Denne artikel dækker de mest almindelige administrative handlinger for en kundes enkeltstående medlemskab: pause, aflysning og forlængelse. Du finder dem i detaljerne for kundens medlemskab (Kunder › kunden › Medlemskaber › medlemskabet) som Sæt medlemskab på pause, Aflys medlemskab og Forlæng. Målet er at hjælpe dig med at vælge den rigtige tilgang og det rigtige økonomiske resultat for hver situation.
Artiklen handler ikke om løbende medlemskaber (se Løbende medlemskaber: pause, genoptagelse og opsigelse af en kundes medlemskab) eller om dit studies eget Zenamu-abonnement (se Sådan opsiger du dit Zenamu-abonnement).
Hurtig oversigt: Hvilken handling skal du bruge
Sæt medlemskab på pause, når en kunde midlertidigt ikke kan deltage (længere sygdom, ferie, pause).
Aflys medlemskab uden at annullere ordren, når du afslutter medlemskabet, men ikke refunderer den seneste ordre.
Aflys medlemskab med ordreannullering, når du afslutter medlemskabet og også skal håndtere en refundering.
Forlæng medlemskab, når du vil give kunden ekstra tid (f.eks. som kompensation eller for at fortsætte efter en pause).
Pause af et medlemskab
Ved pause angiver du en fra-til periode. Systemet genberegner den faktiske medlemskabsgyldighed i overensstemmelse hermed.
Hvornår pause
Kunden ønsker at beholde sit medlemskab, men vil ikke bruge det midlertidigt.
Du ønsker ikke at annullere ordren eller håndtere en refundering.
Ting at være opmærksom på
"Til"-datoen skal være den samme som eller senere end "fra"-datoen.
Pauseperioden bør give mening i forhold til den aktuelle medlemskabsgyldighed.
Tjek altid den nye gyldighedsdato i kundens detaljer efter gemning.
Aflysning af et medlemskab: med eller uden ordreannullering
Ved aflysning af et medlemskab arbejder systemet med den seneste medlemskabsordre. Afhængigt af dit valg kan denne ordre annulleres eller ej.
Mulighed A: Aflys kun (uden at annullere ordren)
Medlemskabet afsluttes, men det betalte beløb fra den seneste ordre forbliver som det er. Brug dette, når du og kunden er enige om at afslutte medlemskabet uden refundering.
Mulighed B: Aflys og refundér (annullér ordren)
Medlemskabet afsluttes, og den seneste ordre annulleres også, hvilket udløser en refunderingsproces. Brug dette, når kunden har ret til at få sine penge tilbage.
Tip: Inden du bekræfter en aflysning, tjek altid betalingsstatus og betalingsmetode for den seneste ordre (kort / bankoverførsel / kontant). Dette hjælper dig med at vælge den rigtige refunderingsmetode.
Forlængelse af et medlemskab
Brug dette, når du vil tilføje mere tid til en kundes medlemskab (f.eks. som kompensation eller for at bygge bro efter en pause).
Tjek den nye gyldighedsdato efter forlængelsen.
Hvis medlemskabet tidligere var sat på pause, verificér at den resulterende dato matcher dine forventninger.
Almindelige scenarier
Kunden var syg i en måned og ønsker at genoptage
Brug Sæt medlemskab på pause for den specifikke periode. Når kunden vender tilbage, fortsætter de uden behov for et nyt køb.
Kunden ønsker at afslutte sit medlemskab uden refundering
Brug aflys uden ordreannullering.
Kunden ønsker at afslutte sit medlemskab og få refundering
Brug aflys med ordreannullering og gennemfør derefter eventuel manuel refundering (bankoverførsel, kontant) baseret på betalingsmetoden.
FAQ
Hvornår skal jeg vælge ordreannullering ved aflysning af medlemskab?
Når kunden skal have sine penge tilbage, eller du har brug for at lukke ordren økonomisk som annulleret. Hvis du ikke refunderer, brug aflysning uden ordreannullering.
Efter pause er medlemskabets gyldighedsdato anderledes end forventet
Kontrollér, om du har indtastet den korrekte fra-til-periode, og om en tidligere pause eller forlængelse påvirker resultatet.
Skal jeg aflyse medlemskabet først eller håndtere betalingen først?
Beslut det økonomiske resultat først (refundering eller ej), vælg derefter den rigtige aflysningsmulighed. Dette forhindrer forkerte ordrestatusser.
Relaterede artikler
Bemærk: Denne artikel dækker engangsmedlemskaber. For medlemskaber, der fornyes automatisk, se Hvad løbende medlemskaber er, og hvornår du skal tilbyde dem (administration af dem — sæt på pause, opsig, skift variant — er beskrevet i Administration af eksisterende medlemmer — sæt på pause, genoptag, opsig).