Sobald ein Kunde eine fortlaufende Mitgliedschaft gekauft hat, gibt es mehrere Aktionen, die sowohl Sie als auch der Kunde durchführen können. Dieser Artikel behandelt alle Optionen, wann Sie sie nutzen und was jede einzelne bewirkt.
Status fortlaufender Mitgliedschaften
Eine Mitgliedschaft kann einen dieser Status haben:
Status | Was er bedeutet | Für Buchungen aktiv? |
Aktiv | Die Mitgliedschaft läuft normal und Zahlungen werden abgebucht | Ja |
Pausiert | Die Mitgliedschaft ist vorübergehend eingefroren und es werden keine Zahlungen abgebucht | Nein |
Wartet auf Zahlung | Der Kunde kauft gerade, hat aber die 3D-Secure-Bestätigung noch nicht abgeschlossen | Nein |
Nicht bezahlt | Die letzte Verlängerungszahlung ist fehlgeschlagen und der Kunde befindet sich in der Karenzzeit | Nein — der Kunde verliert die Buchungsmöglichkeit, sobald die erste Zahlung fehlschlägt |
Kündigung ausstehend (ein zusätzliches Banner, kein eigenständiger Status) | Der Kunde oder das Studio hat „Zum Periodenende kündigen“ geklickt, aber der aktuelle Zeitraum läuft noch | Ja (bis der Zeitraum endet) |
Gekündigt | Die Mitgliedschaft ist endgültig beendet | Nein |
Wartet auf Start | Der Kunde hat bezahlt, aber die Mitgliedschaft hat ein in der Zukunft liegendes Startdatum — sie hat noch nicht begonnen. In der aktuellen Version kommt das bei fortlaufenden Mitgliedschaften praktisch nie vor (sie starten, sobald die Zahlung durchgeht); es betrifft vor allem einmalige Mitgliedschaften. | Nein |
Abgelaufen | Die Mitgliedschaft hat das Ende ihrer Gültigkeit erreicht (ein seltener Status bei fortlaufenden Mitgliedschaften — er betrifft meist einmalige Mitgliedschaften) | Nein |
Den Status sehen Sie im Admin-Bereich bei jedem Kunden, und der Kunde sieht ihn in seinem Profil.
Wichtig — der Status „nicht bezahlt“ bedeutet nicht, dass der Kunde buchen kann. Während der Karenzzeit kann ein Kunde mit einer nicht bezahlten Zahlung keine Einheiten buchen mit dieser Mitgliedschaft. Die „Karenzzeit“ bedeutet lediglich, dass Stripe weiterhin versucht, die Karte zu belasten, und Zenamu die Mitgliedschaft noch nicht endgültig gekündigt hat. Sie bedeutet nicht, dass der Kunde in der Zwischenzeit weiter teilnehmen darf.
Neben dem Hauptstatus kann eine Mitgliedschaft zusätzliche Kennzeichnungen und ein Info-Banner tragen. Zusätzlich zum Hauptstatus (aus der Tabelle oben) kann eine Mitgliedschaft auch zeigen:
Ein Banner „Geplante Variantenänderung“ — der Kunde ist zu einer anderen (meist günstigeren) Variante gewechselt, und die Änderung wird am Ende des Zeitraums wirksam. Das Banner zeigt, zu welcher Variante die Mitgliedschaft wechselt und an welchem Datum, und enthält eine Schaltfläche Geplante Änderung abbrechen.
Eine Kennzeichnung „Kündigung ausstehend“ — die Mitgliedschaft soll am Ende des Zeitraums enden (bis dahin bleibt sie aktiv).
Eine Kennzeichnung „Zahlung fehlgeschlagen“ — wir haben für die Mitgliedschaft eine fehlgeschlagene Abbuchung erfasst (das ergänzt den Grund hinter dem Status nicht bezahlt).
Diese Kennzeichnungen und das Banner dienen nur dem Kontext — sie ersetzen den Hauptstatus nicht, sondern ergänzen ihn nur.
Aktionen, die der Kunde selbst durchführen kann
Alle diese Aktionen führt der Kunde in seinem Profil durch (im Bereich Meine Mitgliedschaften).
Wichtig — was der Kunde NICHT selbst tun kann:
Die Mitgliedschaft pausieren — nur Sie können sie pausieren, aus dem Admin-Bereich. Braucht ein Kunde eine Pause (Urlaub, Krankheit), muss er Sie darum bitten.
Sofort kündigen — der Kunde kann nur die automatische Verlängerung kündigen, zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Möchte er sie sofort beenden, muss er das Studio darum bitten.
Eine Rückerstattung erhalten — nur das Studio kann eine Rückerstattung über das Stripe-Dashboard veranlassen.
Automatische Verlängerung kündigen
Der Kunde klickt auf Automatische Verlängerung kündigen. Die Mitgliedschaft:
bleibt bis zum Ende des aktuellen Zeitraums aktiv (der Kunde nutzt auf, wofür er bezahlt hat).
endet automatisch, sobald der Zeitraum abläuft — es wird keine weitere Zahlung abgebucht.
zeigt in dieser Zeit den Status „Kündigung ausstehend“.
Der Kunde kann seine Entscheidung jederzeit über die Schaltfläche Weiterlaufen lassen rückgängig machen (siehe unten).
Weiterlaufen lassen
Hat der Kunde die automatische Verlängerung gekündigt und ist noch innerhalb des aktuellen Zeitraums, kann er es sich anders überlegen:
Er klickt auf Weiterlaufen lassen.
Die Mitgliedschaft läuft ganz normal weiter, und die nächste Zahlung geht am ursprünglichen Datum durch.
Variante wechseln
Hat eine Gruppe mehr als eine Variante (z. B. „Standard“ und „Premium“), kann der Kunde zwischen ihnen wechseln. Das Studio kann das ebenfalls aus dem Admin-Bereich tun — siehe den eigenen Artikel zum Variantenwechsel.
Mehr dazu unter Eine Mitgliedschaftsvariante wechseln.
Zahlungsmethode verwalten
Der Kunde klickt auf Zahlungsmethode verwalten. Das öffnet das Stripe-Kundenportal, wo er seine Karte austauschen kann, ohne seine aktuelle Mitgliedschaft kündigen zu müssen. Im Kundenportal kann der Kunde die Mitgliedschaft auch kündigen. Tut er das, erfährt Zenamu es innerhalb weniger Sekunden und synchronisiert den Status. Mehr dazu unter So kauft ein Kunde eine fortlaufende Mitgliedschaft, Abschnitt Das Stripe-Kundenportal.
Wenn die Verlängerungszahlung eines Kunden fehlgeschlagen ist (Status nicht bezahlt): Der Kunde hat keine Schaltfläche, um die Zahlung manuell zu wiederholen — die hat nur das Studio, im Admin-Bereich. Die Option des Kunden ist, seine Zahlungskarte zu aktualisieren über Zahlungsmethode verwalten (das Stripe-Kundenportal). Stripe versucht die Abbuchung dann während der Karenzzeit automatisch noch ein paar Mal, meist mit der aktualisierten Karte. Möchte der Kunde, dass das Studio die Abbuchung sofort versucht, muss er darum bitten.
Aktionen, die das Studio durchführen kann
Diese Aktionen führen Sie aus dem Admin-Bereich durch, in den Details der Kundenmitgliedschaft. Im Aktionsbereich sehen Sie immer nur die Aktionen, die im jeweiligen Moment sinnvoll sind, je nach Status der Mitgliedschaft.
Beachten Sie — wer das darf: Diese Aktionen (pausieren, fortsetzen, Variante wechseln, Zahlung erneut versuchen, kündigen) gehören zum Admin-Bereich und unterliegen den Berechtigungen der Mitarbeiter — sie sind typischerweise dem Inhaber oder einer Rolle mit vollem Verwaltungszugriff vorbehalten. Sieht ein bestimmter Mitarbeiter die Schaltflächen im Admin-Bereich nicht, hat er für diesen Bereich keine ausreichenden Berechtigungen und muss den Studio-Inhaber fragen.
Mitgliedschaft pausieren
Nutzen Sie das, wenn:
Ein Kunde in einen längeren Urlaub fährt und die Mitgliedschaft „einfrieren“ möchte, ohne zu kündigen.
Ein Kunde verletzt oder krank ist und nicht zahlen möchte, aber zurückkommen will.
Sie mit dem Kunden eine vorübergehende Pause vereinbart haben (Elternzeit und Ähnliches).
Voraussetzung: Eine Pause können Sie nur für eine Mitgliedschaft im Status aktiv aktivieren. Sie können eine Mitgliedschaft nicht pausieren, die pausiert, nicht bezahlt, wartet auf Zahlung, wartet auf Start (der Kunde hat bezahlt, aber die Mitgliedschaft hat noch nicht begonnen), Kündigung ausstehend, gekündigt oder abgelaufen ist.
Was passiert:
Es werden keine Zahlungen mehr abgebucht (Stripe annulliert automatisch alle während der Pause ausgestellten Rechnungen, sodass nichts abgebucht und auch nichts nachträglich berechnet wird).
Die Pause schiebt das nächste Verlängerungsdatum nicht nach hinten und verlängert den bezahlten Zeitraum nicht — sie dient nur dazu, Zahlungen zu stoppen. Nach dem Fortsetzen (das Studio macht das aus dem Admin-Bereich) wird wieder nach dem ursprünglichen Zeitplan abgebucht.
Der Kunde kann mit dieser Mitgliedschaft keine Einheiten buchen.
Die Mitgliedschaft bleibt in Stripe als pausiert erhalten — sie wird nicht gekündigt.
Der Kunde sieht in seinem Profil den Status „pausiert“.
Einen Kunden mit geplanter Variantenänderung pausieren: Hatte ein Kunde eine geplante Herabstufung in Bearbeitung und Sie pausieren ihn, bricht Zenamu zuerst die geplante Änderung ab (setzt den Preis auf die ursprüngliche Variante zurück) und pausiert erst dann die Mitgliedschaft. Nach dem Fortsetzen aus der Pause läuft der Kunde zum ursprünglichen Preis weiter. Möchte er die geplante Herabstufung behalten, muss er sie nach dem Fortsetzen der Pause erneut starten.
Konnte die Änderung aus technischen Gründen nicht abgebrochen werden, geht die Pause trotzdem durch, aber der geplante Status des Kunden bleibt im Admin-Bereich sichtbar. Prüfen Sie in diesem Fall den aktuellen Abonnementpreis im Stripe-Dashboard und gleichen Sie ihn bei Bedarf manuell ab.
Eine pausierte Mitgliedschaft fortsetzen
Nach einer Pause starten Sie die Mitgliedschaft wieder. Klicken Sie in den Mitgliedschaftsdetails auf Mitgliedschaft fortsetzen (das Wiedergabesymbol).
Was passiert:
Zahlungen werden wieder abgebucht.
Der Kunde kann wieder buchen.
Stripe berechnet nichts nach für die Zeit, in der die Mitgliedschaft pausiert war — der Kunde zahlt von der Pause bis zum Fortsetzen nichts.
Beachten Sie — zwei verschiedene „Fortsetzen“-Aktionen: Je nach Status der Mitgliedschaft bietet Ihnen der Admin-Bereich zwei verschiedene Schaltflächen, die eine Mitgliedschaft wieder aktiv setzen:
Mitgliedschaft fortsetzen — für eine Mitgliedschaft im Status pausiert. Sie beendet die Pause, und Zahlungen werden wieder abgebucht.
Weiterlaufen lassen — für eine Mitgliedschaft, bei der der Kunde die automatische Verlängerung gekündigt hat („Kündigung ausstehend“). Sie macht die Kündigungsentscheidung rückgängig, und die Mitgliedschaft läuft ganz normal weiter.
Variante wechseln
Das Studio kann einen Kunden aus dem Admin-Bereich zu einer anderen Variante in derselben Gruppe wechseln — genauso, wie der Kunde es selbst aus seinem Profil tun kann. Die Admin-Ansicht hat einen Vorteil: In der Variantenliste sehen Sie auch archivierte und verborgene Varianten.
Die Schritte, Bedingungen und Folgen entsprechen der Kundenaktion — beschrieben unter Eine Mitgliedschaftsvariante wechseln.
Empfehlung: Bevor Sie die Variante eines Kunden aus dem Admin-Bereich wechseln, sprechen Sie sich immer zuerst mit ihm ab. Beim Wechsel zu einer teureren Variante (gleiches Intervall) wird dem Kunden sofort nur die anteilige Differenz für die verbleibenden Tage des aktuellen Zeitraums berechnet — nicht der volle neue Preis. Das nächste Verlängerungsdatum ändert sich nicht; erst ab der nächsten regulären Verlängerung zahlt er den vollen neuen Preis. Beim Wechsel zu einer günstigeren Variante wird die Änderung auf das Ende des aktuellen Zeitraums verschoben (eine geplante Änderung) — der Kunde nutzt auf, wofür er bezahlt hat, und erst dann wird der niedrigere Preis berechnet. Der Kunde sollte von keiner dieser Aktionen erst im Nachhinein erfahren.
Eine geplante Variantenänderung abbrechen
Hat der Kunde (oder das Studio in seinem Namen) zu einer günstigeren Variante gewechselt, läuft die Änderung im Modus geplant für das Ende des Zeitraums. In den Mitgliedschaftsdetails im Admin-Bereich sehen Sie oben ein Info-Banner mit der Zielvariante und dem Datum, an dem die Änderung wirksam wird.
Überlegt es sich der Kunde mit dem Wechsel anders (oder Sie vereinbaren etwas anderes), klicken Sie in demselben Banner auf Geplante Änderung abbrechen. Die Mitgliedschaft kehrt sofort zur ursprünglichen Variante zurück. Es bleibt keine Spur und es wird keine zusätzliche Zahlung abgebucht.
Beachten Sie — Überschneidung mit der automatischen Verlängerung. Wenn Sie die geplante Änderung kurz vor der automatischen Verlängerung abbrechen (im selben Moment), hat Zenamu eine Absicherung, die danach entscheidet, was zuerst geschah: Entweder übernimmt die Verlängerung die neue Variante, oder das Abbrechen ist erfolgreich und die Verlängerung läuft mit der alten Variante. Ist das jeweils andere in der Zwischenzeit bereits geschehen, weist Zenamu Sie mit einer Fehlermeldung darauf hin. Der Kunde zahlt nie doppelt.
Zahlung erneut versuchen
Ist die Verlängerungszahlung eines Kunden fehlgeschlagen (meist wegen unzureichender Deckung oder einer abgelaufenen Karte), können Sie auf Zahlung erneut versuchen klicken, und Stripe versucht die Abbuchung erneut.
Das ist sinnvoll, wenn:
Sie wissen, dass der Kunde seine Karte inzwischen aktualisiert hat.
Der Kunde geschrieben hat, dass er nun Deckung auf dem Konto hat, und Sie es erneut versuchen sollen.
Funktioniert es nicht, siehe Wenn eine Zahlung fehlschlägt.
Eine Mitgliedschaft kündigen — zum Periodenende oder sofort
In den Mitgliedschaftsdetails finden Sie eine Schaltfläche Stornieren als Aufklappmenü mit zwei Optionen:
Zum Periodenende kündigen — die Mitgliedschaft bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und endet dann. Dem Kunden wird nichts mehr berechnet, er kann aber weiter nutzen, wofür er bezahlt hat. (Das entspricht der Kundenaktion „Automatische Verlängerung kündigen“.)
Sofort kündigen — die Mitgliedschaft endet sofort und der Kunde verliert den Zugang. Das Fenster bittet Sie um Bestätigung mit dem Text „Die Mitgliedschaft wird sofort gekündigt und der Kunde verliert umgehend den Zugang. Für den verbleibenden Zeitraum des bereits bezahlten Abonnements wird kein anteiliger Betrag erstattet.“
Eine sofortige Kündigung erstattet kein Geld. Bei einer sofortigen Kündigung endet die Mitgliedschaft, aber die zuletzt abgebuchte Zahlung wird dem Kunden nicht automatisch erstattet. Möchten Sie das Geld erstatten, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Erstattung über das Stripe-Dashboard. Öffnen Sie die letzte Zahlung des Kunden in Stripe und klicken Sie auf Rückerstattung. Sie wählen den Betrag (ganz oder teilweise).
Nicht sofort kündigen — stattdessen bis zum Periodenende warten. Hat der Kunde für einen Monat bezahlt und bittet nicht um eine Rückerstattung, ist die einfachste Option, Zum Periodenende kündigen zu nutzen — der Kunde nutzt auf, wofür er bezahlt hat.
Ein Sonderfall — die Karenzzeit: Ist eine Zahlung fehlgeschlagen und Zenamu hat die Mitgliedschaft nach 7 Tagen automatisch gekündigt, Stripe hat aber in der Zwischenzeit zufällig eine Zahlung eingezogen, erstattet Zenamu das Geld automatisch über Stripe. Das ist eine interne Absicherung, die Sie nicht selbst im regulären Admin-Bereich auslösen.
Zum Periodenende kündigen bei einem Kunden mit geplanter Variantenänderung: Hatte ein Kunde eine geplante Herabstufung und Sie oder er klicken auf Zum Periodenende kündigen, bricht Zenamu zuerst die geplante Änderung ab (setzt den Preis auf die ursprüngliche Variante zurück) und legt erst dann die Kündigung zum Periodenende fest. Überlegt es sich der Kunde später mit der Kündigung anders (klickt Weiterlaufen lassen), läuft er zum ursprünglichen Preis weiter — nicht zu dem, den er einplanen wollte. Möchte der Kunde die Herabstufung behalten, muss er sie nach Weiterlaufen lassen erneut starten (siehe Eine Mitgliedschaftsvariante wechseln).
Konnte das Zurücksetzen auf den ursprünglichen Preis aus technischen Gründen nicht erfolgen, wird die Kündigung zum Periodenende trotzdem festgelegt, aber die geplante Änderung bleibt in den Mitgliedschaftsdetails sichtbar (das Banner verschwindet nicht) und das Zenamu-Team wird automatisch benachrichtigt. Prüfen Sie zur Sicherheit den aktuellen Abonnementpreis im Stripe-Dashboard und gleichen Sie ihn bei Bedarf an die ursprüngliche Variante an. Der Kunde nutzt den Zeitraum dann zum unveränderten Preis auf und die Mitgliedschaft endet wie geplant.
Einen Kunden löschen / archivieren
Möchten Sie einen Kunden archivieren, der eine aktive fortlaufende Mitgliedschaft hat, lässt Zenamu das nicht zu. Der Archivierungsversuch endet mit einer Meldung in der Art von „Dieser Kunde hat aktive fortlaufende Mitgliedschaften. Kündigen Sie diese zuerst in der Detailansicht der Mitgliedschaft, danach lässt sich der Kunde archivieren.“
Empfohlene Schritte:
Klicken Sie in den Details der fortlaufenden Mitgliedschaft des Kunden auf Stornieren (sofort oder zum Periodenende).
Warten Sie, bis die Mitgliedschaft in den Status gekündigt wechselt.
Erst dann archivieren Sie den Kunden.
Ein zusätzliches Sicherheitsnetz: Sollte es doch einmal vorkommen, dass Stripe eine Verlängerung für einen Kunden schickt, dessen lokaler Datensatz fehlt (z. B. weil die Daten manuell in der Datenbank außerhalb der App bearbeitet wurden), hat Zenamu eine interne Absicherung — es erkennt eine Verlängerung für eine nicht existierende Mitgliedschaft und versucht automatisch eine Rückerstattung und Kündigung des Abonnements in Stripe.
Dieselbe Regel gilt für das Selbstbedienungskonto des Kunden: Möchte ein Kunde sein „Konto löschen“ selbst aus seinem Profil, lässt Zenamu das nicht zu, solange er eine aktive fortlaufende Mitgliedschaft hat.
Was passiert, wenn das Studio seinen Tarif herabstuft
Stufen Sie Ihren Zenamu-Tarif von Ultimate herab, pausiert Zenamu automatisch alle aktiven fortlaufenden Mitgliedschaften.
Konkret:
Kunden werden nicht mehr belastet.
Kunden können die Mitgliedschaften nicht für Buchungen nutzen.
Fortlaufende Mitgliedschaften erscheinen nicht mehr im öffentlichen Angebot.
Neue fortlaufende Mitgliedschaften können nicht erstellt werden.
Sobald Sie zu Ultimate zurückkehren, setzt Zenamu automatisch jede Mitgliedschaft fort, die automatisch wegen des Tarifs pausiert wurde (es erkennt sie an einem internen Vermerk im Pausen-Datensatz).
Wichtige Ausnahme: Hat das Studio oder Stripe (z. B. über das Kundenportal) eine Mitgliedschaft manuell pausiert, während der Tarif herabgestuft war, setzt Zenamu sie nicht automatisch fort, wenn Sie zu Ultimate zurückkehren. Sie müssen sie manuell über die Schaltfläche Mitgliedschaft fortsetzen im Admin-Bereich fortsetzen. Der Grund: Wir wollen eine bewusste manuelle Aktion des Studios oder des Kunden nicht überschreiben.
In der Testphase:
Läuft Ihre Testphase ab, erfolgt die automatische Pause auf die gleiche Weise; sobald Sie auf Ultimate hochstufen, wird alles fortgesetzt.
Was Sie zu einer Mitgliedschaft sehen können und wo
Zenamu hat noch keine einzelne, eigene Ansicht „Verlängerungshistorie“ mit einem vollständigen Zeitstrahl aller Ereignisse. In den Mitgliedschaftsdetails sehen Sie direkt:
Den aktuellen Status der Mitgliedschaft (aktiv, nicht bezahlt, gekündigt und so weiter).
Den Bereich Bestellungen — eine Liste der Zahlungen mit Datum, Abrechnungszeitraum, Betrag und Status. Klicken Sie auf eine Bestellung, um den Zahlungsbeleg oder die Rechnung zu öffnen.
Für eine detailliertere Abfolge der Ereignisse (den Grund einer fehlgeschlagenen Zahlung, einzelne Abbuchungsversuche, Pausen, das Enddatum der Karenzzeit) schlagen Sie das jeweilige Abonnement und die Rechnungen im Stripe-Dashboard nach.
Das ist hilfreich, wenn Sie:
Einem Kunden zeigen müssen, wann eine bestimmte Zahlung durchging oder fehlschlug.
Verstehen möchten, warum eine Mitgliedschaft automatisch gekündigt wurde.
Benachrichtigungs-E-Mails
Der Kunde (und in manchen Fällen Sie) erhält eine E-Mail, wenn:
Eine Mitgliedschaft erfolgreich erstellt wurde — eine Kaufbestätigung.
Eine Verlängerung erfolgreich ist — Bestätigung, dass die nächste Zahlung abgebucht wurde.
Eine Verlängerung bevorsteht — meist etwa 7 Tage im Voraus; bei kurzen Zyklen (täglich, wöchentlich) wird diese Erinnerung unter Umständen nicht gesendet.
Eine Zahlung fehlschlägt — eine Aufforderung, die Karte zu aktualisieren.
Die Mitgliedschaft pausiert wird — eine Mitteilung über die Pause. Die E-Mail nennt nur bei einer automatischen Pause einen Grund (nach einer Tarif-Herabstufung); bei einer manuellen Pause durch das Studio wird kein Grund gesendet.
Die Mitgliedschaft gekündigt wird — eine Mitteilung über die Kündigung und wie lange die Mitgliedschaft aktiv bleibt (oder dass sie bereits gekündigt ist).
Häufige Probleme
„Ein Kunde hat seine automatische Verlängerung gekündigt, aber er hat trotzdem eine Erinnerung an die nächste Zahlung erhalten.“ Die Erinnerung wird 7 Tage vor der geplanten Verlängerung gesendet. Hat der Kunde innerhalb dieser 7 Tage gekündigt, war die E-Mail bereits raus. Tatsächlich wird die nächste Zahlung nicht abgebucht — Sie können den Kunden beruhigen, dass die E-Mail nur informativ ist.
„Ein Kunde hat einen anderen Betrag gezahlt als den, den ich für die Mitgliedschaft festgelegt habe.“ Drei Dinge können passiert sein:
Der Kunde hat einen Rabattcode genutzt — der Rabatt gilt nur für die erste Zahlung; ab der zweiten wird der volle Preis berechnet.
Der Kunde ist kürzlich zu einer teureren Variante gewechselt (Szenario A — eine Preiserhöhung). Stripe hat sofort nur die anteilige Differenz für die verbleibenden Tage des aktuellen Zeitraums berechnet (nicht den vollen neuen Preis); der Zyklus hat sich nicht geändert. Die nächste reguläre Verlängerung am ursprünglichen Datum geht zum vollen neuen Preis durch.
Der Kunde ist kürzlich zu einer günstigeren Variante gewechselt (Szenario B — eine geplante Änderung). Bis zum Ende des aktuellen Zeitraums wird der alte höhere Preis berechnet; erst die nächste Verlängerung geht zum neuen niedrigeren Preis durch. Der Kunde sieht dann in seinem Profil ein Banner „Geplante Variantenänderung“.
Für Details öffnen Sie den Bereich Bestellungen in den Mitgliedschaftsdetails — dort sehen Sie die genauen Beträge und Abrechnungszeiträume.
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