Problem: Holdet, kursuslektionen eller begivenheden vises som fuldt booket, men der er flere deltagere, end der er plads til. Denne artikel forklarer, hvornår Zenamu tillader en booking over kapaciteten, og hvordan du løser det. Kunderne kan aldrig selv booke over kapaciteten; en ekstra deltager bliver altid tilføjet af dit team i adminpanelet.
Hvorfor dette kan ske
Zenamu opfører sig forskelligt afhængigt af aktivitetstypen:
Hold (enkeltstående og tilbagevendende):
På den offentlige holdplan kan kunderne ikke booke et fuldt hold. Hvis ventelisten er slået til, kan de i stedet skrive sig på ventelisten.
I adminpanelet viser Tilføj deltager på et fuldt fysisk hold en advarsel: „Holdet er fuldt. Vil du tilføje endnu en deltager ud over grænsen?“ Advarslen blokerer ikke bookingen, så kunden bliver tilføjet over kapaciteten. Er holdets onlinekapacitet fuld, kan du ikke tilføje flere kunder.
På fanen Venteliste i holdets detalje flytter Gør til almindelig deltager en kunde fra ventelisten ind på holdet. Hvis holdet er fuldt, spørger dialogen Holdet er fuldt booket: „Holdet er i øjeblikket fuldt booket. Vil du virkelig flytte denne ventelistekunde op over kapacitetsgrænsen?“ Efter Ja, flyt op er kunden almindelig deltager over kapaciteten.
Begivenheder (workshops):
Fra adminpanelet kan du tilføje en deltager over kapaciteten. En advarsel vises: „Denne begivenhed er fuldt booket. Vil du virkelig tilføje endnu en deltager ud over kapaciteten?“ — men den blokerer ikke handlingen.
Kurser:
Når en af de valgte lektioner er fuld, kan hele kurset ikke bookes — hverken af kunderne eller fra adminpanelet. Kunderne ser „Kurset er fuldt booket“.
En enkelt lektion af et kursus kan tilføjes fra adminpanelet, selvom lektionen er fuld; der vises den samme advarsel om kapacitet som for hold.
Hvad du bør tjekke
Hvem oprettede bookingen — hvis den blev oprettet fra adminpanelet, kan det have været en manuel tilføjelse over kapaciteten eller en kunde fra ventelisten, der blev gjort til almindelig deltager.
Aktivitetstype — hold, enkelte kursuslektioner og begivenheder tillader, at der tilføjes deltagere over kapaciteten fra adminpanelet efter en advarsel.
Aflysning ind imellem — mellem det tidspunkt, en plads blev ledig, og bookingen blev gennemført, kan en aflysning og genbooking være sket.
Aktuel deltagerliste — sammenlign det faktiske antal deltagere med den kapacitet, der er sat i holdets detaljer.
Sådan løser du det
Hvis den ekstra booking er ok driftsmæssigt, behold den og orientér dit team.
Hvis ikke, kontakt den ekstra deltager og tilbyd et alternativ.
Overvej at øge kapaciteten, hvis du har plads og en tilgængelig instruktør.
Hvordan lader jeg kunderne komme på ventelisten, når et hold er fuldt?
Gå til Indstillinger › Bookinger og regler, åbn fanen Bookinger, og sæt flueben ved Lad kunder komme på ventelisten, når et hold er fuldt booket i afsnittet Venteliste.
Kunderne ser derefter på et fuldt hold: „Dette hold er fuldt booket. Du kan skrive dig på ventelisten eller opsætte en e-mailnotifikation, hvis en plads bliver ledig.“
Ventelisten er tilgængelig på de nuværende Expert- og Ultimate-planer.
Vigtigt: Ventelistefunktionen er tilgængelig for indloggede kunder, der betaler med kreditter, klip, et medlemskab, betalingskort (Stripe) eller PayPal. Gratis hold har ingen venteliste. Læs mere i Venteliste til fuldt bookede hold.
FAQ
Kan en kunde overskride kapaciteten selv?
Nej. Fra den offentlige side er det ikke muligt at booke over kapaciteten. Overbooking kan kun ske fra adminpanelet.
Hvordan forhindrer jeg utilsigtet overbooking?
Zenamu forhindrer ikke dit team i at tilføje en deltager til et fuldt hold, en fuld kursuslektion eller en fuld begivenhed; der vises kun en advarsel. Sørg for, at alle, der tilføjer deltagere, læser advarslen om fuld kapacitet, før de bekræfter.
Relaterede artikler