Hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål om automatisk aflysning af underbookede hold og begivenheder.
Hvorfor blev et hold ikke aflyst, selvom belægningen var lav?
De mest almindelige årsager:
Kontrollen er ikke kørt endnu. Vurderingen sker på det tidspunkt, du har angivet (f.eks. 24 timer før start), ikke løbende.
Holdet er sat til „Aflys ikke dette hold automatisk“. Tjek dets afsnit Avancerede bookingindstillinger.
Den globale aflysning er slået fra, og holdet har ingen tilpassede indstillinger.
Holdet blev oprettet efter kontroltidspunktet (se nedenfor).
Belægningen nåede minimum. Husk, at minimum rundes op, så selv et lavt tal kan opfylde det.
Hvorfor blev et hold aflyst, da nogen bookede lige bagefter?
Kontrollen køres kun én gang, på det tidspunkt du valgte før start. Hvis nogen booker efter det, ophæver det ikke aflysningen. På samme måde udløser en senere annullering ikke en ny kontrol.
En kunde bookede i sidste øjeblik, lige efter kontrollen. Tæller det med?
Nej. Det, der tæller, er antallet af bookede på kontroltidspunktet. Bookinger efter det tidspunkt ændrer ikke resultatet. Sker det ofte, så sæt kontrollen tættere på start, så den fanger senere bookinger.
Hvordan tager jeg ét hold ud af automatisk aflysning?
Åbn holdet eller begivenheden, fold afsnittet Avancerede bookingindstillinger ud, og vælg Aflys ikke dette hold automatisk. Holdet aflyses så ikke, selv hvis den globale aflysning er slået til.
Hvad ser de bookede kunder, når et hold aflyses?
De får den samme aflysningsbesked som ved ethvert andet aflyst hold eller begivenhed, og de får deres penge tilbage. Du behøver ikke selv give dem besked. For detaljer om refundering, se artiklen om betaling og refundering ved automatisk aflysning.
Jeg oprettede et hold i sidste øjeblik. Bliver det aflyst automatisk?
Hvis et hold oprettes efter, at dets kontroltidspunkt ville være kørt (f.eks. skal kontrollen være 24 timer før, men du opretter holdet blot få timer før start), aflyses det ikke automatisk. Hold i sidste øjeblik er beskyttet mod en uventet aflysning.
Slår du en egen regel til for et eksisterende hold, og dets kontroltidspunkt allerede er passeret, køres kontrollen i stedet lige efter, du gemmer — Zenamu giver dig besked.
Jeg har lige slået funktionen til. Bliver hold, der starter snart, også aflyst?
Nej. At slå den globale aflysning til gælder ikke med tilbagevirkende kraft for hold, der allerede er inde i deres kontrolvindue. Kun hold, hvis kontroltidspunkt falder efter, at du slår funktionen til, vurderes. Så du aflyser ikke hold, der er ved at starte, blot ved at slå funktionen til.
Tæller ventelisten med i minimumsbelægningen?
Nej. Kun bekræftede bookinger tæller med i minimum. Kunder på ventelisten er ikke inkluderet. Hvis holdet aflyses, får kunder på ventelisten også en besked, og en eventuel blokeret betaling frigives.
Gælder et holds tilpassede indstilling, selv når den globale aflysning er slået fra?
Ja. Et bestemt holds tilpassede indstilling har altid forrang. Den gælder, selv når den globale automatiske aflysning er slået fra. Og omvendt — du kan tage et bestemt hold ud af aflysning, selv mens den globale indstilling er slået til.
Gælder automatisk aflysning for hold, der er skjult fra den offentlige holdplan?
Ja. Systemet vurderer også hold og begivenheder, der ikke er på den offentlige holdplan — bookinger på dem (f.eks. foretaget af studiet direkte) er lige så bindende som alle andre, så kunder refunderes og får besked som sædvanligt. Hvis et skjult hold helt uden bookinger aflyses, får du en info-e-mail om det.
Jeg ændrede kontrollens varsel. Påvirker det hold, der allerede er kontrolleret?
Nej. Hvert hold vurderes højst én gang. Den nye indstilling gælder for hold, hvis kontrol stadig mangler; hold, der allerede er kontrolleret, vurderes ikke igen. Det gælder også for hold i sidste øjeblik — at forkorte varslet senere trækker dem ikke tilbage i en kontrol.
Aflyser I også kurser automatisk?
Nej. Automatisk aflysning fungerer for enkelte hold og for begivenheder (workshops). Kurser har ikke denne funktion.
Hvilket abonnement kræver automatisk aflysning?
Funktionen er tilgængelig fra Expert-abonnementet og højere (Expert, Ultimate) og i prøveperioden. Skifter du fra et betalt abonnement ned til et lavere, holder automatisk aflysning op med at køre, selvom dine indstillinger er gemt.