Zenamu sparer dig tid ved automatisk at sende e-mails til både dig og dine kunder. Disse inkluderer bookingbekræftelser, notifikationer om nye klippekortordrer, skemaændringer og holdaflysninger — alt uden nogen indsats fra din side.
E-mails til kunder
Ordrer og betalinger
Velkomst til en ny kunde
Denne e-mail byder kunder velkommen, som booker et hold, kursus eller workshop for første gang. Den sendes også, når du manuelt tilføjer en ny kunde i administrationspanelet under kundelisten.
Bookingbekræftelse
Sendes umiddelbart efter en kunde booker et hold, kursus eller workshop. Den indeholder detaljer som dato, tidspunkt, sted, instruktør og betalingsmetode samt et link til at administrere bookingen.
Egen besked i bekræftelsen ved første booking
Nederst under Indstillinger > Notifikationer finder du feltet "Egen besked til bekræftelses-e-mail ved første booking". Det, du skriver der, føjes til bookingbekræftelsen.
Det er værd at vide præcis, hvornår beskeden sendes, for den overrasker mange studier:
Den når kun frem til en helt ny kunde — én, der endnu ikke står på din kundeliste — og kun ved den første booking. Eksisterende kunder får den ikke ved deres næste bookinger.
Den følger med bookingbekræftelser for hold, kurser, workshops og ydelser under Individuelle bookinger. Den føjes ikke til e-mails om ordrer på klippekort eller medlemskaber.
Den er tilgængelig i alle abonnementer.
Tip: Har du i stedet brug for at nå én bestemt gruppe kunder? Åbn holdets detalje og brug Massebesked — den går til alle, der er booket på det hold, uanset hvor mange bookinger de har lavet før.
Betalingsbekræftelse
Sendes, når instruktøren registrerer en kundes booking som betalt.
Ventelistenotifikation
Når en plads åbner sig på et hold, tilmeldes en kunde på ventelisten automatisk og underrettes via denne e-mail.
Notifikation om ledige pladser
Kunder, der har opsat en "pladsvagt" (advarsel om ledig plads — f.eks. hvis de ikke ønskede at komme på ventelisten, eller dit studio ikke understøtter ventelister), modtager denne e-mail, når en plads åbner sig.
Adgangsoplysninger til onlinehold
Deltagere, der har bekræftet deres betaling, modtager denne e-mail en time før et onlinehold starter. Den indeholder adgangsoplysninger som linket til livestreamen (f.eks. Zoom, YouTube) og andre relevante oplysninger. Opdateringer til linket eller detaljerne udløser også denne e-mail.
Ændringer af instruktør eller sted
Sendes til alle tilmeldte deltagere, når instruktøren eller stedet for et hold ændres.
Annullering af bookinger
Aflysning af et hold, en kursuslektion eller en workshop
Sendes til alle tilmeldte deltagere, når et hold, en kursuslektion eller en workshop aflyses. Du kan tilpasse beskedteksten ved aflysning.
Instruktør-initieret annullering
Sendes, når en instruktør annullerer en kundes booking (f.eks. pga. manglende betaling eller en telefonisk anmodning efter annulleringsfristen). Du kan tilpasse beskedteksten ved annullering.
Kunde-initieret annullering
Bekræftelses-e-mail sendes, når en kunde annullerer sin egen booking.
Klippekort
Udløbsdato nærmer sig
Sendes to uger før et klippekort udløber og informerer kunder om, at de kan forlænge deres kreditter eller klip ved at købe et nyt klippekort.
Udløbsnotifikation
Sendes umiddelbart efter et klippekort udløber og informerer kunder om, at de kan forlænge deres kreditter eller klip ved at købe et nyt klippekort.
Klippekort tilføjet til kundekonto
Bekræfter, at kreditter eller klip er tilføjet til en kundes konto. Dette sker, når du manuelt tilføjer dem i administrationspanelet under kundens detaljer (f.eks. når en kunde kommer ind med kontanter for at købe et klippekort).
Ordrebekræftelse og betaling
Sendes umiddelbart efter en kunde opretter en klippekortordre. Når betalingen er bekræftet, lader en anden e-mail kunden vide, at ordren er markeret som betalt.
E-mails til studioadministratorer og instruktører
For studioadministratorer
Du kan aktivere eller deaktivere følgende tre notifikationer i systemindstillinger under afsnittet Notifikationer:
Notifikation om ny booking
Sendes, når en ny booking for et hold, kursus eller workshop foretages.
Notifikation om ny klippekortordre
Sendes, når en kunde bestiller kreditter eller klippekort.
Annulleringsnotifikation
Administratorer modtager denne e-mail, når en holdbooking annulleres.
For alle instruktører
Ny instruktør tilføjet
Sendes til en instruktør, når du tilføjer dem i systemindstillinger under Instruktører og indtaster deres e-mail. Hvis de endnu ikke har en Zenamu-konto, indeholder e-mailen et link til at oprette en adgangskode og få adgang til at administrere de hold, de underviser for dig (registrere fremmøde, sende massebeskeder til deltagere osv.).
Påmindelse om at tilføje onlineholdoplysninger
Sendes en time før et onlinehold til den tildelte instruktør — men kun hvis holdet stadig mangler et livestreamlink (f.eks. Zoom, YouTube).
Påmindelsestidspunkt
Zenamu sender bookingpåmindelser til kunder et bestemt antal timer før lektionen. De tilgængelige påmindelsesintervaller er foruddefinerede (f.eks. 24 eller 48 timer før lektionen).
Brugerdefinerede påmindelsesintervaller (f.eks. 72 timer) understøttes i øjeblikket ikke. Hvis du har brug for at minde kunder om det længere tid i forvejen, overvej at sende en manuel massebesked fra holdets detaljer.
Sådan ser de automatiske e-mails ud for dine kunder (branding)
Mange studier spørger, om systemets e-mails bærer studiets brand eller ser ud til at være "fra Zenamu". Sådan ser de præcis ud i din kundes indbakke:
Afsenderadresse — e-mails sendes altid fra
[email protected]. En tilpasset afsenderdomæne (f.eks.[email protected]) er ikke understøttet på nuværende tidspunkt.Emnefelt — dit studienavn vises direkte i emnefeltet på de fleste notifikationer, så e-mailen er tydeligt knyttet til dit brand.
E-mailfod — hver automatisk besked indeholder dit studienavn og kontaktoplysninger i bunden.
Svar til — svar går tilbage til den e-mailadresse, du har angivet i Indstillinger > Studieprofil, så kunderne når dig direkte.
Bemærk: Fordi automatiske e-mails sendes fra en Zenamu-adresse, så sørg for, at dine kunder ikke markerer dem som spam — når en adresse gentagne gange bliver markeret, kan vores leveringssystem blokere yderligere beskeder til den adresse (inklusive e-mails til nulstilling af adgangskode). Hvis en kunde fortæller dig, at de ikke modtager e-mails, så bed dem først om at tjekke spammappen og afmarkere eventuelle Zenamu-beskeder.