Denne artikel handler om, at du som studie aflyser en begivenhed eller workshop, som du har oprettet under Kurser og begivenheder. Den handler ikke om hold, som du aflyser med Aflys hold i holdplanen, og heller ikke om kurser (se Kurser: sådan aflyser du et kursus tidligt og giver deltagerne besked). Vil en kunde aflyse sin egen tilmelding, så se Kurser og begivenheder: erstatningslektioner og indstillinger for kunders aflysning.
En begivenhed har én start- og slutdato og ingen separate lektioner. Du kan enten aflyse hele begivenheden, før den starter, eller annullere de enkelte ordrer. Brug denne artikel, når du skal aflyse en workshop, et retreat eller en masterclass og refundere alle tilmeldte, eller når knappen Aflys begivenhed mangler.
Hvordan aflyser jeg en begivenhed, før den starter?
Åbn begivenheden under Kurser og begivenheder.
Klik på Aflys begivenhed.
Dialogen Vil du aflyse denne begivenhed? viser et overblik over begivenhedens ordrer.
I Yderligere information til deltagere (e-mail) skriver du, hvorfor begivenheden er aflyst. Standardteksten er "Beklager, begivenheden er aflyst." Sender dit studie sms-notifikationer, ser du måske også et felt til sms-teksten.
Har nogle kunder betalt med bankoverførsel, viser dialogen dem med et link til hver ordre. Sæt flueben ved Jeg sender pengene tilbage.
Klik på Ja, aflys.
Zenamu annullerer alle aktive ordrer på begivenheden, refunderer betalte ordrer fuldt ud uden aflysningsgebyr og sender din tekst til deltagerne på e-mail. Har ingen tilmeldt sig endnu, bliver begivenheden bare aflyst.
Hvad sker der med betalingerne, når jeg aflyser en begivenhed?
Når du aflyser en hel begivenhed med Aflys begivenhed, bliver hver betalt ordre refunderet fuldt ud, afhængigt af hvordan kunden betalte:
Kort: refunderes automatisk til kundens kort.
PayPal: refunderes automatisk til kundens PayPal-konto.
Kreditter eller klip: føres automatisk tilbage til kundens saldo.
Gavekort: den del af prisen, der blev betalt med et gavekort, går tilbage til gavekortet.
Bankoverførsel: Zenamu kan ikke sende penge fra din bankkonto. Send selv pengene tilbage til kunden. Viser ordren under Ordrer status Afventer refundering, klikker du på Bekræft refundering, når du har sendt pengene.
På stedet: Zenamu markerer ordren som refunderet. Giv selv pengene tilbage til kunden. Dialogen minder dig ikke om disse ordrer.
Ubetalte ordrer: de annulleres, og der er intet at refundere.
Læs mere om ordrestatusser efter en refundering i Sådan fungerer refunderinger og ordrestatusser.
Hvorfor mangler knappen Aflys begivenhed?
Begivenheden er allerede startet. Knappen Aflys begivenhed forsvinder på begivenhedens starttidspunkt, og derefter kan du ikke aflyse hele begivenheden. For en begivenhed over flere dage gælder starten på den første dag. Annullér i stedet de enkelte ordrer (se næste afsnit).
Begivenheden er allerede aflyst.
Et partnerstudie har delt begivenheden med dig. Kun det studie, der har oprettet en delt begivenhed, kan aflyse eller redigere den. I din administration er knappen inaktiv med noten "Denne begivenhed administreres af partnerstudioet. Kun det studio, der oprettede den, kan aflyse eller redigere den."
Hvordan aflyser jeg en begivenhed, der allerede er startet?
Når en begivenhed er startet, kan du ikke aflyse den som helhed, men du kan annullere hver tilmelding for sig. Kunderne kan ikke længere tilmelde sig en begivenhed, der er startet.
Vil du forklare situationen for alle på én gang, så klik først på Send massebesked i begivenhedsdetaljerne.
Åbn Deltagere.
Klik på Annullér ordre ved hver deltager.
I Note kan du skrive årsagen til aflysningen. Zenamu sender kunden en e-mail om, at ordren er annulleret, med din note.
For en betalt ordre tilbyder dialogen kun fuld refundering. Refunderingen fungerer på samme måde som beskrevet ovenfor for hver betalingsmetode. For en ubetalt ordre vælger du Aflys booking.
Klik på Annullér ordre.
Selve begivenheden bliver ikke markeret som aflyst, fordi den allerede er startet. Vil du fjerne den fra den offentlige holdplan, så klik på Rediger i begivenhedsdetaljerne, og fjern fluebenet ved Vis på offentlig holdplan. For en begivenhed, der er startet, er synligheden det eneste, du stadig kan ændre.
Er en aflyst begivenhed stadig synlig på den offentlige holdplan?
Nej, ikke som standard. Når du aflyser en begivenhed med Aflys begivenhed, skjuler Zenamu den fra den offentlige holdplan. Skal kunderne kunne se, at begivenheden er aflyst, så åbn den aflyste begivenhed, og sæt flueben ved Vis på offentlig holdplan. Du kan fjerne fluebenet igen når som helst.
Kan kunder selv aflyse deres tilmelding til en begivenhed?
Ja, hvis begivenheden har Tillad selvafmelding slået til. Det er en anden indstilling end studiets aflysning af begivenheden. Se Kurser og begivenheder: erstatningslektioner og indstillinger for kunders aflysning.
Bemærk: Begivenheder kan også blive aflyst automatisk, når for få tilmelder sig. Det er en anden funktion, se Automatisk aflysning ved lav tilslutning.