Problem: Holdet vises som fuldt, men der kom endnu en booking igennem over kapacitetsgrænsen.
Hvorfor dette kan ske
Zenamu opfører sig forskelligt afhængigt af aktivitetstypen:
Hold (åbne og tilbagevendende):
Kapaciteten er streng -- Zenamu lukker ikke en ny deltager ind over grænsen.
Undtagelse: fra adminpanelet kan du flytte en ventelistedeltager til en ordinær plads selv over kapaciteten. En bekræftelsesdialog vises: "Holdet er fuldt. Vil du virkelig flytte denne ventelistedeltager til en ordinær plads over kapacitetsgrænsen?"
Begivenheder (workshops):
Fra adminpanelet kan du tilføje en deltager over kapaciteten. En advarsel vises: "Kapaciteten er fuld. Vil du virkelig tilføje endnu en deltager over grænsen?" -- men den blokerer ikke handlingen.
Kurser:
Når kurset er fuldt, viser Zenamu "Kursuskapaciteten er helt fyldt" og blokerer nye bookinger.
Hvad du bør tjekke
Hvem oprettede bookingen -- hvis den blev oprettet fra adminpanelet, kan det have været en manuel tilføjelse over kapaciteten eller en forfremmelse fra ventelisten.
Aktivitetstype -- begivenheder tillader tilføjelse af deltagere over kapaciteten fra adminpanelet.
Annullering ind imellem -- mellem det tidspunkt, en plads blev ledig, og bookingen blev gennemført, kan en annullering og genbooking være sket.
Aktuel deltagerliste -- sammenlign det faktiske antal deltagere med den kapacitet, der er sat i holdets detaljer.
Sådan løser du det
Hvis den ekstra booking er ok driftsmæssigt, behold den og orientér dit team.
Hvis ikke, kontakt den ekstra deltager og tilbyd et alternativ.
Overvej at øge kapaciteten, hvis du har plads og en tilgængelig instruktør.
Venteliste
Hvis du vil lade klienter tilmelde sig som ventelistedeltagere, når et hold er fuldt:
Under Indstillinger, aktivér "Tillad tilmelding til venteliste, når holdet er fuldt".
Klienter vil se: "Holdet er desværre fuldt. Du kan tilmelde dig ventelisten eller opsætte en e-mailnotifikation, hvis en plads bliver ledig."
Vigtigt: Ventelistefunktionen er tilgængelig for indloggede klienter, der betaler med kreditter, klip, et medlemskab, betalingskort (Stripe) eller PayPal.
FAQ
Kan en klient overskride kapaciteten selv?
Nej. Fra den offentlige side er det ikke muligt at booke over kapaciteten. Overbooking kan kun ske fra adminpanelet.
Hvordan forhindrer jeg utilsigtet overbooking?
For hold blokerer Zenamu overbooking automatisk. For begivenheder skal du sikre dig, at den person, der tilføjer deltagere, bevidst bekræfter advarslen om fuld kapacitet.
Relaterede artikler