Zenamu understøtter forskellige betalingsmetoder til aftaler og lader dig indstille annulleringspolitikker, der beskytter din virksomhed mod sene annulleringer.
Betalingsmetoder
Når kunder booker en aftale, kan de betale med følgende metoder:
Online kortbetaling
Kunden betaler straks med kort ved booking. Betaling behandles automatisk. Se "Opsætning af kortbetalinger med Stripe".
PayPal
Kunden omdirigeres til PayPal for at gennemføre betalingen. Se "Opsætning af betalinger med PayPal".
Bankoverførsel
Kunden modtager bankoverførselsoplysninger (kontonummer, referencenummer). Betaling behandles manuelt, efter den ankommer til din konto. Se "Opsætning af bankoverførselsbetalinger" og "Automatisk matchning af bankoverførsler".
Betaling på stedet
Kunden betaler ved ankomst — kontant, med kort eller en anden metode direkte på din lokation.
Kredit / klippekort / medlemskab
Hvis en kunde har kredit, et klippekort eller et aktivt medlemskab, kan de bruge det til at betale for aftalen. Mere om kreditter og klippekort og medlemskaber.
Annulleringspolitikker
Annulleringspolitikker definerer reglerne for annullering af bookinger og eventuelle annulleringsgebyrer. De beskytter din tid og motiverer kunder til at annullere med tilstrækkeligt varsel. Læs mere i "Annulleringsgebyrer for bookinger".
Sådan fungerer annulleringspolitikker
Annulleringspolitikker fungerer med tidstrin — jo tættere på aftalen kunden annullerer, jo højere kan annulleringsgebyret være.
Eksempel
Annullering mere end 24 timer før aftalen → intet gebyr (fuld refundering).
Annullering 12-24 timer før aftalen → 50% annulleringsgebyr.
Annullering mindre end 12 timer før aftalen → 100% annulleringsgebyr (ingen refundering).
Opsætning af annulleringspolitikker
Annulleringspolitikken sættes på studieniveau under Indstillinger > Bookinger og regler > Aflysning af booking. Én politik dækker alle enkelte lektioner, altså både dine ydelser under Individuelle bookinger og dine enkeltstående hold — du kan ikke give hver ydelse sin egen politik.
For hver regel definerer du:
Tidsgrænse — Hvor mange timer før aftalen reglen gælder. Timer er den eneste enhed her, så regn længere perioder om først (1 dag = 24 timer).
Annulleringsgebyrprocent — Hvilken procentdel af prisen der opkræves som gebyr (0-100%).
Blokering af annullering helt
Du kan også indstille, at efter et bestemt tidspunkt før aftalen er annullering ikke længere mulig — f.eks. hvis der er mindre end 2 timer til aftalens start, vises annulleringsknappen ikke for kunden.
Bemærk: Kurser og begivenheder følger deres egne regler og har slet ingen procentbaserede gebyrer. Se Opsætning af annulleringspolitikker og erstatningslektioner.
Automatiske refunderinger
Når en booking annulleres, bestemmer systemet automatisk, om og hvor meget der skal refunderes:
Gratis annullering — Kunden modtager fuld refundering. E-mailen bekræfter annullering uden gebyr.
Annullering med gebyr — Kunden modtager en e-mail med annulleringsgebyrbeløbet og eventuelt refunderet beløb.
Refunderingsmetoden afhænger af den oprindelige betalingsmetode:
Kort/PayPal — Automatisk refundering til den oprindelige betalingsmetode.
Bankoverførsel / på stedet — Refundering håndteres individuelt.
Kredit / klippekort / medlemskab — Automatisk tilbageføring til kredit, klippekort eller medlemskab.