Zenamu tilbyder to muligheder for at afslutte et kursus: annullering af en enkelt lektion eller annullering af hele kurset med alle dets lektioner.
Annullering af en enkelt kursuslektion
Klik på den lektion, du vil annullere, i kalenderen.
Klik på Annullér denne lektion.
I dialogen "Vil du virkelig annullere denne kursuslektion?" vil du se:
- Antallet af aktive bookinger og deltagere (opdelt i deltagere for hele kurset og deltagere for enkelt lektion, hvis kurset tillader begge muligheder)
- En opdeling efter betalingsmetode (kort, bankoverførsel, personligt)
Hvis nogle klienter har erstatningslektioner fra tidligere annullerede lektioner, kan du markere "Behold erstatningslektioner (slet ikke)".
Bekræft afkrydsningsfeltet "Jeg vil sende penge tilbage, tilbyde en erstatningslektion eller yde anden kompensation." Dette bekræfter, at du vil ordne det med klienterne -- de betalte for lektionen som en del af det fulde kursus.
Skriv e-mailteksten til deltagerne (f.eks. "Vi beklager, men denne lektion er annulleret pga. sygdom.").
Vælg om lektionen stadig skal være synlig i den offentlige kalender.
Klik på Ja, annullér.
Annullering af hele kurset og alle dets lektioner
Klik på Annullér kursus og alle lektioner i detaljen for en vilkårlig kursuslektion.
I dialogen "Vil du virkelig annullere kurset og alle dets lektioner?" vil du se et overblik over bookinger og betalinger.
Bemærk for bankoverførsler: Zenamu sætter automatisk ordrestatus til "refunderet" for klienter, der betalte med bankoverførsel. Glem ikke faktisk at sende pengene tilbage.
En liste over klienter med bankoverførselsbetalinger vises (navn og link til ordren).
Bekræft annulleringen.
Vigtigt: Efter annullering af hele kurset refunderes kort- og PayPal-betalinger ikke automatisk. Zenamu opdaterer ordrestatuserne, men du skal behandle de faktiske refunderinger manuelt eller via din betalingsgateway.
Begrænsninger
Du kan ikke annullere et helt kursus på én gang, hvis kurset allerede er startet og har aktive bookinger. I så fald skal du annullere lektioner individuelt.
Efter annullering vises kurset som "Dette kursus er blevet annulleret og modtager ikke længere tilmeldinger."
FAQ
Hvad sker der med betalinger, når hele kurset annulleres?
Ordrer fra klienter, der betalte med bankoverførsel, sættes automatisk til "refunderet." For kortbetalinger skal du behandle refunderinger manuelt.
Modtager deltagerne en automatisk e-mail?
Ved annullering af en enkelt lektion, ja -- du indtaster e-mailteksten i dialogen. Ved annullering af hele kurset anbefaler vi at sende en samlet besked manuelt.
Kan en annulleret lektion gendannes?
Nej. Annullering er permanent. Hvis du har brug for at erstatte en lektion, opret en ny inden for kurset ved hjælp af Tilføj lektion.
Relaterede artikler