Erstatningslektionssystemet giver dine klienter mulighed for at modtage kompensation ved at deltage i andre lektioner eller kurser, hvis de ikke kan bruge deres oprindelige bookinger.
Sådan kan klienter opnå erstatningslektioner
Inden for annulleringspolitikken for kurser: Hvis aktiveret, kan klienter modtage en erstatningslektion for en kursuslektion, når de annullerer deres booking rettidigt i henhold til din annulleringspolitik. For mere information, se den separate hjælpesektion.
Manuel tilføjelse af erstatningslektioner: Du kan manuelt tilføje en erstatningslektion for en bestemt klient fra deres klientdetaljer som en form for kompensation. Dette kan bruges i situationer som, når du aflyser et enkelt hold, eller når en klient sender penge til din bankkonto på forhånd, men senere annullerer bookingen. Der er mange muligheder afhængigt af dine specifikke behov, betingelser og præferencer.
Opsætning af erstatningslektioner
Når du opretter eller redigerer et hold eller kursus, kan du vælge, om bookinger med erstatningslektioner er tilladt for den pågældende lektion.
Dette er nyttigt, når dine almindelige lektioner koster ca. 100 DKK pr. stk., men du også tilbyder speciallektioner til en højere pris (f.eks. 500 DKK pr. lektion). Du ønsker sandsynligvis ikke, at en erstatningslektion optjent fra et hold til 100 DKK bruges til det dyrere.
Yderligere bemærkninger
Krav om klientkonto:
Klienter skal have deres egen Zenamu-konto (oprettet med e-mail og adgangskode) for at bruge erstatningslektioner. Efter login kan de bruge en erstatningslektion til ethvert af dine hold. De skal bare klikke på Book og vælge "Opret en booking med en erstatningslektion".
2. Prismuligheder for kurser:
For at bruge erstatningslektioner til individuelle kursuslektioner skal kurset have prisindstillingen "Pris for én lektion". Hvis denne indstilling mangler, betyder det, at du kun har opsat betaling for hele kurset (som en serie sammenhængende lektioner), og klienter vil ikke kunne bruge en erstatningslektion til en enkelt specifik lektion.
Sådan fungerer udløb af erstatningslektioner
Udløbsdatoen for en erstatningslektion beregnes fra den dato, klienten annullerer sin booking, ikke fra datoen for den missede lektion.
Det betyder, at hvis en klient annullerer i god tid, kan erstatningslektionen udløbe, før den oprindelige lektion overhovedet finder sted.
Eksempel: Hvis din erstatningsudløbsperiode er sat til 14 dage, og en klient annullerer sin booking 3 uger før lektionen, udløber erstatningslektionen om 14 dage fra annulleringen -- hvilket er før den oprindelige lektionsdato.