Med ventelisten kan kunder med en Zenamu-konto stille sig i kø til et hold, der er fuldt booket. Når en booking bliver aflyst, booker Zenamu automatisk den første kunde på ventelisten ind og giver kunden besked på e-mail. Ventelisten er noget andet end Giv mig besked, som kun sender en e-mail om en ledig plads (se nedenfor), og end erstatningslektioner, som kunder optjener ved at melde afbud til en kursuslektion.
Hvor ventelisten virker: Ventelisten findes for hold og for enkelte lektioner på et kursus (kurset skal have prismuligheden Pris pr. lektion). Den findes ikke for booking af hele kurser, for begivenheder og workshops eller for individuelle bookinger. Kun kunder, der er logget ind, kan komme på ventelisten; gæster, der booker uden konto, kan ikke. Gratis hold har ingen venteliste, kun Giv mig besked.
Abonnementer: Ventelisten er tilgængelig på Expert- og Ultimate-abonnementerne (også Expert 2024), i prøveperioden og på ældre abonnementer som Professional. Den er ikke tilgængelig på abonnementerne Kom i gang (gratis) og Standard.
Hvordan slår jeg ventelisten til?
Ventelisten er slået fra som standard. Gå til Indstillinger > Bookinger og regler > Bookinger, find Venteliste, og slå Lad kunder komme på ventelisten, når et hold er fuldt booket til. Kunderne ser derefter knappen Venteliste på et fuldt booket hold.
Hvordan betaler kunder, når de kommer på ventelisten?
Kunderne betaler på forhånd, når de skriver sig på ventelisten. Det kan de kun, hvis holdet tilbyder en prismulighed, som de kan betale med kreditter, klip, et medlemskab, en erstatningslektion, et kredit-/debetkort (Stripe) eller PayPal. Tager holdet kun imod bankoverførsel eller betaling på stedet, ser kunderne Giv mig besked i stedet for ventelisten.
Hver betalingsmetode fungerer lidt forskelligt:
Kreditter og klip — beløbet reserveres som et "depositum" på kundens konto.
Medlemskaber — kunden tilmeldes ventelisten uden yderligere opkrævning.
Erstatningslektioner — erstatningslektionen reserveres til dette hold. Får kunden ikke en plads, går den tilbage til kundens konto og kan bruges til et andet hold.
Kredit-/debetkort (Stripe) eller PayPal — betalingen opkræves med det samme. Ordren viser status "Betalt" med et "venteliste"-mærke.
Kunden tilføjes til ventelisten og venter i køen på, at en plads bliver ledig.
Hvad sker der, når en plads bliver ledig?
En plads bliver ledig, når en booket kunde aflyser sin booking, eller når du aflyser en kundes booking, før holdet starter. Ventelisten fungerer efter FIFO-princippet (først ind, først ud):
Første ledige plads: Den første kunde på ventelisten får den ledige plads.
Efterfølgende ledige pladser: Den anden kunde på ventelisten får den næste ledige plads, og så videre.
Zenamu håndterer dette fuldautomatisk. Når en plads bliver ledig, bliver kunden øverst på ventelisten booket ind på holdet og får besked på e-mail, og de reserverede kreditter, klip, medlemskabet eller erstatningslektionen bruges til bookingen.
Hvornår lukker ventelisten?
På et fuldt booket hold forsvinder knapperne Venteliste og Giv mig besked fra din offentlige holdplan, så snart aflysningsdeadlinen for holdet er passeret. De forsvinder også efter bookingdeadlinen.
Aflysningsdeadlinen bestemmer også, hvor længe kunder, der allerede står på ventelisten, beholder deres plads:
Kreditter, klip, medlemskaber og erstatningslektioner — ventelisten lukker, så snart aflysningsdeadlinen er passeret. Med en deadline på 24 timer frigives ventelistekunderne f.eks. 24 timer før holdets start og får deres kreditter, klip eller erstatningslektion tilbage.
Kort (Stripe) og PayPal — disse bookinger bliver på ventelisten, indtil holdet starter, så de kan stadig rykkes ind, efter at aflysningsdeadlinen er passeret.
Er din aflysningsdeadline sat til Når som helst, forbliver hele ventelisten åben, indtil holdet starter.
Vil du holde ventelisten åben tættere på starten, så sæt en kortere aflysningsdeadline, eller vælg Når som helst, under Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking > Lektioner > Aflysningsdeadline. Husk, at kunderne så også kan aflyse deres egne bookinger senere. Indstillinger for individuelle bookinger, f.eks. Minimumsvarsel, påvirker ikke ventelisten.
Godt at vide
Hvis du aflyser en kundes booking manuelt, efter at aflysningsdeadlinen er passeret, bliver pladsen ikke længere fyldt automatisk fra ventelisten (bookinger betalt med kort eller PayPal er undtagelsen). Du kan stadig selv rykke en ventelistekunde ind med Gør til almindelig deltager.
Hvad hvis der ikke bliver en ledig plads?
Hvis der ikke bliver en ledig plads, aflyser Zenamu automatisk ventelistebookingen:
Kreditter og klip — det reserverede beløb går tilbage til kundens konto, så snart aflysningsdeadlinen er passeret.
Medlemskaber — medlemskabet forbliver aktivt uden ændringer.
Erstatningslektioner — erstatningslektionen er tilgængelig igen, og kunden kan bruge den til et andet hold.
Kort (Stripe) og PayPal — når holdet er startet, refunderes betalingen automatisk, og ordren annulleres. Både en betalingskvittering og en annulleringskvittering genereres.
Hvad er forskellen på ventelisten og Giv mig besked?
Giv mig besked er en e-mailnotifikation, ikke en booking. På et fuldt booket hold kan alle, også gæster uden konto, klikke på Giv mig besked og indtaste deres e-mailadresse. Der er intet at sætte op, og funktionen virker på alle abonnementer.
Når en booking bliver aflyst, og ingen står på ventelisten, får alle tilmeldte en e-mail på samme tid. Pladsen fyldes efter først-til-mølle-princippet — den, der booker først, får pladsen. Intet bliver booket eller betalt automatisk.
Står der kunder på ventelisten, har de forrang, og e-mailen fra Giv mig besked bliver ikke sendt.
De tilmeldte forbliver tilmeldt efter e-mailen, så de får en ny, hvis en plads bliver ledig igen senere.
Når aflysningsdeadlinen er passeret, slettes tilmeldingerne til Giv mig besked, og der bliver ikke sendt flere e-mails om holdet.
Du finder listen over tilmeldte i holddetaljen på fanen Giv mig besked.
FAQ
Hvornår modtager en ventelistekunde en e-mail — og hvornår ikke?
Zenamu rykker kun den næste ventelistekunde ind på holdet og sender e-mailen i bestemte situationer:
En kundes booking bliver aflyst, før holdet starter — ✓ e-mailen sendes, og den næste kunde på ventelisten rykkes ind.
Studiet udvider holdets kapacitet manuelt — ✗ e-mailen sendes IKKE. Ventelistekunder rykkes ikke automatisk ind.
Studiet opretter et nyt hold — ✗ e-mailen sendes IKKE (det betragtes som et nyt hold, ikke som en ledig plads på det oprindelige).
Hvis du udvider kapaciteten og vil rykke ventelistekunderne ind: brug Gør til almindelig deltager for hver af dem (se Kan jeg manuelt rykke en ventelistekunde ind på holdet?).
Mine kunder blev fjernet fra ventelisten før holdet. Hvorfor?
Det skyldes aflysningsdeadlinen. Så snart den er passeret, lukker Zenamu ventelisten for holdet og giver dine kunder de reserverede kreditter, klip og erstatningslektioner tilbage. Med en deadline på 24 timer tømmes ventelisten altså 24 timer før holdets start. Kunder, der har betalt med kort eller PayPal, bliver på ventelisten, indtil holdet starter.
Vil du hellere holde ventelisten åben helt frem til holdets start, så sæt aflysningsdeadlinen til Når som helst under Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking > Lektioner > Aflysningsdeadline. Husk, at det også ændrer, hvornår dine kunder selv kan aflyse deres bookinger.
En plads blev ledig, men ventelistekunden blev ikke rykket ind. Hvorfor?
Zenamu rykker kun en kunde automatisk ind, når en booking bliver aflyst, før holdet starter. En udvidelse af kapaciteten eller et nyt hold rykker ikke nogen ind, og der sker intet, når holdet er startet. Andre almindelige årsager:
Aflysningsdeadlinen var allerede passeret — kunder, der havde betalt med kreditter, klip, et medlemskab eller en erstatningslektion, var allerede fjernet fra ventelisten. Kun bookinger betalt med kort eller PayPal bliver på listen, indtil holdet starter.
Kundens medlemskab er udløbet i mellemtiden — når et medlemskab udløber, aflyser Zenamu kundens kommende bookinger betalt med det medlemskab, også ventelistebookinger.
Kunden gennemførte ikke betalingen med kort eller PayPal — en ubetalt ordre bliver ikke rykket ind på holdet. Den annulleres automatisk, når aflysningsdeadlinen er passeret, og der bliver ikke trukket noget.
Hvorfor kan en kunde ikke komme på ventelisten?
Kunden er ikke logget ind. Gæster ser For at skrive dig på ventelisten til dette hold skal du logge ind. eller kan bruge Giv mig besked.
Ventelisten er slået fra, eller dit abonnement indeholder den ikke.
Aflysningsdeadlinen eller bookingdeadlinen for holdet er passeret.
Holdet er gratis, eller det tager kun imod bankoverførsel eller betaling på stedet.
Det er en booking af et helt kursus, en begivenhed eller en individuel booking, og de har ingen venteliste.
Kan kunder komme på ventelisten med bankoverførsel eller betaling på stedet?
Ikke fra din offentlige holdplan. De betalingsmetoder bliver ikke tilbudt på fuldt bookede hold, så kunderne ser Giv mig besked i stedet. Erstatningslektioner er undtagelsen: De tæller som betaling på stedet og kan bruges til at komme på ventelisten.
Kan jeg manuelt rykke en ventelistekunde ind på holdet?
Ja. Åbn holddetaljen fra Holdplan, gå til fanen Venteliste, og vælg Gør til almindelig deltager ved kunden. Er holdet fuldt, beder dialogen Holdet er fuldt booket dig om at bekræfte; klik på Ja, flyt op, så bliver kunden booket ind ud over kapaciteten. Du kan ikke rykke en kunde ind, hvis kundens betaling med kort eller PayPal ikke er gennemført endnu.
En kunde er kommet på ventelisten ved en fejl. Hvad kan jeg gøre?
I holddetaljen på fanen Venteliste vælger du enten Gør til almindelig deltager for at booke kunden ind på holdet eller Aflys ventelistebooking for at fjerne kunden fra ventelisten.
Kan jeg selv sætte en kunde på ventelisten?
Nej. Kun kunder kan skrive sig på ventelisten. En booking, du opretter med Tilføj deltager, er altid en almindelig booking, også når holdet er fuldt.