset hvornår kunden købte dem. Kreditter eller klip, der allerede var udløbet, før du slog den til, bliver på kundens konto. Dem kan du fjerne manuelt, hvis det er nødvendigt (se næste afsnit).
Hvordan fjerner jeg udløbne kreditter eller klip manuelt hos én kunde?
Gå til Kunder, og åbn kundens detaljer. I afsnittet Klip eller Kreditter bruger du Reducér til at sænke saldoen. Fortæl kunden, hvorfor saldoen er ændret.
Hvordan forlænger jeg kreditter eller klip for én kunde?
Gå til Kunder, åbn kundens detaljer, og vælg Ændr gyldighed i afsnittet Kreditter eller Klip. Angiv den nye udløbsdato. Klip har en separat udløbsdato for hver klippekortkategori, så ændr den, kunden har brug for.
Der er ingen samlet forlængelse i administrationen: Du ændrer gyldigheden for én kunde ad gangen. Kunderne kan også selv forlænge gyldigheden ved at købe endnu en kreditpakke eller et klippekort, som beskrevet ovenfor.