Gå til Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking > skift til fanen "Kurser" > markér "Tillad annullering med erstatningslektion".

Kunden skal have en konto i bookingsystemet

For at dine kunder kan bruge erstatningslektionssystemet, skal de have deres egen konto i bookingsystemet. Uden den kan systemet ikke administrere erstatningslektioner, vise saldi eller udløbsdatoer.

Kunden logger ind på sin konto og klikker på "Annuller" (papirkurvsikonet) til højre under "Mine bookinger" for den lektion, de ønsker at annullere.

Efter bekræftelse af annulleringen viser hovedsiden, at kunden er berettiget til en erstatningslektion. De modtager også en notifikations-e-mail.

Kunden kan derefter bruge erstatningslektionen til et hvilket som helst af dine hold ved at klikke på Book > og vælge "Opret booking med erstatningslektion".

Kunder kan selv aflyse en booking til en begivenhed, hvis du tillader det. Gå til Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking, vælg Begivenheder / Workshops, og slå "Tillad selvafmelding" til. Udfyld derefter "Frist for aflysning: hvor lang tid før start?" — en frist på 0 lader kunderne aflyse når som helst, indtil begivenheden begynder. Fristen kan angives i minutter, timer, dage eller uger.

Det, du sætter her, bliver standarden for de begivenheder, du opretter fremover, og hver enkelt begivenhed kan tilsidesætte det i sine egne indstillinger. En enkelt begivenhed med en strammere frist tvinger dig altså ikke til at ændre reglen for alt andet.

Begivenheder har ingen procentbaserede aflysningsgebyrer. De eneste to beslutninger er, om kunderne selv kan aflyse, og hvor sent de kan gøre det. Er selvafmelding slået fra, eller er fristen allerede udløbet, får kunden en besked om at kontakte studiet.

Du kan altid selv aflyse en kundes booking til en begivenhed fra begivenhedsdetaljerne i administrationspanelet. Ved aflysning bliver du spurgt, hvordan refunderingen skal håndteres (returnér kreditter, returnér klip, markér som ubetalt osv.).

At melde en kunde fra én lektion på et kursus er én ting — at aflyse hele deres tilmelding til kurset er noget andet, og det har sin egen indstilling. Du finder den samme sted: Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking under Kurser. Slå "Tillad aflysning af hele kurset" til, og udfyld "Frist for aflysning af kurset: hvor lang tid før kursets start?". En frist på 0 betyder, at kunderne kan aflyse hele kurset når som helst, indtil det begynder.

Er indstillingen slået fra, skal kunderne aftale aflysningen direkte med dig.

Kurser har heller ingen procentbaserede aflysningsgebyrer. Afbud til en enkelt lektion håndteres med erstatningslektioner som beskrevet ovenfor.