Eine fortlaufende Mitgliedschaft ist eine Zenamu-Funktion, mit der Sie Ihren Kunden eine Mitgliedschaft anbieten, die sich automatisch verlängert und ihre Karte in einem festen Rhythmus belastet. Sie funktioniert wie ein Abonnement.
Beim ersten Kauf gibt der Kunde seine Karte einmal ein, stimmt der wiederkehrenden Zahlung zu, und von da an verlängert sich die Mitgliedschaft von selbst. Sie müssen keine Erinnerungs-E-Mails verschicken und nichts von Hand verlängern.
Worin sie sich von einmaligen Mitgliedschaften (mit fester Laufzeit) unterscheiden
Einmalige Mitgliedschaft | Fortlaufende Mitgliedschaft | |
Zahlung | Der Kunde zahlt den vollen Betrag im Voraus | Der Kunde zahlt in einem festen Rhythmus (jede Woche, jeden Monat, jedes Jahr …) |
Verlängerung | Der Kunde muss sie manuell erneut kaufen | Sie verlängert sich automatisch |
Erinnerung vor Ablauf | Eine E-Mail mit der Bitte an den Kunden, zu verlängern | Zenamu schickt dem Kunden automatisch eine Erinnerung an die Verlängerung — Sie tun nichts |
Kündigung | Sie endet einfach, wenn der Zeitraum abgelaufen ist | Der Kunde kann jederzeit aus seinem Konto kündigen |
Zahlungsmethode | Karte, Banküberweisung, Bar oder anderes | Nur Karte |
Kann der Admin sie hinzufügen? | Ja — Sie können sie einem Kunden aus dem Admin-Bereich hinzufügen | Nein — nur der Kunde kann sie kaufen (er muss seine Karte eingeben und der wiederkehrenden Zahlung zustimmen) |
Am besten geeignet für | Kursreihen, kürzere Programme, Mitgliedschaften zum Verschenken | Langfristige Kunden und planbare Einnahmen |
Die wichtigsten Vorteile fortlaufender Mitgliedschaften
Planbare, regelmäßige Einnahmen — Sie wissen, wie viel jeden Monat hereinkommt, ohne Verlängerungen hinterherlaufen zu müssen.
Mehr Kunden bleiben bei Ihnen — wenn sich die Mitgliedschaft selbst abbucht, bleiben Kunden eher dabei, als wenn sie auf das Ablaufdatum achten und jedes Mal von Hand verlängern müssten.
Weniger Verwaltungsaufwand — keine Erinnerungs-E-Mails, kein Hin und Her mit Kunden, kein Nachhalten von Verlängerungen.
Der Kunde behält die Kontrolle über seine Mitgliedschaft — er kann die automatische Verlängerung jederzeit aus seinem Konto kündigen oder zu einer anderen Variante wechseln. Das Pausieren einer Mitgliedschaft (für einen längeren Urlaub oder bei Krankheit) übernimmt das Studio auf Wunsch des Kunden aus dem Admin-Bereich — der Kunde kann sie nicht selbst pausieren.
Voll in Zenamu integriert — fortlaufende Mitgliedschaften verhalten sich bei Buchungen, Limits, Statistiken und Exporten genau wie reguläre Mitgliedschaften.
Wann eine fortlaufende und wann eine einmalige Mitgliedschaft passt
Eine fortlaufende Mitgliedschaft passt gut, wenn:
Sie auf langfristige Teilnahme setzen (ein Yogastudio mit Stammkunden, ein Fitnessstudio, eine Tanzschule).
Sie planbare, verlässliche Einnahmen wollen, ohne sich um jede Verlängerung kümmern zu müssen, und mit so wenig manueller Arbeit und Nachkontrolle wie möglich.
Ihre Kunden ein regelmäßiges Abonnement gewohnt sind (zum Beispiel, weil sie von Studios kommen, die schon so gearbeitet haben).
Sie Ihren Kunden möglichst viel Freiheit geben wollen — sie können selbst kündigen oder ihre Variante wechseln (das Pausieren übernimmt das Studio nach Absprache).
Eine einmalige Mitgliedschaft (mit fester Laufzeit) passt gut, wenn:
Der Kunde ein bestimmtes Paket kaufen möchte (etwa 10 Stunden zum Festpreis), ohne Verpflichtung.
Sie Zahlungen für Mitgliedschaften auch über andere Wege als die Karte annehmen wollen (Banküberweisung oder bar).
Sie Kursreihen oder Workshops mit fester Länge anbieten.
Sie Mitgliedschaften selbst zu Kunden hinzufügen und alles aus dem Admin-Bereich unter Kontrolle behalten wollen.
Tipp: Beide können nebeneinander laufen. Sie können eine „klassische“ Monatsmitgliedschaft (einmalig, vom Kunden manuell verlängert) neben einer „automatischen“ Monatsmitgliedschaft (fortlaufend, selbst abgebucht) anbieten und die Kunden wählen lassen, was besser zu ihnen passt.
Was Sie zum Aktivieren brauchen
Um fortlaufende Mitgliedschaften anzubieten, brauchen Sie:
Den Tarif Ultimate oder eine Testphase. Die Funktion ist in niedrigeren Tarifen nicht verfügbar, auch nicht im Tarif Expert.
Ein verknüpftes Stripe-Konto. Jede wiederkehrende Zahlung läuft über Stripe. Die Verbindung finden Sie unter Einstellungen → Zahlungen (im Bereich Zahlungsmethoden).
Die aktivierte Funktion unter Einstellungen → Eintrittspakete und Mitgliedschaften → Fortlaufende Mitgliedschaften — der Schalter Fortlaufende Mitgliedschaften verwenden muss aktiv sein, damit die Option in Ihrem öffentlichen Stundenplan erscheint.
Fehlt etwas davon, weist Zenamu Sie darauf hin und verlinkt Sie zur passenden Einstellung.
So sieht der Zyklus einer fortlaufenden Mitgliedschaft aus
Das Studio legt eine Variante an — zum Beispiel „Monatsmitgliedschaft für 60 € / Monat“.
Der Kunde kauft sie auf der öffentlichen Seite des Studios: Er tippt auf Kaufen, wählt eine Variante, stimmt der wiederkehrenden Zahlung zu, gibt im nächsten Schritt seine Karte ein und schließt die Zahlung ab (Schaltfläche Bezahlen). Verlangt seine Bank eine 3D-Secure-Bestätigung, läuft sie direkt im Browser ab.
Die erste Zahlung wird abgebucht, sobald der Kauf abgeschlossen ist (oder nach 3D Secure, falls die Bank das verlangt). Bis die Zahlung durchgeht, ist die Mitgliedschaft kurz im Status wartet auf Zahlung; sobald Stripe sie bestätigt, wird die Mitgliedschaft aktiviert. Hat das Studio einen festen Abrechnungstag eingestellt, wird die erste Zahlung anteilig für die verbleibenden Tage berechnet.
Die Mitgliedschaft ist aktiv und der Kunde nutzt sie wie jede andere.
Am ersten Tag des nächsten Abrechnungszeitraums wird die Zahlung automatisch abgebucht. Geht sie durch, läuft die Mitgliedschaft weiter. Geht sie nicht durch, setzen die Zahlungsversuche ein (siehe den Artikel über fehlgeschlagene Zahlungen).
Der Kunde kann kündigen oder die Variante wechseln, und das Studio kann zusätzlich pausieren, fortsetzen oder die Zahlung erneut versuchen.
Wichtige technische Details
Alles läuft über Stripe — Zahlungen, Wiederholungsversuche, 3D Secure und Rückerstattungen. Zenamu spricht innerhalb weniger Sekunden mit Stripe.
Eine Mitgliedschaft kann mehrere Varianten haben — die Gruppe „Monatsmitgliedschaft“ kann zum Beispiel eine Variante „Standard“ (60 € / Monat) und eine „Premium“ (90 € / Monat) enthalten. Der Kunde kann zwischen ihnen wechseln.
Der Status der Mitgliedschaft entspricht immer dem in Stripe. Lehnt Stripe eine Zahlung ab, weiß Zenamu das innerhalb von Sekunden. Entfernt ein Kunde seine Karte oder läuft sie ab, zeigt sich das erst beim nächsten Abbuchungsversuch — bis dahin läuft die Mitgliedschaft weiter.
Der Kunde zahlt ausschließlich per Karte — Apple Pay und Google Pay funktionieren ebenfalls, aber Banküberweisung und bar lassen sich für fortlaufende Mitgliedschaften nicht nutzen (wegen der automatischen Abbuchung).
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