In diesem Artikel geht es um den Zenamu-Plan Ihres Studios (früher auch „Tarif“ genannt): Abrechnungszeiträume, Upgrades, Downgrades, Kündigung und Zahlungen an Zenamu. Um Mitgliedschaften oder fortlaufende Mitgliedschaften, die Sie an Ihre Kunden verkaufen, geht es hier nicht. Dazu finden Sie mehr unter Fortlaufende Mitgliedschaften: die Mitgliedschaft eines Kunden pausieren, fortsetzen und kündigen.
Ein per Karte bezahlter Plan verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch und wird abgerechnet, bis Sie ihn kündigen: Klicken Sie auf der Seite Plan (Schaltfläche Plan in der oberen Leiste, nicht in den Einstellungen) auf Abonnement kündigen. Danach bleibt der Plan bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, und Ihr Konto wechselt dann in den kostenlosen Plan Erste Schritte. Es gibt keine Kündigungsfrist, bereits Bezahltes wird nicht erstattet, Ihre Daten bleiben erhalten, und ein älterer Plan, der nicht mehr angeboten wird (markiert mit Alt), lässt sich nicht wiederherstellen.
Wo verwalte ich meinen Zenamu-Plan?
Alles rund um Ihren Zenamu-Plan finden Sie auf der Seite Plan. Am Computer klicken Sie in der oberen Leiste neben Ihrem Profilmenü auf die Schaltfläche Plan. Auf dem Smartphone öffnen Sie das Hauptmenü und tippen auf Plan.
Während der Testphase oder im kostenlosen Plan Erste Schritte, wenn Sie noch nie für Zenamu bezahlt haben, heißt die Schaltfläche in der oberen Leiste Abonnieren. Nach einer Kündigung heißt sie Erneut abonnieren. Die Seite Plan finden Sie nicht in den Einstellungen, und nur Nutzer mit der Berechtigung Administrator können sie öffnen.
Wie der Abrechnungszeitraum funktioniert
Ihr Abonnement verlängert sich immer genau am selben Tag und zur selben Uhrzeit, zu der Sie es ursprünglich abgeschlossen haben. Wenn Sie sich z. B. am 8. Januar um 17:49 Uhr angemeldet haben, wird es jeden Monat am 8. um 17:49 Uhr verlängert.
Ihren aktuellen Plan, seinen Abrechnungszeitraum und das Datum der nächsten Zahlung sehen Sie auf der Seite Plan.
Auf einen höheren Plan wechseln
Ein Upgrade Ihres Zenamu-Plans gilt, sobald der Betrag dafür bezahlt ist. Sie zahlen den vollen Preis des neuen Plans abzüglich einer Gutschrift für die ungenutzten Tage Ihres aktuellen Plans, und am Tag des Upgrades beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum.
Vor der Bestätigung zeigt das Feld Anteiliger Betrag für den Planwechsel den genauen Betrag.
Öffnen Sie die Seite Plan.
Klicken Sie auf Abonnement upgraden.
Wählen Sie den neuen Plan aus und bestätigen Sie.
Von einem Jahresabonnement aus können Sie nur auf ein anderes Jahresabonnement upgraden. Wenn Sie Ihren Plan nicht per Karte bezahlen, schreiben Sie uns, und wir stellen den Plan für Sie um. Die vollständige Berechnung mit Beispiel finden Sie unter Wie kann ich auf einen höheren Plan upgraden?
Auf einen niedrigeren Plan wechseln
Ein Downgrade Ihres Zenamu-Plans wird zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam. Bis dahin bleibt Ihr aktueller Plan mit allen Funktionen aktiv. Aus dem laufenden Abrechnungszeitraum wird nichts erstattet.
Öffnen Sie die Seite Plan.
Klicken Sie auf Abonnement herabstufen.
Wählen Sie den neuen Plan aus.
Die Seite Plan zeigt die Änderung danach unter Geplante Änderungen mit Ihrem aktuellen und dem kommenden Plan. Dort können Sie ein geplantes Downgrade stornieren, bevor es wirksam wird.
Der niedrigste Plan, auf den Sie herabstufen können, ist Standard. Um zum Plan Erste Schritte zu wechseln, kündigen Sie stattdessen Ihr Abonnement (siehe unten).
Wichtig: Wenn Ihr aktueller Plan Funktionen enthält, die im niedrigeren Plan nicht verfügbar sind (z. B. Mitgliedschaften oder ein höheres Kursreihen-Limit), stehen Ihnen diese Funktionen nach dem Wechsel nicht mehr zur Verfügung. Zum Beispiel werden fortlaufende Mitgliedschaften pausiert, wenn Sie Ultimate verlassen.
Zurücksetzen des Bestellungslimits
Der Bestellungszähler wird zu Beginn jedes neuen Abrechnungszeitraums zurückgesetzt — nicht zum Monatsanfang. Wenn Sie Ihr Abonnement am 15. März abgeschlossen haben, wird das Limit jeden Monat am 15. zurückgesetzt. Bei einem Jahresabonnement wird der Zähler ebenfalls jeden Monat zurückgesetzt, und zwar an dem Tag des Monats, an dem Ihr Plan begonnen hat.
Das monatliche Bestelllimit hängt von Ihrem Plan ab: 30 Bestellungen im Plan Erste Schritte, 150 in Standard, 500 in Expert und unbegrenzt in Ultimate.
Monatliches vs. jährliches Abonnement
Zenamu bietet sowohl monatliche als auch jährliche Abonnements an. Beim jährlichen Abonnement erhalten Sie einen Monat gratis. Sie können jederzeit zwischen monatlich und jährlich wechseln (beim älteren Plan Lite ist das nicht möglich) — Details dazu finden Sie im Artikel So wechseln Sie Ihren Zenamu-Plan zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt
Wenn die Zahlung für einen neuen Zeitraum nicht durchgeht (z. B. wegen einer abgelaufenen Karte, unzureichender Deckung oder eines niedrigen Online-Zahlungslimits), versucht das System die Zahlung automatisch erneut. Ihr Konto bleibt in dieser Zeit aktiv.
Schlägt die Zahlung wiederholt fehl, wird Ihr Konto auf den Plan Erste Schritte umgestellt.
Wichtig: Ihre Kunden können auch im kostenlosen Plan weiterhin Stunden buchen, bis zu 30 Bestellungen pro Monat. Kursreihen und Events sind im Plan Erste Schritte nicht enthalten, daher können Kunden sie erst wieder buchen, wenn Sie erneut ein Abonnement abschließen.
Abonnement kündigen
Während der 14-tägigen Testphase gibt es nichts zu kündigen. In der Testphase werden keine Zahlungsdaten abgefragt, daher wird auch nichts abgebucht. Wenn sie endet, wird Ihr Konto automatisch auf den kostenlosen Plan Erste Schritte umgestellt, und Ihre Stunden, Kunden und Einstellungen bleiben erhalten. Die Schaltfläche Abonnement kündigen gibt es nur in einem bezahlten Plan. Während der Testphase heißt die Schaltfläche in der oberen Leiste Abonnieren.
Wenn Sie Ihr Zenamu-Abonnement kündigen, bleibt Ihr Plan bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Danach wird er nicht verlängert, es werden keine weiteren Gebühren berechnet und Ihr Konto wird auf den Plan Erste Schritte umgestellt. Es gibt keine Kündigungsfrist, und die Zahlung für den laufenden Monat oder das laufende Jahr wird nicht erstattet. Ihre Stunden, Kunden und Einstellungen bleiben in Ihrem Konto erhalten.
Öffnen Sie die Seite Plan.
Klicken Sie auf Abonnement kündigen.
Bestätigen Sie mit Ja, Abonnement kündigen.
Wenn Sie es sich anders überlegen, klicken Sie vor Ende des bezahlten Zeitraums auf der Seite Plan auf Abonnement fortsetzen. Später können Sie auch jederzeit erneut abonnieren.
Wenn Sie einen älteren Plan haben, der nicht mehr angeboten wird, können Sie nach der Kündigung nicht zu ihm zurückkehren. Siehe Wie kann ich mein Zenamu-Abonnement kündigen?
Was passiert, wenn ich Zenamu vorübergehend nicht nutze (z. B. in der Sommerpause)
Bleibt Ihr Abonnement aktiv, zieht das System die nächste Zahlung automatisch ein — auch für Zeiträume, in denen Sie Zenamu aus welchem Grund auch immer nicht nutzen möchten. Es liegt weder in den Möglichkeiten des Systems noch in unseren, für jedes Studio einzeln zu beurteilen, ob Sie Ihren Plan in einem bestimmten Monat nutzen, pausieren oder kündigen möchten — geschweige denn, dies pro Kunde nachzuverfolgen.
Den Zenamu-Plan können Sie nicht pausieren. Stattdessen kann jeder Kunde sein Monats- oder Jahresabonnement jederzeit im Voraus kündigen. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, danach wird keine weitere Zahlung mehr abgebucht. Sie können jederzeit erneut abonnieren.
Empfohlene Vorgehensweise vor der Sommerpause
Wenn Sie wissen, dass Sie Zenamu eine Zeit lang nicht aktiv nutzen werden:
Kündigen Sie Ihr Abonnement vor dem Datum der nächsten automatischen Zahlung — klicken Sie auf der Seite Plan auf Abonnement kündigen.
Bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums haben Sie vollen Zugriff auf alle Funktionen. Danach wird Ihr Konto auf den Plan Erste Schritte umgestellt, und Ihre Daten bleiben erhalten.
Sobald Sie die Plattform wieder nutzen möchten, schließen Sie das Abonnement über die Schaltfläche in der oberen Leiste erneut ab (nach einer Kündigung heißt sie Erneut abonnieren).
So vermeiden Sie eine ungewollte Verlängerung für den nächsten Zeitraum.
Wichtig: Bereits abgebuchte wiederkehrende Zahlungen erstatten wir nachträglich nicht. Das gilt für Monats- und Jahresabonnements. Ein Abonnement funktioniert wie jeder andere im Voraus bezahlte Dienst — die Zahlung deckt Ihr Recht ab, den Dienst im jeweiligen Zeitraum zu nutzen, unabhängig davon, ob Sie ihn tatsächlich genutzt haben. Wir empfehlen Ihnen daher, das Abonnement rechtzeitig vor dem nächsten Verlängerungsdatum zu kündigen.
Zahlungsmethoden
Sie können Ihren Zenamu-Plan per Kredit- oder Debitkarte über das Zahlungsgateway Stripe bezahlen. Die Zahlung wird automatisch abgebucht. Die Karte tauschen Sie auf der Seite Plan unter Zahlungsmethode für das Abonnement aus — siehe So ändern Sie Ihre Zahlungskarte für das Zenamu-Abonnement.
Banküberweisung ist nur bei jährlicher Zahlung möglich. Wenn Sie so zahlen möchten, schreiben Sie uns im Chat.