Denne artikel forklarer, hvad hver ordrestatus betyder under annulleringer og refusioner, hvornår Zenamu behandler refusioner automatisk, og hvornår du skal håndtere dem manuelt.

Annulleringen er enten ikke behandlet endnu, eller den er behandlet, men du har ikke bekræftet refusionen som fuldført. Denne status er almindelig for manuelle refusioner (bankoverførsel, kontant).

Refusionen er fuldført og bekræftet. Ordren er økonomisk lukket afhængigt af, om det var en fuld eller delvis refusion.

Du skal stadig klikke på Bekræft refusion. En bankoverførsel alene opdaterer ikke status i Zenamu.

Tjek ordrehistorikken og indstil den korrekte betalingsstatus. Hvis du allerede har sendt pengene til klienten, brug den relevante refusionsbekræftelse.

Zenamu kan ikke sende penge fra din bankkonto på egen hånd. Behandl refusionen manuelt og bekræft den derefter i systemet.

Når en ordre betalt med et gavekort annulleres, returneres gavekortbeløbet til gavekortet som kredit — ikke som en kontant- eller kortrefusion. Klienten kan derefter bruge den resterende saldo til fremtidige bookinger.

Hvis ordren blev betalt delvist med et gavekort og delvist med en anden metode (f.eks. kort eller kontant), håndteres hver del separat: gavekortandelen vender tilbage til gavekortet, og resten følger den normale refusionsproces for den betalingsmetode.