Annullér kursusdeltagelse annullerer en kundes hele kursusordre, også de lektioner, der allerede er afholdt, og kunden får hele det betalte beløb tilbage. Vil du kun aflyse kundens booking til en enkelt lektion, så brug i stedet Aflys booking (se nedenfor). Vil du aflyse kurset for alle deltagere, så se Kurser: sådan aflyser du et kursus tidligt og giver deltagerne besked.
Hvordan annullerer jeg en kundes hele kursusordre?
Åbn kursets detaljer og fanen Deltagere.
Under Kursusdeltagere klikker du på Annullér kursusdeltagelse ud for kunden. I den sammenklappede række er knappen forkortet til Annullér.
I dialogen Vil du virkelig aflyse bestillingen af hele kurset? tjekker du Refusionsbeløb. Du kan tilføje en Note, som kunden ser i e-mailen om annulleringen.
Klik på Aflys booking.
Du kan gøre det samme i detaljerne for en hvilken som helst lektion i kurset: I afsnittet Kursusdeltagere åbner du menuen mere (⋮) ud for kunden og vælger Annullér kursusdeltagelse. Hvis kunden er markeret som til stede ved den lektion, skal du først klikke på Markér som fraværende. Zenamu viser ikke annulleringshandlingerne for en kunde, der er markeret som til stede.
Hvad får kunden tilbage?
Annullér kursusdeltagelse annullerer hele ordren uden aflysningsgebyr. Hvad der sker med pengene, afhænger af, hvordan kunden har betalt:
Kort eller PayPal: Zenamu refunderer automatisk hele beløbet til kundens kort eller PayPal-konto. Under fanen Deltagere er knappen gråtonet for disse ordrer, når kurset er startet, med teksten "Onlinebetalinger (kort, PayPal) for afholdte hold kan ikke aflyses med tilbagevirkende kraft." Refundér i så fald selv betalingen i Stripe Dashboard eller i PayPal. Zenamu annullerer derefter automatisk kundens kursusordre, også selvom du kun refunderer en del af beløbet.
Klip eller kreditter: klippene eller kreditterne går tilbage til kundens konto.
Bankoverførsel: ordren viser Afventer refundering. Send pengene tilbage fra din bankkonto, og klik derefter på Bekræft refundering i ordredetaljerne.
Betaling på stedet: Zenamu markerer betalingen som refunderet. Giv selv pengene tilbage til kunden.
Medlemskab eller en ordre, der endnu ikke er betalt: der er ingen penge at give tilbage, så ordren bliver kun annulleret.
Annullér kursusdeltagelse eller Aflys booking: hvilken skal jeg bruge?
I detaljerne for en kursuslektion har en kunde, der er booket på hele kurset, to annulleringshandlinger:
Annullér kursusdeltagelse annullerer hele kursusordren og refunderer den, som beskrevet ovenfor.
Aflys booking (Aflys booking med tilbagevirkende kraft for en lektion, der allerede er afholdt) aflyser kundens booking til netop den lektion. Intet bliver refunderet, og kursusordren forbliver betalt. I dialogen vælger du Aflys booking (ingen refundering til kunden) eller Aflys booking og giv 1 erstatningslektion, hvis kurset tillader erstatningslektioner, og kunden har en e-mailadresse. Aflys booking er kun tilgængelig, når kursusordren er betalt.