En ansvarsfraskrivelse lader dig kræve, at kunder bekræfter vigtig information inden booking (f.eks. sundhedsstatus, informeret samtykke, ansvarserkendelse). Denne artikel gennemgår hele processen — fra oprettelse af en skabelon til håndtering af situationer, hvor en kunde ikke har underskrevet den aktuelle erklæring.
Hvad er en ansvarsfraskrivelse, og hvornår bruges den
En ansvarsfraskrivelse er en selvstændig erklæring knyttet til en booking.
Den kan kræves ved onlinebookinger såvel som bookinger oprettet fra administrationspanelet.
Hvis en kunde ikke har underskrevet den aktuelle version, kan deres booking blive blokeret.
Opsætning af en erklæringsskabelon
Opret en skabelon: navn, indhold og formularfelter.
Tilføj alle påkrævede felter, der skal udfyldes inden underskrift.
Brug forhåndsvisningen til at verificere, at både teksten og felterne giver mening fra kundens perspektiv.
Test flowet med en faktisk booking efter gemning.
Tip: Hold din erklæring kortfattet og letforståelig. En lang eller uklar tekst øger antallet af afbrudte bookinger.
Erklæringsversioner, og hvorfor ændringsbegrundelsen er vigtig
Når du redigerer en eksisterende skabelon, oprettes en ny version. Kunder, der tidligere har underskrevet en ældre version, kan blive bedt om at underskrive den aktuelle.
Angiv en begrundelse for ændringen ved redigering (til intern ændringssporing).
Kommunikér væsentlige ændringer til dine kunder på forhånd.
Tjek den offentlige bookingformular efter offentliggørelse af en ny version.
Underskrift af erklæringen under booking
Hvis en erklæring er aktiv, bekræfter kunden sit samtykke og udfylder de påkrævede data, inklusiv deres underskrift, under bookingprocessen.
Kunden har en aktuel underskrift
Bookingen fortsætter normalt uden blokering.
Kunden har ikke en aktuel underskrift
Systemet beder dem om at fuldføre og underskrive erklæringen. Bookingen kan ikke afsluttes, før dette er gjort.
Tilsidesættelse i administrationspanelet — oprettelse af booking på vegne af en kunde
Når du opretter en booking fra administrationspanelet, kan du støde på en situation, hvor kunden ikke har underskrevet den aktuelle erklæring. I så fald kan du bekræfte en tilsidesættelse og fortsætte.
Hvornår bruge en tilsidesættelse
Ekstraordinære driftssituationer (f.eks. en booking i sidste øjeblik pr. telefon).
Kunden har allerede givet samtykke via en anden kanal, og underskriften tilføjes senere.
Hvornår ikke bruge en tilsidesættelse
Som rutinemæssig genvej i stedet for at indhente den faktiske underskrift.
Hvis du er usikker på de juridiske eller driftsmæssige konsekvenser.
Vigtigt: At bruge en tilsidesættelse betyder, at du bevidst fortsætter med bookingen uden en aktuel underskrift på erklæringen.
Almindelige problemer og løsninger
"Bookingen kan ikke gennemføres"
Kontrollér, om kunden har underskrevet den aktuelle version af erklæringen, og om alle påkrævede felter er udfyldt.
"Kunden underskrev tidligere, men systemet beder om underskrift igen"
En ny version af skabelonen er sandsynligvis offentliggjort. En underskrift på en ældre version tæller ikke som underskrift på den aktuelle.
Relaterede artikler