En erstatningslektion erstatter én lektion, som kunden er gået glip af: Kunden bruger den til at booke et andet hold eller en anden kursuslektion. Kunder optjener kun erstatningslektioner automatisk, når de melder afbud til en lektion på et kursus, som de har booket som helhed. Enkelte hold, begivenheder og individuelle bookinger giver aldrig automatisk erstatningslektioner. Du kan også selv tilføje en erstatningslektion til enhver kunde.
For at melde afbud åbner kunden Mine kurser på sin egen konto, klikker på Afmeld ved lektionen og bekræfter med Afmeld dig (eller bruger papirkurvsikonet under Mine bookinger). Det kan kun lade sig gøre for en betalt lektion, der ikke er startet, og kunden får kun en erstatningslektion, hvis afbuddet kommer inden for fristen i Frist for afbud før kursuslektionen i dine indstillinger for erstatningslektioner, kurset tillader erstatningslektioner, og kunden ikke har nået kursets grænse for erstatningslektioner.
Erstatningslektioner er ikke det samme som ventelisten (en kø til et fuldt booket hold). Fristen for erstatningslektioner (Frist for afbud før kursuslektionen) er heller ikke det samme som aflysningsdeadlinen og aflysningsgebyrerne for enkelte hold. Dem indstiller du på kortet Lektioner.
Hvordan får kunder en erstatningslektion?
Ved at melde afbud til en kursuslektion: En kunde, der har booket et helt kursus, får én erstatningslektion, når kunden melder afbud til en betalt lektion i god nok tid, kurset tillader erstatningslektioner, og kunden ikke har nået kursets grænse for erstatningslektioner. Det indstiller du under Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking > Kurser på kortet Erstatningslektioner. Kunden skal melde afbud inden for fristen i Frist for afbud før kursuslektionen på kortet Hvornår kunden får en erstatningslektion, og den frist gælder for alle kurser med erstatningslektioner. Lad kunder få erstatningslektioner på nye kurser er kun et standardvalg for nye kurser; hvert kursus har sin egen indstilling Tillad erstatningslektioner i afsnittet Erstatningslektioner. Du finder en trin-for-trin-vejledning i Kurser og begivenheder: erstatningslektioner og indstillinger for kunders aflysning.
Manuel tilføjelse af erstatningslektioner: Du kan tilføje en erstatningslektion for en bestemt kunde i afsnittet Erstatningslektioner i kundens Kundedetaljer som en form for kompensation. Det kan bruges i situationer som, når du aflyser et enkelt hold, eller når en kunde sender penge til din bankkonto på forhånd, men senere aflyser bookingen. Når du aflyser en kundes kursusbooking i administrationen, kan du også vælge Aflys booking og giv 1 erstatningslektion.
Hvilke hold kan en erstatningslektion bruges til?
En kunde kan kun bruge en erstatningslektion på hold og kursuslektioner, hvor du tillader det. Du bestemmer det for hvert hold eller kursus:
Hold: Tillad betaling med erstatningslektioner i Avancerede bookingindstillinger er slået til som standard på nye hold. Eksisterende hold beholder deres nuværende indstilling. Vil du ikke have, at erstatningslektioner kan bruges til et hold, slår du indstillingen fra, når du opretter eller redigerer holdet.
Kursus: Når du opretter eller redigerer kurset, åbner du afsnittet Erstatningslektioner og slår Lektion – tillad betaling med en erstatningslektion til. Et nyt kursus starter med den standard, du har valgt i Tillad betaling med en erstatningslektion for enkelte kursuslektioner (under Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking > Kurser i Andre standardvalg for nye kurser). Kurset skal have prismuligheden Pris pr. lektion.
Muligheden findes ikke på et hold, der er skjult fra din offentlige holdplan, eller som kunderne ikke selv må booke.
Slå Tillad betaling med erstatningslektioner fra på et hold, for eksempel når dine almindelige hold koster ca. 100 DKK pr. stk., men du også tilbyder specialhold til en højere pris (f.eks. 500 DKK pr. hold). Du ønsker sandsynligvis ikke, at en erstatningslektion optjent fra et hold til 100 DKK bruges til det dyrere.
Hvordan booker en kunde med en erstatningslektion?
Krav om kundekonto:
Kunder skal have deres egen Zenamu-konto (oprettet med e-mail og adgangskode) for at bruge erstatningslektioner. Efter login kan de bruge en erstatningslektion på alle hold, der tillader betaling med erstatningslektioner. De klikker på Book og vælger Book med en erstatningslektion.
2. Prismuligheder for kurser:
For at bruge erstatningslektioner til individuelle kursuslektioner skal kurset have prismuligheden Pris pr. lektion. Hvis denne prismulighed mangler, betyder det, at du kun har opsat betaling for hele kurset (som en serie sammenhængende lektioner), og kunder vil ikke kunne bruge en erstatningslektion til en enkelt specifik lektion.
Hvor længe er en erstatningslektion gyldig?
Gyldigheden af erstatningslektioner fra kurser indstiller du under Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking > Kurser på kortet Hvor længe erstatningslektioner er gyldige. Under Gyldighedsregel er der to muligheder:
Et fast antal dage (30 dage som standard): Angiv antallet i Antal dage. Dagene regnes fra datoen for den kursuslektion, kunden har meldt afbud til, ikke fra dagen for afbuddet.
Indtil kurset slutter: Erstatningslektionen er gyldig indtil kursets sidste lektion plus det antal dage, du angiver i Ekstra dage, dog altid i mindst 5 dage fra den dag, kunden meldte afbud.
Eksempel: Gyldigheden for erstatningslektioner er sat til 14 dage. En kunde melder den 1. maj afbud til en kursuslektion, der finder sted den 22. maj. Erstatningslektionen er gyldig i 14 dage fra den 22. maj, altså til den 5. juni.
Hvert kursus har valget Erstatningslektionernes gyldighed i afsnittet Erstatningslektioner. Brug standardindstillingen betyder, at kurset bruger standardgyldigheden fra bookingindstillingerne, også når du ændrer den senere. Angiv for dette kursus betyder, at kurset har sin egen gyldighed, som ændringer i standardindstillingen ikke påvirker. Når du selv tilføjer en erstatningslektion til en kunde i kundedetaljerne, angiver du gyldigheden, samtidig med at du tilføjer den.
Hvilke abonnementer indeholder erstatningslektioner?
Du slår erstatningslektioner til som standard for nye kurser med Lad kunder få erstatningslektioner på nye kurser under Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking > Kurser og for det enkelte kursus med Tillad erstatningslektioner i kursets afsnit Erstatningslektioner. Ingen af delene er begrænset af abonnementet. Maks. antal erstatningslektioner på kurset, Maks. erstatningslektioner pr. kunde i bookingindstillingerne og valget Angiv for dette kursus under erstatningslektionernes gyldighed er tilgængelige på Expert- og Ultimate-abonnementerne og i prøveperioden. På andre abonnementer er disse indstillinger deaktiveret. Et kursus, der allerede har sin egen gyldighed (for eksempel fra dengang, du havde et højere abonnement), viser den skrivebeskyttet, og du kan skifte det til Brug standardindstillingen.