Diese Anleitung führt Sie Schritt für Schritt durch das Einrichten einer fortlaufenden Mitgliedschaft.
1. Bevor Sie beginnen — was Sie brauchen
Prüfen Sie, dass Sie Folgendes haben:
Den Tarif Ultimate oder eine Testphase. Die Funktion ist in keinem Tarif unterhalb von Ultimate verfügbar (auch nicht im Tarif Expert). Wenn Sie einen niedrigeren Tarif haben, können Sie unter Zenamu-Abo verwalten (im linken Menü) ein Upgrade durchführen.
Ein verknüpftes Stripe-Konto unter Einstellungen → Zahlungen (im Bereich Zahlungsmethoden). Ohne Stripe können Sie keine fortlaufenden Mitgliedschaften erstellen — jede Zahlung läuft darüber. Stripe verbinden Sie für jedes Studio einzeln — auch innerhalb einer Organisation hat jedes Studio sein eigenes Stripe-Konto und damit seine eigene, getrennte Kundenliste.
Die aktivierte Funktion — Fortlaufende Mitgliedschaften verwenden unter Einstellungen → Eintrittspakete und Mitgliedschaften.
Die Rolle Administrator. Nur ein Administrator kann fortlaufende Mitgliedschaften erstellen und bearbeiten sowie einzelne Kundenmitgliedschaften verwalten (pausieren, fortsetzen, kündigen, Variante wechseln, Zahlung erneut versuchen). Eine Rolle mit erweitertem Zugriff sieht den Bereich im Admin-Bereich, doch das System lässt die Aktion nicht zu. Die einfache Rolle des Kursleiters hat keinen Zugriff auf diese Einstellungen.
2. Die Funktion aktivieren
Gehen Sie zu Einstellungen → Eintrittspakete und Mitgliedschaften.
Auf dieser Seite finden Sie den Bereich Fortlaufende Mitgliedschaften (unter den Bereichen Eintrittspakete und Guthaben).
Falls sie noch nicht aktiviert ist, legen Sie den Schalter Fortlaufende Mitgliedschaften verwenden um.
Wichtig: Wenn Sie kein verknüpftes Stripe-Konto haben, zeigt Zenamu beim Versuch, eine Gruppe zu erstellen, einen Hinweis mit einem Link zu Einstellungen → Zahlungen (Bereich Zahlungsmethoden). Ohne Stripe können Sie keine fortlaufende Mitgliedschaft erstellen.
3. Wie das Ganze aufgebaut ist — Gruppen und Varianten
Fortlaufende Mitgliedschaften arbeiten in Zenamu auf zwei Ebenen:
Gruppe (z. B. „Monatsmitgliedschaft“) — legt die allgemeinen Eigenschaften fest: Name, Beschreibung, Buchungslimits, Sichtbarkeit.
Variante (z. B. „Standard“ oder „Premium“) — legt den konkreten Preis und das Abrechnungsintervall fest.
Eine Gruppe muss mindestens eine Variante haben, Sie können aber mehrere anlegen. Der Kunde wählt dann die gewünschte aus und kann zwischen ihnen wechseln.
Beispiele:
Gruppe | Variante | Preis | Intervall |
Monatsmitgliedschaft | Standard | 60 € | alle 1 Monat |
Monatsmitgliedschaft | Premium | 90 € | alle 1 Monat |
Jahresmitgliedschaft | Jährlich | 600 € | alle 1 Jahr |
4. Eine Gruppe erstellen
Klicken Sie im Bereich Fortlaufende Mitgliedschaften auf Erste fortlaufende Mitgliedschaft hinzufügen. Das Fenster Mitgliedschaft hinzufügen öffnet sich.
Füllen Sie das Formular aus:
Name der Mitgliedschaft — erforderlich. Kunden sehen ihn in Ihrem öffentlichen Angebot. Zum Beispiel „Monatsmitgliedschaft“.
Kurze Beschreibung — erforderlich. Erklären Sie kurz, was die Mitgliedschaft umfasst (max. 255 Zeichen).
Abrechnungstag — eine wichtige Einstellung; siehe den eigenen Artikel zum Abrechnungstag.
Maximale Anzahl Buchungen pro Tag / Woche / Monat — optional. Füllen Sie diese nur aus, wenn Sie begrenzen möchten, wie viele Stunden ein Kunde mit dieser Mitgliedschaft besuchen darf. Lassen Sie sie leer, erscheint Keine Einschränkungen.
Nur für Admins sichtbar — aktivieren Sie das, wenn Sie das Angebot vorübergehend zurücknehmen möchten. Eine so verborgene Mitgliedschaft erscheint nicht im öffentlichen Angebot und kann nicht gekauft werden. Bestehende Mitglieder behalten sie. Wenn Sie eine Mitgliedschaft nur ausgewählten Kunden anbieten möchten, ist es besser, eine eigene Variante für sie anzulegen und sie nach dem Kauf zu archivieren.
Die erste Variante füllen Sie im selben Fenster aus (siehe Schritt 5 unten) und klicken dann auf Speichern.
Tipp: Buchungslimits (das Maximum pro Tag/Woche/Monat) sind optional. Lassen Sie sie leer, um unbegrenzte Teilnahme zu erlauben. Limits werden auf Ebene der Gruppe festgelegt — ein Kunde kann innerhalb einer Gruppe immer nur eine aktive Mitgliedschaft haben, und die Limits gelten für diese eine.
5. Eine Variante ausfüllen
Die erste Variante füllen Sie direkt im Fenster aus, in dem Sie die Gruppe erstellen (jede Gruppe muss mindestens eine Variante haben). Weitere Varianten fügen Sie später über die Schaltfläche Weitere Laufzeit hinzufügen hinzu (siehe den Abschnitt zum Bearbeiten weiter unten).
Für eine Variante füllen Sie aus:
Erneuerung alle — erforderlich. Wie viele Intervalle. Zum Beispiel 3 + Monat = alle 3 Monate. Meistens lassen Sie hier 1 stehen.
Intervall — das Auswahlfeld neben „Erneuerung alle“: Tag / Woche / Monat / Jahr.
Preis — erforderlich. Der Betrag, den Sie dem Kunden in jedem Abrechnungszeitraum berechnen.
Währung — wählen Sie die Währung (die Standardwährung Ihres Studios ist vorausgewählt).
Im Bereich Erweiterte Einstellungen finden Sie ein paar weitere optionale Felder:
Name — optional. Lassen Sie ihn leer, erscheint die Variante nur mit ihrem Preis. Füllen Sie ihn aus, wenn Sie in einer Gruppe mehrere Varianten anbieten und sie unterscheiden möchten (z. B. „Standard“, „Premium“).
Kurze Beschreibung — optional. Eine kurze Zusammenfassung, was diese Variante besonders macht.
Nur für Admins sichtbar — aktivieren Sie das, um nur diese eine Variante zu verbergen (die anderen in der Gruppe bleiben sichtbar).
Klicken Sie auf Speichern.
Beispiel zum Intervall: Erneuerung alle 1 Monat bedeutet eine Monatsmitgliedschaft. Alle 3 Monate bedeutet vierteljährlich (der Kunde zahlt einmal alle drei Monate). Alle 1 Jahr bedeutet jährlich. Alle 2 Wochen bedeutet alle zwei Wochen.
Einschränkungen
Fortlaufende Mitgliedschaften unterstützen keine kostenlose Testphase (einen kostenfreien Zeitraum vor der ersten Abrechnung). Der Kauf hat zwei Schritte: Zuerst wählt der Kunde eine Variante und bestätigt die Zustimmungen (Schaltfläche Kaufen), und erst im zweiten Schritt gibt er eine Zahlungskarte ein und bezahlt (Schaltfläche Bezahlen) — die erste Zahlung wird also erst abgebucht, wenn die Karte eingegeben wurde (oder ein anteiliger Betrag, falls Ihr Abrechnungstag auf einen festen Tag im Monat eingestellt ist). Verlangt die Bank des Kunden eine 3D-Secure-Bestätigung, wird die Zahlung erst nach abgeschlossener Bestätigung abgebucht — bis dahin bleibt die Mitgliedschaft im Status wartet auf Zahlung.
Kostenlose Variante (0 €): Setzen Sie den Preis einer Variante auf 0 €, wird die Mitgliedschaft sofort aktiviert, sobald der Kunde auf Kaufen klickt, und der Kartenschritt öffnet sich nie (es gibt nichts abzubuchen). Bei einem Rabattcode mit 100 % Rabatt ist die erste Zahlung ebenfalls 0 € — dort läuft der zweite Schritt jedoch durch und die Karte wird für künftige (volle) Zahlungen gespeichert; jetzt wird nichts abgebucht.
Wenn Sie einen „ersten Monat gratis“ oder eine vergünstigte erste Zahlung anbieten möchten, nutzen Sie einen Rabattcode mit 100 % Rabatt (prozentualer Rabatt = 100). Bei einer fortlaufenden Mitgliedschaft gilt ein Rabattcode nur für die erste Zahlung — ab der zweiten Zahlung zahlt der Kunde den vollen Preis. Das ergibt einen ähnlichen Effekt wie eine klassische Testphase. Damit der Code mit einer fortlaufenden Mitgliedschaft funktioniert, muss im Feld Gültig für der Punkt Fortlaufende Mitgliedschaften aktiviert sein — das ist ein eigenes Kästchen, und das Aktivieren von Einmalige Mitgliedschaften reicht für fortlaufende Mitgliedschaften nicht aus. Mehr dazu im Artikel Rabattcodes und fortlaufende Mitgliedschaften.
6. Eine Mitgliedschaft auf ausgewählte Stunden beschränken
Genau wie bei einmaligen Mitgliedschaften können Sie festlegen, für welche Stunden eine fortlaufende Mitgliedschaft gilt — zum Beispiel „Diese Mitgliedschaft gilt nur für Morgenstunden“ oder „Nur für Stunden mit Kursleiter Jan“.
Diese Einschränkung legen Sie bei der einzelnen Stunde fest, nicht bei der Mitgliedschaft.
7. Eine Mitgliedschaft als Preisoption für eine Stunde nutzen
Nach dem Anlegen steht eine fortlaufende Mitgliedschaft als Preisoption für Stunden zur Verfügung — genau wie jede andere Mitgliedschaft:
Öffnen Sie eine Vorlage oder eine konkrete Stunde.
Fügen Sie im Bereich Preisoptionen einen Preis vom Typ „Mitgliedschaft“ hinzu.
Wählen Sie Ihre fortlaufende Mitgliedschaft aus der Liste.
Fügen Sie optional einen Aufpreis hinzu (z. B. „für diese Stunde sind zusätzlich 5 € zu zahlen“).
8. Reihenfolge in der öffentlichen Ansicht
Sie können die Gruppen fortlaufender Mitgliedschaften per Drag-and-drop so anordnen, wie Kunden sie auf Ihrem Profil sehen sollen. Die neue Reihenfolge wird automatisch gespeichert und Kunden sofort angezeigt.
Varianten innerhalb einer Gruppe werden automatisch nach ihrer Erstellungsreihenfolge sortiert. Per Drag-and-drop lassen sie sich nicht umsortieren.
9. Wie Mitgliedschaften Kunden angezeigt werden
Nach der Veröffentlichung erscheinen fortlaufende Mitgliedschaften bei Kunden:
Auf dem öffentlichen Profil des Studios, im Bereich Eintrittspakete und Mitgliedschaften (sofern sie nicht verborgen sind).
Beim Buchen einer Stunde, als Preisoption (wenn Sie einen Preis vom Typ „Mitgliedschaft“ hinzugefügt haben).
Im Konto des Kunden nach dem Kauf — hier sieht der Kunde den Status und das nächste Verlängerungsdatum und kann die Mitgliedschaft verwalten.
10. Eine bestehende Mitgliedschaft bearbeiten
Name, Beschreibung, Sichtbarkeit, Buchungslimits — diese können Sie jederzeit bearbeiten. Die Änderung wird in der App sofort wirksam. Der in Stripe und auf Rechnungen angezeigte Name der Mitgliedschaft synchronisiert sich im Hintergrund innerhalb weniger Sekunden nach dem Speichern. Kurz nach der Änderung sehen Sie dort eventuell noch den alten Namen — das ist normal.
Preis — siehe den eigenen Artikel zur Preisänderung. Eine Preisänderung hat direkte Auswirkungen auf bestehende Mitglieder, und Zenamu warnt Sie bei der Bearbeitung und bietet verschiedene Wege an, wie Sie vorgehen können.
Währung — lässt sich nicht ändern, solange die Variante mindestens ein Mitglied hat. Ein einziger Kunde in einem aktiven Status (aktiv, wartet auf Start, pausiert, wartet auf Zahlung, nicht bezahlt) genügt, und Zenamu lehnt die Bearbeitung mit der Meldung „Die Währung kann bei einer Variante mit aktiven Mitgliedern nicht geändert werden. Legen Sie stattdessen eine neue Variante in der gewünschten Währung an.“ ab. Legen Sie für einen neuen Markt also stattdessen eine neue Variante in der gewünschten Währung an. Die alte Variante bleibt für bestehende Kunden erhalten.
Abrechnungsintervall und sein Faktor (z. B. alle 1 Monat, alle 3 Monate, alle 1 Jahr) — lässt sich nicht ändern, solange die Variante mindestens ein Mitglied hat. Die gleiche Regel wie bei der Währung: Ein Kunde in einem aktiven Status (aktiv, wartet auf Start, pausiert, wartet auf Zahlung, nicht bezahlt) genügt, und Zenamu lehnt die Bearbeitung mit der Meldung „Der Abrechnungszeitraum kann bei einer Variante mit aktiven Mitgliedern nicht geändert werden. Wenn Sie den Abrechnungszeitraum ändern möchten, archivieren Sie die Variante oder legen Sie eine neue an.“ ab. Der Grund: Bei bestehenden Kunden sind der ursprüngliche Preis und das Intervall in Stripe fest hinterlegt (Stripe kann beides bei einem laufenden Abonnement nicht ohne Weiteres ändern). Würde Zenamu die Bearbeitung zulassen, sähen Sie die neuen Werte im Admin-Bereich, Kunden würden aber weiter die alten zahlen. Die Lösung: Legen Sie eine neue Variante mit den gewünschten Werten an und holen Sie bestehende Kunden schrittweise per Variantenwechsel dorthin (oder warten Sie, bis ihre aktuelle Mitgliedschaft ausläuft).
Eine Variante bearbeiten Sie über das Aktionsmenü (das Symbol ⋯) in ihrer Zeile in der Tabelle. Wählen Sie im Menü den Eintrag mit dem Stiftsymbol.
11. Verbergen, archivieren und löschen
Zenamu bietet drei Wege, das Angebot einer Gruppe oder Variante zurückzunehmen:
Vor der Öffentlichkeit verbergen
Sie können das Kästchen Nur für Admins sichtbar sowohl für eine Gruppe als auch für eine einzelne Variante aktivieren.
Die Variante oder Gruppe erscheint Kunden nicht mehr im öffentlichen Angebot.
Sie kann nicht gekauft werden.
Bestehende Mitglieder behalten sie — Zahlungen werden ganz normal weiter abgebucht.
Im Admin-Bereich sind verborgene Zeilen ausgegraut.
Das ist der einfachste und sanfteste Weg, eine bestimmte Variante nicht mehr anzubieten. Für bestehende Mitglieder ändert sich nichts, aber niemand legt eine neue Bestellung auf.
Wenn Sie eine Variante nur ausgewählten Kunden nach Absprache anbieten möchten, hat Zenamu dafür keinen direkten Weg. Wir empfehlen: Legen Sie eine eigene Variante mit einem Sonderpreis an, lassen Sie sie nur für die Dauer des Kaufs öffentlich verfügbar und verbergen oder archivieren Sie sie direkt nach dem Kauf. Der Kunde behält sie, aber niemand sonst kann sie kaufen.
Eine Variante archivieren
Einzelne Varianten können Sie für sich archivieren (getrennt vom Archivieren der ganzen Gruppe). Die Schaltfläche Archivieren finden Sie im Aktionsmenü (Symbol ⋯) in jeder Zeile der Variantentabelle.
Was passiert:
Die Variante verschwindet aus dem Angebot für neue Käufe — Kunden sehen sie nicht mehr im öffentlichen Angebot, niemand Neues kann sie also kaufen.
Bestehende aktive Mitglieder laufen weiter darauf — Stripe bucht ganz normal ab, bis jemand selbst kündigt oder zu einer anderen Variante wechselt.
Im Admin-Bereich ist eine archivierte Variante ausgegraut.
Sie können sie jederzeit über das Aktionsmenü (Symbol ⋯) → Variante wiederherstellen wiederherstellen.
Wann Sie es nutzen: Wenn Sie eine Variante aus dem Angebot für neue Käufe nehmen, aber bestehende Mitglieder auslaufen lassen möchten (ein häufiger Fall — Sie aktualisieren Ihre Preisliste oder ersetzen sie durch eine Variante mit einem anderen Intervall). Wenn Sie mehrere Varianten in einer Gruppe haben und nur eine davon zurücknehmen möchten, ist das Archivieren der Variante sauberer als das Verbergen der ganzen Gruppe.
Eine Gruppe archivieren
Wenn Sie eine Mitgliedschaftsgruppe vollständig aus dem Angebot nehmen, sie aber als Datensatz behalten möchten, nutzen Sie Archivieren. Im Bestätigungsfenster sehen Sie:
„Diese Mitgliedschaft erscheint nicht mehr im öffentlichen Angebot und kann nicht als Preisoption hinzugefügt werden. Bestehende Mitgliedschaften bleiben unberührt.“
Was passiert:
Die Gruppe (und alle ihre Varianten) verschwindet aus dem öffentlichen Angebot.
Die Gruppe kann nicht als Preisoption für Stunden hinzugefügt werden.
Bestehende Mitglieder behalten ihre Mitgliedschaften.
Im Admin-Bereich ist eine archivierte Gruppe ausgegraut und mit dem Tag „Archiviert“ versehen.
Eine Gruppe können Sie nur ohne aktive Mitglieder archivieren. Hat eine Gruppe aktive fortlaufende Mitgliedschaften, weist Zenamu darauf hin und verweigert das Archivieren. Zuerst muss jeder Kunde zu einer anderen Variante wechseln oder seine Mitgliedschaft kündigen.
Eine Gruppe löschen
Das Löschen erfolgt in zwei Schritten:
Archivieren Sie die Gruppe zuerst (wie oben).
Erst dann erscheint im Admin-Bereich die Schaltfläche Löschen für die archivierte Gruppe.
Nach dem Löschen verschwindet die Gruppe samt ihrer Historie aus dem Admin-Bereich. Diese Aktion lässt sich nicht rückgängig machen.
Wichtig: Aktive fortlaufende Mitgliedschaften blockieren nicht nur das Löschen, sondern auch das Archivieren (eine aktive Mitgliedschaft meint jeden dieser Status: aktiv, wartet auf Start, pausiert, wartet auf Zahlung, nicht bezahlt). Das ist so gewollt: Wir wollen verhindern, dass die Gruppe in Zenamu gekündigt ist, Stripe aber weiter Zahlungen abbucht. Eine Gruppe können Sie erst dann gefahrlos löschen, wenn jedes Mitglied gegangen oder zu einer anderen Variante gewechselt ist.
Vorsicht bei Varianten mit aktiven Mitgliedern: Wenn Sie eine Variante aus einer Gruppe mit aktiven Mitgliedern löschen möchten, empfehlen wir, die Variante zuerst vor der Öffentlichkeit zu verbergen und bestehende Mitglieder nach und nach auslaufen zu lassen oder ihre Mitgliedschaft zu einer anderen Variante zu wechseln.
Häufige Probleme
Sie können keine Mitgliedschaft erstellen — Zenamu sagt, dass Stripe erforderlich ist. Sie haben kein verknüpftes Stripe-Konto. Sie sehen die Meldung „Zum Erstellen fortlaufender Mitgliedschaften ist ein verknüpftes Stripe-Konto erforderlich. Richten Sie es bitte im Bereich Zahlungsmethoden ein.“ Gehen Sie zu Einstellungen → Zahlungen (Bereich Zahlungsmethoden) und verbinden Sie es. Ohne Stripe können Sie fortlaufende Mitgliedschaften gar nicht erst aktivieren.
Sie können fortlaufende Mitgliedschaften nicht aktivieren — Sie haben einen niedrigeren Tarif. Sie haben einen Tarif unterhalb von Ultimate und auch keine Testphase. Die Funktion ist in keinem Tarif unterhalb von Ultimate verfügbar (auch nicht im Tarif Expert). Bei Interesse können Sie Ihren Tarif hochstufen.
„Löschen nicht möglich — die Gruppe hat aktive Mitglieder.“ Die Gruppe hat aktive fortlaufende Mitgliedschaften. Lassen Sie Kunden zuerst zu einer anderen Variante wechseln oder kündigen Sie ihre Mitgliedschaft aus dem Admin-Bereich. Erst dann können Sie die Gruppe löschen.
„Der Abrechnungszeitraum kann bei einer Variante mit aktiven Mitgliedern nicht geändert werden. Wenn Sie den Abrechnungszeitraum ändern möchten, archivieren Sie die Variante oder legen Sie eine neue an.“ Die Variante hat mindestens einen Kunden in einem aktiven Status (aktiv, wartet auf Start, pausiert, wartet auf Zahlung, nicht bezahlt). Bei bestehenden Kunden ist das ursprüngliche Intervall fest in Stripe hinterlegt. Würde Zenamu die Bearbeitung zulassen, sähen Sie die neuen Werte im Admin-Bereich, Kunden würden aber weiter die alten zahlen. Statt zu bearbeiten, legen Sie eine neue Variante mit dem gewünschten Intervall an; Kunden können per Variantenwechsel dorthin umziehen oder warten, bis ihre aktuelle Mitgliedschaft ausläuft. Die bestehende Variante können Sie anschließend archivieren.
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