Zenamu tilbyder to muligheder for at afslutte et kursus: aflysning af en enkelt lektion eller aflysning af hele kurset med alle dets lektioner. Denne artikel handler om, at du som studie aflyser et kursus. Vil en kunde aflyse sin egen kursusbooking, så se Kurser og begivenheder: erstatningslektioner og indstillinger for kunders aflysning.
Aflysning af en enkelt kursuslektion
Klik på den lektion, du vil aflyse, i kalenderen.
Klik på Aflys denne lektion.
I dialogen "Vil du aflyse denne kursuslektion?" vil du se:
- Antallet af aktive bookinger og deltagere (opdelt i deltagere for hele kurset og deltagere for enkelt lektion, hvis kurset tillader begge muligheder)
- En opdeling efter betalingsmetode (kort, bankoverførsel, personligt)
Hvis nogle kunder har erstatningslektioner fra tidligere aflyste lektioner, kan du markere "Behold erstatningslektioner (slet ikke)".
Bekræft afkrydsningsfeltet "Jeg refunderer pengene, tilbyder en erstatningslektion eller yder anden kompensation." Dette bekræfter, at du vil ordne det med kunderne — de betalte for lektionen som en del af det fulde kursus.
Skriv e-mailteksten til deltagerne (f.eks. "Vi beklager, men denne lektion er aflyst pga. sygdom.").
Vælg om lektionen stadig skal være synlig i den offentlige kalender.
Klik på Ja, aflys.
Aflysning af hele kurset og alle dets lektioner
Klik på Aflys kursus og alle lektioner i detaljen for en vilkårlig kursuslektion.
I dialogen "Vil du aflyse kurset og alle dets lektioner?" vil du se et overblik over bookinger og betalinger.
Bemærk for bankoverførsler: Zenamu sætter automatisk ordrestatus til "refunderet" for kunder, der betalte med bankoverførsel. Glem ikke faktisk at sende pengene tilbage.
En liste over kunder med bankoverførselsbetalinger vises (navn og link til ordren).
Bekræft aflysningen.
Vigtigt: Når du aflyser hele kurset, annullerer Zenamu alle ordrer på kurset uden aflysningsgebyr. Kort- og PayPal-betalinger refunderes automatisk til kundens kort eller PayPal-konto. Zenamu kan ikke sende betalinger via bankoverførsel eller på stedet tilbage, så de penge skal du selv tilbagebetale.
Begrænsninger
Du kan ikke aflyse et helt kursus på én gang, hvis kurset allerede er startet og har aktive bookinger. I så fald skal du aflyse lektioner individuelt.
Efter aflysning vises kurset som "Dette kursus er aflyst og kan ikke bookes."
FAQ
Hvad sker der med betalinger, når hele kurset aflyses?
Alle ordrer på kurset annulleres uden aflysningsgebyr. Kort- og PayPal-betalinger refunderes automatisk til den oprindelige betalingsmetode. For kunder, der betalte med bankoverførsel, ændrer Zenamu ordrestatus, men du skal selv sende pengene tilbage.
Modtager deltagerne en automatisk e-mail?
Ved aflysning af en enkelt lektion, ja — du indtaster e-mailteksten i dialogen. Ved aflysning af hele kurset anbefaler vi at sende en samlet besked manuelt.
Kan en aflyst lektion gendannes?
Nej. Aflysning er permanent. Hvis du har brug for at erstatte en lektion, opret en ny inden for kurset ved hjælp af Tilføj lektion.
Relaterede artikler
Ordrer: sammenligning af "ubetalt" vs. "annulleret" status – sådan lukker du en sag korrekt
Ordrer: tjekliste inden bekræftelse af en refundering i administrationspanelet