Denne artikel hjælper dig med at løse de mest almindelige problemer med dit studios egen Zenamu-plan og faktureringen af den — en mislykket betaling, ændring af din plan eller en udløbet prøveperiode. Den handler ikke om medlemskaber eller løbende medlemskaber, som dine kunder betaler for.
Din Zenamu-plan administrerer du på siden Plan. På en computer klikker du på knappen Plan i topbjælken ved siden af din profilmenu. På en telefon åbner du hovedmenuen og trykker på Plan. Kun brugere med tilladelsen Administrator (rollen superadministrator) kan åbne siden. Den findes ikke under Indstillinger.
En betaling gik ikke igennem
Der skal ikke ske noget med det samme: når en abonnementsbetaling mislykkes, forsøger Zenamu automatisk igen i løbet af de følgende dage. Der findes ingen manuel knap til at gentage betalingen i appen, og ét mislykket forsøg blokerer ikke dit abonnement.
Mens du venter på næste forsøg, kan du tjekke det kort, du har gemt:
Om dit betalingskort stadig er gyldigt (udløbsdato).
Om kortet har tilstrækkelig grænse til automatiske betalinger.
Om din bank blokerer tilbagevendende onlinebetalinger.
Er der noget galt med kortet, så skift det ud — se Sådan ændrer du dit betalingskort til Zenamu-abonnementet. Et nyt kort bliver ikke trukket med det samme — det bruges ved næste automatiske forsøg.
Bliver betalingerne ved med at mislykkes, eller har du brug for en løsning før næste forsøg, så skriv til os i chatten i appen, så finder vi ud af det sammen.
Når du selv indtaster kortoplysninger — første gang du bestiller dit abonnement eller gemmer et nyt kort — og betalingen ikke går igennem, hjælper disse trin som regel:
Prøv en anden browser eller et inkognito/privat vindue.
Tjek om din bank kræver 3D Secure-verifikation — se efter en push-notifikation eller SMS fra din bank under betalingen.
Prøv et andet betalingskort.
Kontakt din bank for at bekræfte, at tilbagevendende onlinebetalinger ikke er blokeret.
Tip: Hvis du ser en fejlmeddelelse under betalingen, kopiér den og send den til os via chatten — det hjælper os med at identificere problemet hurtigere.
Sådan ændrer du dit abonnement
Åbn siden Plan
Klik på Opgradér abonnement eller Nedgradér abonnement
Vælg den nye plan, du ønsker at bruge
Bekræft ændringen
Ved opgradering træder ændringen i kraft, så snart opkrævningen er betalt: Du betaler den fulde pris for den nye plan minus en kredit for de ubrugte dage, og en ny faktureringsperiode starter. Ved nedgradering aktiveres den nye plan ved slutningen af din nuværende faktureringsperiode, og intet bliver refunderet. Hvis du ikke betaler for din plan med kort, så skriv til os, så ændrer vi planen for dig.
Hvad sker der, når dit abonnement udløber
Din studieprofil og tidsplanside forbliver tilgængelige, men nogle funktioner vil være begrænset til det gratis abonnementsniveau.
Dine data (hold, kunder, ordrer) forbliver intakte.
Du kan genaktivere et betalt abonnement når som helst, og alle funktioner bliver gendannet.
Sådan skifter du til det gratis abonnement
Hvis du vil stoppe med at betale og skifte til den gratis version, så opsig dit abonnement på siden Plan med Opsig abonnement. Din plan forbliver aktiv til udgangen af den betalte periode og skifter derefter til den gratis plan. Zenamu-planen kan ikke sættes på pause, og betalinger, du allerede har foretaget, bliver ikke refunderet. Du finder flere detaljer i Hvordan skifter jeg tilbage til den gratis version?.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor kan jeg finde mine abonnementsfakturaer?
Fakturaer for din Zenamu-plan finder du på siden Plan i tabellen Zenamu-abonnementsbetalinger. I kolonnen Dokument klikker du på Se fakturadetaljer ud for betalingen. Fakturaer, som du udsteder til dine kunder, er noget andet og findes under Ordrer.
Kan jeg betale med bankoverførsel?
Abonnementer betales med kort. Hvis du har brug for at betale med bankoverførsel (f.eks. fra en firmakonto), kontakt os, så finder vi en individuel løsning. Bemærk, at bankoverførselsbetaling kræver køb af Zenamu i mindst 1 år (årsabonnement).
Jeg glemte at betale, og min konto er nu begrænset
Du skal bare foretage betalingen igen. Efter en vellykket betaling gendannes alle funktioner med det samme.
Artikelnote: Supplerer Sådan tegner du et abonnement og Hvordan skifter jeg tilbage til den gratis version?.