Denne artikel forklarer, hvordan du køber en betalt Zenamu-plan til dit studie, og hvad du gør, når en kortbetaling for din plan mislykkes. Den handler ikke om de medlemskaber eller klippekort, dine kunder køber hos dig. Hvis en kundes betaling for et løbende medlemskab er mislykkedes, så se Når en betaling mislykkes.
Hvordan køber jeg et Zenamu-abonnement?
I prøveperioden eller på abonnementet Kom i gang (gratis) klikker du på Køb abonnement i topbjælken. På en telefon åbner du hovedmenuen, trykker på Plan og derefter på Køb abonnement. Viser topbjælken i stedet Plan (f.eks. når et tidligere abonnement er ophørt), så klik på Plan og derefter på Køb abonnement. Kun brugere med tilladelsen Administrator (rollen superadministrator) kan købe et abonnement.
Brug for hjælp til at vælge abonnement? Den fulde pris- og funktionssammenligning ses på zenamu.com/da/pricing — den side viser alle abonnementer (Kom i gang, Standard, Expert, Ultimate) med aktuelle priser, månedlige ordregrænser og samtlige funktioner side om side. Et kort overblik finder du i artiklen Hvilket abonnement passer til dig?
Under Ordredetaljer vælger du, om du vil betale månedligt eller årligt, og vælger din plan.
Under Faktureringsoplysninger udfylder du dine faktureringsoplysninger og vælger, hvordan du vil betale: Kortbetaling eller Bankoverførsel.
Bemærk: Bankoverførsel er kun mulig for årlige abonnementer, der faktureres i CZK eller EUR. Andre abonnementer betaler du med kort.
Under Oversigt kontrollerer du din bestilling, sætter flueben for at acceptere vilkårene og klikker på Bestil med betalingspligt. Betal derefter med kort, eller brug oplysningerne i betalingsanmodningen, hvis du har valgt bankoverførsel. Din plan aktiveres, når betalingen er modtaget.
Min abonnementsbetaling gik ikke igennem — hvad gør jeg?
Hvis den automatiske kortbetaling for din Zenamu-plan mislykkes, sender Zenamu en e-mail til den person, der oprettede studiets Zenamu-konto, og betalingen forsøges automatisk igen. Du behøver ikke gøre noget med det samme, men det er rart at vide, hvor du kan tjekke status og rette tingene til, hvis det er nødvendigt.
Hvor du tjekker status: åbn siden Plan. På en computer klikker du på knappen Plan i topbjælken ved siden af din profilmenu. På en telefon åbner du hovedmenuen og trykker på Plan. Under Zenamu-abonnementsbetalinger har en mislykket betaling status Betaling mislykkedes. Zenamu viser ikke årsagen til fejlen. De mest almindelige årsager står nedenfor.
Almindelige årsager til, at en betaling fejler:
Utilstrækkelige midler — sæt penge ind på kontoen, og vent på det næste automatiske forsøg.
Kortet er udløbet — udskift kortet på siden Plan: klik på Skift under Betalingsmetode for abonnement, og indtast det nye kort. De næste betalingsforsøg bruger det nye kort.
Banken blokerer onlinebetalinger — slå dem til i din netbank-app, og vent på det næste automatiske forsøg.
Beløbsgrænsen pr. transaktion er for lav — kontakt din bank for at få den hævet.
Kan jeg selv prøve betalingen igen? Nej, der er ingen knap til at prøve en mislykket betaling for planen igen. Når du har løst årsagen eller skiftet kortet, prøver systemet at trække beløbet på kortet igen ved næste automatiske forsøg.
Hvad sker der, hvis alle forsøg fejler
Hvis det tredje betalingsforsøg også mislykkes, bliver dit abonnement opsagt, og dit studie flyttes til abonnementet Kom i gang (gratis). De betalte funktioner holder op med at virke, men dine data og kunder er stadig intakte. Vil du have en betalt plan igen, så åbn siden Plan, klik på Køb abonnement, og vælg en plan.