Når et hold aflyses automatisk, skal ingen stå tilbage med tab. Refundering fungerer nøjagtigt som, når du selv aflyser et hold som studie — alle, der har booket, får hele beløbet tilbage, uden aflysningsgebyr. Denne artikel forklarer, hvordan hver betalingsmetode refunderes, og hvad du og dine kunder ser.
Hele beløbet refunderes, uden gebyr
Automatisk aflysning tæller som en aflysning fra studiet. Så alle, der har booket, får 100 % af prisen tilbage, uanset hvor lidt tid der var til start. Aflysningsgebyrer gælder ikke — de gælder kun for bookinger, som kunderne selv aflyser.
Sådan refunderes hver betalingsmetode
Kort — beløbet refunderes automatisk til det kort, kunden betalte med. Afhængigt af banken tager det som regel 5 til 10 dage, før det er fremme.
PayPal — beløbet refunderes automatisk til kundens PayPal-konto.
Kreditter — kreditterne går tilbage til kundens konto, og de kan bruge dem til en anden booking.
Klippekort — det brugte klip går tilbage på klippekortet, og kunden kan bruge det igen.
Medlemskab — bookingen frigives, og medlemskabet forbliver gyldigt, så kunden kan booke et andet hold.
Bankoverførsel — hvis betalingen allerede er nået frem, markeres ordren som Afventer refundering i afsnittet Ordrer, og du refunderer kunden direkte. Er overførslen endnu ikke nået frem, er der intet at refundere.
Betaling på stedet — hvis kunden endnu ikke har betalt, hvilket er sædvanligt ved betaling på stedet, er der intet at refundere. Har du allerede registreret betalingen som modtaget, markeres ordren som Afventer refundering, og du refunderer kunden direkte.
Så kort-, PayPal-, kredit-, klippekort- og medlemskabsbetalinger håndteres for dig. Kun for overførsler og betalinger på stedet, der allerede er gået igennem, refunderer du i hånden — nøjagtigt som ved en almindelig aflysning af et hold fra studiet.
Hvad du ser
For hvert automatisk aflyst hold får du en info-e-mail med emnet Hold automatisk aflyst (for begivenheder Begivenhed automatisk aflyst). Den fortæller dig:
hvilket hold der blev aflyst, og hvornår det skulle være startet,
hvor mange der var booket, hvad minimum var, og kapaciteten,
en note om, at onlinebetalinger blev fuldt refunderet, og at bankoverførsler og betalinger på stedet er markeret som afventer refundering i afsnittet Ordrer.
Hvad de bookede kunder ser
Kunder, der har booket, får den samme aflysningsbesked, som de ville få ved ethvert andet aflyst hold eller begivenhed. Du behøver ikke selv skrive til dem — Zenamu giver dem besked for dig.
Når en onlinerefundering mislykkes
Hvis en refundering mislykkes for en af betalingerne (f.eks. på grund af en fejl hos betalingsgatewayen), forbliver holdet aflyst, og de øvrige betalinger refunderes som normalt. Den mislykkede betaling forbliver markeret i afsnittet Ordrer, så du kan ordne den i hånden. Én betaling forhindrer ikke aflysningen af hele holdet.