Denne artikel forklarer, hvad hver ordrestatus betyder under annulleringer og refunderinger, hvornår Zenamu behandler refunderinger automatisk, og hvornår du skal håndtere dem manuelt.
Hvornår refunderer Zenamu automatisk vs. manuelt
Automatisk: Kortbetalinger, PayPal, klippekortbetalinger (kreditter, klip) og medlemskaber refunderes typisk automatisk baseret på dine indstillinger for annulleringspolitik.
Manuelt: Bankoverførsel eller kontantbetalinger. Du sender pengene tilbage uden for Zenamu (f.eks. via din netbank) og bekræfter derefter refunderingen i Zenamu.
Ordrestatusser i praksis
Betaling afventer refundering
Annulleringen er enten ikke behandlet endnu, eller den er behandlet, men du har ikke bekræftet refunderingen som fuldført. Denne status er almindelig for manuelle refunderinger (bankoverførsel, kontant).
Refunderet / delvist refunderet
Refunderingen er fuldført og bekræftet. Ordren er økonomisk lukket afhængigt af, om det var en fuld eller delvis refundering.
Trin for trin: Behandling af en manuel refundering
I ordredetaljen, tjek beløbet, der skal refunderes, og annulleringspolitikken.
Send pengene til kunden uden for Zenamu (f.eks. via bankoverførsel fra din netbank).
I ordreadministrationen, klik på Bekræft refundering.
Verificér, at status ændrede sig fra "afventer refundering" til "refunderet" (eller "delvist refunderet").
Almindelige situationer og tips
Jeg har sendt pengene, men status siger stadig "afventer refundering"
Du skal stadig klikke på Bekræft refundering. En bankoverførsel alene opdaterer ikke status i Zenamu.
Jeg klikkede ved et uheld på "Markér som ubetalt"
Tjek ordrehistorikken og indstil den korrekte betalingsstatus. Hvis du allerede har sendt pengene til kunden, brug den relevante refunderingsbekræftelse.
Annullering af en bankoverførselsbetaling
Zenamu kan ikke sende penge fra din bankkonto på egen hånd. Behandl refunderingen manuelt og bekræft den derefter i systemet.
Annullering af en ordre betalt med et gavekort
Når en ordre betalt med et gavekort annulleres, returneres gavekortbeløbet til gavekortet som kredit — ikke som en kontant- eller kortrefundering. Kunden kan derefter bruge den resterende saldo til fremtidige bookinger.
Hvis ordren blev betalt delvist med et gavekort og delvist med en anden metode (f.eks. kort eller kontant), håndteres hver del separat: gavekortandelen vender tilbage til gavekortet, og resten følger den normale refunderingsproces for den betalingsmetode.
Tip: Hvis der er mindre end 2 uger af gavekortets gyldighed tilbage på refunderingstidspunktet, forlænges udløbet automatisk, så kunden har tid til at bruge den returnerede saldo.
Relaterede artikler