En erstatningslektion erstatter én lektion, som kunden er gået glip af: Kunden bruger den til at booke et andet hold eller en anden kursuslektion. Kunder optjener kun erstatningslektioner automatisk, når de melder afbud til en lektion på et kursus, som de har booket som helhed. Enkelte hold, begivenheder og individuelle bookinger giver aldrig automatisk erstatningslektioner. Du kan også selv tilføje en erstatningslektion til enhver kunde.
Erstatningslektioner er ikke det samme som ventelisten (en kø til et fuldt booket hold), og de er heller ikke aflysningsdeadlinen eller aflysningsgebyrerne, der gælder for enkelte hold.
Hvordan får kunder en erstatningslektion?
Ved at melde afbud til en kursuslektion: En kunde, der har booket et helt kursus, får én erstatningslektion, når kunden melder afbud til en betalt lektion i god nok tid, og kurset tillader erstatningslektioner. Det indstiller du under Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking > Kurser med Tillad optjening af erstatningslektioner og tidsgrænsen for ret til erstatningslektion. Du finder en trin-for-trin-vejledning i Kurser og begivenheder: erstatningslektioner og indstillinger for kunders aflysning.
Manuel tilføjelse af erstatningslektioner: Du kan tilføje en erstatningslektion for en bestemt kunde i afsnittet Erstatningslektioner i kundens kundedetaljer som en form for kompensation. Det kan bruges i situationer som, når du aflyser et enkelt hold, eller når en kunde sender penge til din bankkonto på forhånd, men senere aflyser bookingen. Når du aflyser en kundes kursusbooking i administrationen, kan du også vælge Aflys booking og giv 1 erstatningslektion.
Hvilke hold kan en erstatningslektion bruges til?
En kunde kan kun bruge en erstatningslektion på hold og kursuslektioner, hvor du tillader det. Muligheden er slået fra som standard, så du bestemmer det for hvert hold eller kursus:
Hold: Når du opretter eller redigerer holdet, åbner du Avancerede bookingindstillinger og slår Tillad betaling med erstatningslektioner til.
Kursus: Når du opretter eller redigerer kurset, åbner du afsnittet Erstatningslektioner og slår Lektion – tillad betaling med en erstatningslektion til. Kurset skal have prismuligheden Pris pr. lektion.
Muligheden findes ikke på et hold, der er skjult fra din offentlige holdplan, eller som kunderne ikke selv må booke.
Dette er nyttigt, når dine almindelige lektioner koster ca. 100 DKK pr. stk., men du også tilbyder speciallektioner til en højere pris (f.eks. 500 DKK pr. lektion). Du ønsker sandsynligvis ikke, at en erstatningslektion optjent fra et hold til 100 DKK bruges til det dyrere.
Hvordan booker en kunde med en erstatningslektion?
Krav om kundekonto:
Kunder skal have deres egen Zenamu-konto (oprettet med e-mail og adgangskode) for at bruge erstatningslektioner. Efter login kan de bruge en erstatningslektion på alle hold, der tillader betaling med erstatningslektioner. De klikker på Book og vælger Book med en erstatningslektion.
2. Prismuligheder for kurser:
For at bruge erstatningslektioner til individuelle kursuslektioner skal kurset have prismuligheden Pris pr. lektion. Hvis denne prismulighed mangler, betyder det, at du kun har opsat betaling for hele kurset (som en serie sammenhængende lektioner), og kunder vil ikke kunne bruge en erstatningslektion til en enkelt specifik lektion.
Hvor længe er en erstatningslektion gyldig?
Gyldigheden af erstatningslektioner fra kurser indstiller du under Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking > Kurser i Erstatningslektioners standardgyldighed for kurser. Der er to muligheder:
Et fast antal dage (30 dage som standard): Dagene regnes fra datoen for den lektion, kunden gik glip af, ikke fra den dag, kunden meldte afbud.
Indtil kurset slutter: Erstatningslektionen er gyldig indtil kursets sidste lektion plus det antal dage, du angiver i Frist efter kursets afslutning (dage).
Eksempel: Gyldigheden for erstatningslektioner er sat til 14 dage. En kunde melder den 1. maj afbud til en kursuslektion, der finder sted den 22. maj. Erstatningslektionen er gyldig i 14 dage fra den 22. maj, altså til den 5. juni.
Studiets indstilling er standardværdien for nyoprettede kurser. Hvert kursus kan have sin egen Erstatningslektionernes gyldighed for dette kursus i afsnittet Erstatningslektioner. Når du selv tilføjer en erstatningslektion til en kunde i kundedetaljerne, angiver du gyldigheden, samtidig med at du tilføjer den.
Hvilke abonnementer indeholder erstatningslektioner?
Studiets indstillinger for erstatningslektioner under Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking > Kurser er ikke begrænset af abonnementet. Indstillingerne for det enkelte kursus i afsnittet Erstatningslektioner (Tillad erstatningslektioner, Maks. antal erstatningslektioner og Erstatningslektionernes gyldighed for dette kursus) er tilgængelige på Expert- og Ultimate-abonnementerne og i prøveperioden. På andre abonnementer er disse kursusindstillinger deaktiveret.