Med ventelisten kan kunder med en Zenamu-konto stille sig i kø til et hold, der er fuldt booket. Når en booking bliver aflyst, booker Zenamu automatisk den første kunde på ventelisten ind og giver kunden besked på e-mail. Ventelisten er noget andet end Giv mig besked, som kun sender en e-mail om en ledig plads (se nedenfor), og end erstatningslektioner, som kunder optjener ved at melde afbud til en kursuslektion.
Hvor ventelisten virker: Ventelisten findes for hold og for enkelte lektioner på et kursus (kurset skal have prismuligheden Pris pr. lektion). Den findes ikke for booking af hele kurser, for begivenheder og workshops eller for individuelle bookinger. Kun kunder, der er logget ind, kan komme på ventelisten; gæster, der booker uden konto, kan ikke. Gratis hold har ingen venteliste, kun Giv mig besked.
Abonnementer: Ventelisten er tilgængelig på Expert- og Ultimate-abonnementerne (også Expert 2024), i prøveperioden og på ældre abonnementer som Professional. Den er ikke tilgængelig på abonnementerne Kom i gang (gratis) og Standard.
Hvordan slår jeg ventelisten til?
Ventelisten er slået fra som standard. Gå til Indstillinger > Bookinger og regler > Bookinger, find Venteliste, og slå Lad kunder komme på ventelisten, når et hold er fuldt booket til. Kunderne ser derefter knappen Venteliste på et fuldt booket hold.
Hvordan betaler kunder, når de kommer på ventelisten?
Kunderne betaler på forhånd, når de skriver sig på ventelisten. Det kan de kun, hvis holdet tilbyder en prismulighed, som de kan betale med kreditter, klip, et medlemskab, en erstatningslektion, et kredit-/debetkort (Stripe) eller PayPal. Tager holdet kun imod bankoverførsel eller betaling på stedet, ser kunderne Giv mig besked i stedet for ventelisten.
Hver betalingsmetode fungerer lidt forskelligt:
Kreditter og klip — beløbet reserveres som et "depositum" på kundens konto, indtil en plads bliver ledig, eller holdet starter.
Medlemskaber — kunden tilmeldes ventelisten uden yderligere opkrævning.
Erstatningslektioner — erstatningslektionen reserveres.
Kredit-/debetkort (Stripe) eller PayPal — betalingen opkræves med det samme. Ordren viser status "Betalt" med et "venteliste"-mærke.
Kunden tilføjes til ventelisten og venter i køen på, at en plads bliver ledig.
Hvad sker der, når en plads bliver ledig?
En plads bliver ledig, når en booket kunde aflyser sin booking, eller når du aflyser en kundes booking, før holdet starter. Ventelisten fungerer efter FIFO-princippet (først ind, først ud):
Første ledige plads: Den første kunde på ventelisten får den ledige plads.
Efterfølgende ledige pladser: Den anden kunde på ventelisten får den næste ledige plads, og så videre.
Zenamu håndterer dette fuldautomatisk. Når en plads bliver ledig, bliver kunden øverst på ventelisten booket ind på holdet og får besked på e-mail, og de reserverede kreditter, klip, medlemskabet eller erstatningslektionen bruges til bookingen.
Vil du også sende en sms, så slå Kunde fra venteliste booket ind på holdet til under Indstillinger > Notifikationer > SMS-notifikationer til kunder. Kunden skal have et gyldigt telefonnummer.
Hvad hvis der ikke bliver en ledig plads?
Hvis der ikke bliver en ledig plads, og holdet starter:
Kreditter og klip — det reserverede beløb returneres automatisk til kundens konto.
Medlemskaber — medlemskabet forbliver aktivt uden ændringer.
Erstatningslektioner — reservationen frigives.
Kort (Stripe) og PayPal — betalingen refunderes automatisk, og ordren annulleres. Både en betalingskvittering og en annulleringskvittering genereres.
Hvornår lukker ventelisten?
På et fuldt booket hold forsvinder knapperne Venteliste og Giv mig besked fra din offentlige holdplan, så snart aflysningsdeadlinen for holdet er passeret. De forsvinder også efter bookingdeadlinen. Med en aflysningsdeadline på 24 timer kan kunderne f.eks. komme på ventelisten indtil 24 timer før holdets start.
Vil du holde ventelisten åben tættere på starten, så sæt en kortere aflysningsdeadline under Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking > Lektioner > Aflysningsdeadline. Husk, at kunderne så også kan aflyse deres egne bookinger senere. Indstillinger for individuelle bookinger, f.eks. Minimumsvarsel, påvirker ikke ventelisten.
Hvad er forskellen på ventelisten og Giv mig besked?
Giv mig besked er en e-mailnotifikation, ikke en booking. På et fuldt booket hold kan alle, også gæster uden konto, klikke på Giv mig besked og indtaste deres e-mailadresse. Der er intet at sætte op, og funktionen virker på alle abonnementer.
Når en booking bliver aflyst, og ingen står på ventelisten, får alle tilmeldte en e-mail på samme tid. Pladsen fyldes efter først-til-mølle-princippet — den, der booker først, får pladsen. Intet bliver booket eller betalt automatisk.
Står der kunder på ventelisten, har de forrang, og e-mailen fra Giv mig besked bliver ikke sendt.
De tilmeldte forbliver tilmeldt efter e-mailen, så de får en ny, hvis en plads bliver ledig igen senere.
Du finder listen over tilmeldte i holddetaljen på fanen Giv mig besked.
FAQ
Hvornår modtager en ventelistekunde en e-mail — og hvornår ikke?
Zenamu rykker kun den næste ventelistekunde ind på holdet og sender e-mailen i bestemte situationer:
En kundes booking bliver aflyst, før holdet starter — ✓ e-mailen sendes, og den næste kunde på ventelisten rykkes ind.
Studiet udvider holdets kapacitet manuelt — ✗ e-mailen sendes IKKE. Ventelistekunder rykkes ikke automatisk ind.
Studiet opretter et nyt hold — ✗ e-mailen sendes IKKE (det betragtes som et nyt hold, ikke som en ledig plads på det oprindelige).
Hvis du udvider kapaciteten og vil rykke ventelistekunderne ind: brug Gør til almindelig deltager for hver af dem (se Kan jeg manuelt rykke en ventelistekunde ind på holdet?).
En plads blev ledig, men ventelistekunden blev ikke rykket ind. Hvorfor?
Zenamu rykker kun en kunde automatisk ind, når en booking bliver aflyst, før holdet starter. En udvidelse af kapaciteten eller et nyt hold rykker ikke nogen ind, og der sker intet, når holdet er startet.
Hvis kundens klippekort eller medlemskab er udløbet mellem tilmelding til ventelisten og det tidspunkt, hvor pladsen blev ledig, kan systemet heller ikke gennemføre bookingen automatisk.
Hvorfor kan en kunde ikke komme på ventelisten?
Kunden er ikke logget ind. Gæster ser For at skrive dig på ventelisten til dette hold skal du logge ind. eller kan bruge Giv mig besked.
Ventelisten er slået fra, eller dit abonnement indeholder den ikke.
Aflysningsdeadlinen eller bookingdeadlinen for holdet er passeret.
Holdet er gratis, eller det tager kun imod bankoverførsel eller betaling på stedet.
Det er en booking af et helt kursus, en begivenhed eller en individuel booking, og de har ingen venteliste.
Kan jeg manuelt rykke en ventelistekunde ind på holdet?
Ja. Åbn holddetaljen fra Holdplan, gå til fanen Venteliste, og vælg Gør til almindelig deltager ved kunden. Er holdet fuldt, beder dialogen Holdet er fuldt booket dig om at bekræfte; klik på Ja, flyt op, så bliver kunden booket ind ud over kapaciteten. Du kan ikke rykke en kunde ind, hvis kundens betaling med kort eller PayPal ikke er gennemført endnu.
En kunde er kommet på ventelisten ved en fejl. Hvad kan jeg gøre?
I holddetaljen på fanen Venteliste vælger du enten Gør til almindelig deltager for at booke kunden ind på holdet eller Aflys ventelistebooking for at fjerne kunden fra ventelisten.
Kan jeg selv sætte en kunde på ventelisten?
Nej. Kun kunder kan skrive sig på ventelisten. En booking, du opretter med Tilføj deltager, er altid en almindelig booking, også når holdet er fuldt.