Hat eine Mitgliedschaftsgruppe mehr als eine Variante (zum Beispiel „Standard“ für 60 €/Monat und „Premium“ für 90 €/Monat), kann ein Kunde jederzeit zwischen ihnen wechseln — die aktuelle Mitgliedschaft muss nicht gekündigt und neu gekauft werden. Sie können die Variante eines Kunden auch aus dem Admin-Bereich für ihn wechseln. In der App heißt die Schaltfläche dafür Variante wechseln. Dieser Artikel erklärt, was genau passiert, je nachdem, zu welcher Variante Sie wechseln.
Wer die Variante wechseln kann
Der Kunde, aus seinem eigenen Profil. Er findet in den Mitgliedschaftsdetails eine Schaltfläche Variante wechseln.
Das Studio, aus dem Admin-Bereich. Öffnen Sie die Mitgliedschaftsdetails des Kunden, und Sie sehen dieselbe Schaltfläche Variante wechseln. Anders als der Kunde sehen Sie in der Liste auch archivierte und verborgene Varianten, sodass Sie einen Kunden auf eine Variante umstellen können, die nicht mehr im öffentlichen Angebot ist.
Vier Arten des Wechsels — jede verhält sich anders
Was ein Wechsel bewirkt, hängt davon ab, um welche Art von Änderung es sich handelt. Es gibt vier Szenarien:
Art des Wechsels | Beispiel | Was heute passiert |
Upgrade (gleiches Intervall, höherer Preis) | Standard monatlich 60 € → Premium monatlich 90 € | Dem Kunden wird sofort die anteilige Differenz für die verbleibenden Tage berechnet. Der Abrechnungszyklus ändert sich nicht. |
Geplante Herabstufung (gleiches Intervall, niedrigerer Preis) | Premium monatlich 90 € → Standard monatlich 60 € | Heute wird nichts berechnet. Die Änderung wird automatisch bei der nächsten regulären Verlängerung wirksam. Der Kunde zahlt bis zum Ende des aktuellen Zeitraums weiter den alten Preis. |
Intervallwechsel (andere Zeitraumlänge) | Monatlich 90 € → Jährlich 900 € | Der Zyklus beginnt neu, Stripe berechnet sofort den vollen Preis des neuen Zeitraums, und heute startet ein neuer Zyklus. |
Gleicher Preis (andere Variante, gleicher Betrag) | „Pro v1“ monatlich 75 € → „Pro v2“ monatlich 75 € | Der Wechsel erfolgt sofort ohne Zahlung. Der Zyklus bleibt gleich. |
Details unten.
Wann ein Wechsel möglich ist
Die aktuelle Mitgliedschaft muss aktiv sein (selten auch wartet auf Start, was in der aktuellen Version aber praktisch nie auf fortlaufende Mitgliedschaften zutrifft — diese starten, sobald sie bezahlt sind; dieser Status betrifft meist einmalige Mitgliedschaften).
Die Mitgliedschaft darf nicht im Kündigungsprozess sein. Hat der Kunde „Zum Periodenende kündigen“ geklickt, muss er das zuerst rückgängig machen (auf Weiterlaufen lassen klicken), bevor er wechseln kann.
Die Mitgliedschaft darf nicht pausiert, nicht bezahlt oder im Status „wartet auf Zahlung“ sein (eine nicht abgeschlossene 3D-Secure-Bestätigung).
Zwischen Variantenwechseln müssen mindestens 24 Stunden vergehen. Die Uhr läuft ab dem letzten Wechsel durch den Kunden oder das Studio — und schon das Einplanen einer Änderung zählt mit (Szenario B). Versucht es ein Kunde früher, sieht er „Die Variante kann höchstens alle 24 Stunden gewechselt werden. Bitte versuchen Sie es später erneut.“ Achten Sie auf ein häufiges Missverständnis: Das Abbrechen einer geplanten Änderung ist zeitlich nicht begrenzt (Sie können es jederzeit tun), aber ein neuer Wechsel danach ist erst 24 Stunden nach dem letzten Wechsel möglich — und das ursprüngliche Einplanen zählt dabei mit. Andererseits steht das automatische Anwenden einer geplanten Herabstufung bei der Verlängerung praktisch nie im Weg, weil das Einplanen bis dahin meist mehr als 24 Stunden zurückliegt.
Die Zielvariante muss in derselben Gruppe sein. Sie können nicht zwischen Gruppen wechseln — um einen Kunden in eine andere Gruppe zu verschieben, muss er die aktuelle Mitgliedschaft kündigen und eine neue kaufen.
Die Zielvariante muss dieselbe Währung verwenden wie die aktuelle. Ist die Zielvariante in einer anderen Währung (Varianten in derselben Gruppe teilen sich meist eine Währung, in seltenen Fällen können sie sich aber unterscheiden), lehnt Zenamu den Wechsel mit „Diese Mitgliedschaft lässt sich in ihrem aktuellen Zustand nicht wechseln. Ein Variantenwechsel ist nur bei aktiven Mitgliedschaften möglich.“ ab. Der Grund ist technisch: Die Währung einer bestehenden fortlaufenden Mitgliedschaft kann nicht geändert werden. Der einzige Weg ist, die alte Mitgliedschaft zu kündigen und eine neue in der gewünschten Währung zu kaufen.
Jedes Szenario im Detail
Szenario A — Upgrade (gleiches Intervall, höherer Preis)
Beispiel: Ein Kunde zahlt 60 €/Monat für „Standard“ und ist 15 Tage in einem 30-Tage-Zeitraum. Er wechselt zu „Premium“ für 90 €/Monat.
Was passiert:
Stripe erstellt eine Rechnung mit zwei Posten: ein Guthaben für den ungenutzten Teil von Standard (−30 € für 15 Tage von 60 €) und den anteiligen Betrag für 15 Tage Premium (+45 € von 90 €). Netto fällig: 15 €.
Stripe bucht die 15 € sofort von der Karte des Kunden ab. Auf dem Konto des Kunden bleibt kein Guthaben — es wird direkt in dieser Rechnung aufgebraucht.
Der Abrechnungszyklus ändert sich NICHT. Die nächste reguläre Zahlung (die vollen 90 €) geht am ursprünglichen Datum durch, nach dem ursprünglichen Zeitplan und nicht einen Monat nach dem Wechsel.
Während des Wechsels sieht der Kunde die ganze Aufschlüsselung: die aktuelle Variante, die neue Variante, die heute fällige anteilige Differenz und das Datum der nächsten regulären Zahlung.
Warum nur die anteilige Differenz und nicht der volle neue Preis? Der Kunde hat den aktuellen Zeitraum bereits bezahlt, es gibt also keinen Grund, den neuen Preis noch einmal voll zu berechnen. Der Zyklus läuft einfach an seinem ursprünglichen Datum weiter — der Kunde hat nicht das Gefühl, den Zeitraum „neu gestartet“ zu haben und gleich wieder den vollen Betrag zahlen zu müssen.
Was, wenn die Zahlung nicht sofort eingezogen werden kann? Lehnt die Bank des Kunden sie ab (unzureichende Deckung, abgelaufene Karte, 3D Secure erforderlich), bestätigt Stripe die Zahlung nicht und der Wechsel geht nicht durch. Der Kunde sieht einen allgemeinen Fehler, dass die Zahlung nicht abgeschlossen werden konnte — ohne den konkreten Grund der Bank. Den Grund können Sie im Stripe-Dashboard nachschlagen (bei der jeweiligen Rechnung oder dem Abonnement). Der Kunde muss dann seine Karte in Ordnung bringen (über Zahlungsmethode verwalten in seinem Profil — siehe So kauft ein Kunde eine fortlaufende Mitgliedschaft) und den Wechsel erneut starten. Diese Strenge ist beabsichtigt: Würde Zenamu die Variante ändern, ohne dass Stripe die Zahlung bestätigt, geriete die Abrechnung durcheinander. (Stripe ist so eingerichtet, dass es die gesamte Änderung selbst zurücknimmt, wenn eine Zahlung nicht bestätigt wird.)
Szenario B — Geplante Herabstufung (gleiches Intervall, niedrigerer Preis)
Beispiel: Ein Kunde zahlt 90 €/Monat für „Premium“ und ist 15 Tage in einem 30-Tage-Zeitraum. Er wechselt zu „Standard“ für 60 €/Monat.
Was passiert:
Sofort wird nichts berechnet. Keine Zahlung heute, kein Guthaben.
Der Kunde zahlt weiter 90 € für die verbleibenden 15 Tage des aktuellen Zeitraums (bereits bezahlt, weiterhin Premium).
Am nächsten Verlängerungsdatum wechselt Zenamu die Variante automatisch auf Standard und Stripe berechnet 60 € (nicht 90 €).
Sowohl der Kunde als auch das Studio sehen in den Mitgliedschaftsdetails einen Hinweis auf die geplante Änderung, samt dem Datum, an dem sie wirksam wird.
Der Kunde kann die geplante Änderung vor diesem Datum abbrechen (siehe unten) und zu Premium zurückkehren.
Warum kein Guthaben? Der Kunde hat den vollen (höheren) Preis für den aktuellen Zeitraum gezahlt, hat also etwas aufzubrauchen. Statt dass Stripe die Differenz als Guthaben zurückgibt, das dann über die folgenden Monate angerechnet werden müsste, wartet es einfach bis zur nächsten Verlängerung und berechnet den neuen (niedrigeren) Preis. Für den Kunden ist das klarer.
Szenario C — Das Abrechnungsintervall ändern
Beispiel: Ein Kunde zahlt 90 € pro Monat und ist 15 Tage in einem 30-Tage-Zeitraum. Er wechselt zur jährlichen Variante für 900 €.
Was passiert:
Stripe startet den Abrechnungszyklus ab heute neu.
Es erstellt eine einzige Rechnung über 900 € (den Jahrespreis) abzüglich eines anteiligen Guthabens für die ungenutzten 15 Tage des ursprünglichen Monats (etwa −45 €). Dem Kunden werden tatsächlich etwa 855 € berechnet (der Nettobetrag). Ist der neue Betrag höher als das Guthaben für den ungenutzten Rest des alten Zeitraums, wird das Guthaben direkt auf diese Rechnung angerechnet — es bleibt kein Saldo. Ist stattdessen das Guthaben höher (typischerweise beim Wechsel von jährlich zu monatlich), bleibt das übrige Guthaben auf dem Konto des Kunden und wird bei künftigen Verlängerungen angerechnet (siehe nächster Absatz).
Der Kunde zahlt ab jetzt jährlich; die nächste Verlängerung ist in einem Jahr ab heute.
Dasselbe Prinzip gilt umgekehrt (jährlich → monatlich): Der Zyklus beginnt neu, und die Nettorechnung entspricht dem neuen Preis abzüglich des anteiligen Guthabens für den ungenutzten Teil des bisherigen Intervalls. Wechselt der Kunde kurz nach einer Jahreszahlung, kann das Guthaben beträchtlich sein — nicht zwangsläufig „klein“.
Warum der Zyklus in diesem Fall neu beginnt: Der Kunde wollte ausdrücklich ein anderes Intervall (zum Beispiel den Wechsel zu jährlich für einen besseren Preis). Den Zyklus neu zu starten entspricht dem, was der Kunde erwartet.
Gleiche Einschränkung wie beim Upgrade: Lehnt die Bank des Kunden die Zahlung ab oder verlangt 3D Secure, geht der Wechsel nicht durch. Der Kunde aktualisiert zuerst seine Karte und bestätigt die Änderung dann erneut.
Szenario D — Gleicher Preis, andere Variante
Beispiel: Ein Kunde zahlt 75 €/Monat für „Pro v1“ und wechselt zu „Pro v2“ für dieselben 75 €/Monat.
Was passiert:
Die Variante wechselt sofort.
Keine Zahlung, kein Guthaben.
Der Zyklus bleibt gleich: Die nächste Zahlung ist am selben Datum, über denselben Betrag.
In der Praxis wird das nur gelegentlich genutzt, zum Beispiel nach dem Umbenennen einer Variante oder einer kleinen kosmetischen Änderung.
Die Aufschlüsselung in der Vorschau vor der Bestätigung
Bevor der Kunde (oder das Studio) zur Bestätigung auf die Schaltfläche Variante wechseln klickt (die Bestätigung innerhalb des Dialogs), sieht er im Dialog eine aufgeschlüsselte Vorschau. Was sie zeigt, hängt von der Art des Wechsels ab:
Upgrade: „Ihnen werden heute 15 € berechnet (die anteilige Differenz). Die nächste reguläre Zahlung von 90 € erfolgt am 15. Mai 2026 (dem ursprünglichen Datum).“
Geplante Herabstufung: „Heute wird nichts berechnet. Die Variante wechselt am 15. Mai 2026 (dem nächsten Zahlungsdatum) zu Standard. Ab dann zahlen Sie 60 €/Monat.“
Intervallwechsel: „Ihnen werden heute 855 € berechnet (900 € abzüglich eines Guthabens von 45 € für die ungenutzten 15 Tage). Der neue Jahreszyklus startet heute — die nächste Zahlung von 900 € erfolgt in einem Jahr ab heute.“
Gleicher Preis: „Die Variante wechselt sofort, ohne neue Abbuchung.“
Hat der Kunde ein Guthaben (das etwa nach einer als Guthaben statt auf die Karte ausgegebenen Rückerstattung entstehen kann): Der Betrag in der Vorschau berücksichtigt es bereits. Zeigt die Vorschau also „Ihnen werden heute 10 € berechnet“, zahlt der Kunde tatsächlich 10 € — unabhängig davon, dass „im Hintergrund“ ein Guthaben angerechnet wurde. Der Kunde sieht keine zwei Zahlen, sondern nur die endgültige.
Kann Stripe die Kalkulation aus irgendeinem Grund nicht durchführen (etwa eine kurze Störung), sieht der Kunde „Die Zahlungskalkulation konnte nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es in einem Moment erneut. Wenn das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Anbieter.“ und die Schaltfläche Variante wechseln ist deaktiviert. Warten Sie in dem Fall einen Moment und versuchen Sie es erneut.
Eine geplante Änderung — wie sie in den Mitgliedschaftsdetails erscheint
Ist eine geplante Herabstufung (Szenario B) wirksam, sehen sowohl der Kunde als auch das Studio in den Mitgliedschaftsdetails einen gelb/orangefarbenen Hinweis:
Geplante Variantenänderung Ihre Variante wechselt am 15. Mai 2026 zu Standard. Bis dahin läuft die aktuelle Variante weiter.
[Geplante Änderung abbrechen]
Die Schaltfläche Geplante Änderung abbrechen steht sowohl dem Kunden als auch dem Studio zur Verfügung. Nach der Bestätigung setzt Zenamu alles in den ursprünglichen Zustand zurück — es wird keine Änderung angewendet, der Kunde bleibt bei der aktuellen Variante und zahlt weiter denselben Preis.
In seltenen Fällen kann das vorkommen: Hat jemand in der Zwischenzeit den Abonnementpreis direkt im Stripe-Dashboard manuell bearbeitet, erkennt Zenamu beim Abbrechen der geplanten Änderung die Abweichung. Die Schaltfläche lehnt die Aktion dann ab. Öffnen Sie das Stripe-Dashboard aus dem Profil des Kunden, prüfen Sie den aktuellen Abonnementpreis und gleichen Sie ihn manuell mit dem ab, was der Kunde haben soll.
Wichtig — wie das 24-Stunden-Limit nach dem Abbrechen einer geplanten Änderung funktioniert: Das Abbrechen einer geplanten Änderung ist für sich genommen zeitlich nicht begrenzt — Sie können Geplante Änderung abbrechen jederzeit klicken. Aber ein neuer Wechsel zu einer anderen Variante ist erst 24 Stunden nach dem letzten Wechsel durch Kunde oder Studio möglich, und das ursprüngliche Einplanen der Änderung zählt dabei mit. In der Praxis heißt das: Planen Sie eine Herabstufung ein und brechen sie gleich wieder ab, müssen Sie trotzdem warten, bevor Sie erneut wechseln können. Nach einem automatischen Anwenden bei der Verlängerung gilt das Limit dagegen praktisch nie, weil das Einplanen meist mehr als 24 Stunden zurückliegt.
Was Kunde und Studio während des Wechsels sehen
Klicken Sie in den Mitgliedschaftsdetails auf Variante wechseln.
Ein Dialog öffnet sich mit der Liste der Varianten in derselben Gruppe. Die aktuelle Variante ist als „aktuell“ gekennzeichnet.
Der Kunde oder das Studio wählt die Zielvariante. Der Dialog lädt die oben beschriebene Aufschlüsselung in der Vorschau.
Nach der Bestätigung (die Schaltfläche Variante wechseln im Dialog) zeigt Zenamu „Variante gewechselt.“ (für die sofortigen Szenarien) oder „Die Variantenänderung wurde für den nächsten Abrechnungszeitraum geplant.“ (für eine geplante Herabstufung).
Nach dem Wechsel
Der Kunde nutzt die Mitgliedschaft ohne Unterbrechung weiter — es gibt keine Lücke in seinem Zugang zu Buchungen.
Buchungslimits gehören zur Gruppe, nicht zur Variante. Ist die Gruppe auf max. 4 Buchungen pro Woche eingestellt, gilt das unabhängig von der Variante.
Zenamu erfasst den Wechsel intern als Ereignis Variante gewechselt (die Kennzeichnung, die Sie in der Aktivität des Kunden und in Stripe sehen). Bei einer geplanten Herabstufung entstehen mit der Zeit zwei solche Einträge (beide mit der Kennzeichnung Variante gewechselt): einer, wenn Sie die Änderung einplanen, und einer bei der nächsten Verlängerung, wenn die Herabstufung tatsächlich wirksam wird.
Der Status der Mitgliedschaft aktualisiert sich automatisch in der App — sowohl für den Kunden als auch im Admin-Bereich; die Seite muss nicht neu geladen werden.
Sonderfälle
Was, wenn die Gruppe nur eine Variante hat?
Die Schaltfläche Variante wechseln erscheint nicht — weder beim Kunden noch bei Ihnen. Es gibt nichts, wozwischen man wechseln könnte. Wenn Sie dem Kunden einen Wechsel ermöglichen möchten, fügen Sie der Gruppe mindestens eine weitere Variante hinzu.
Das Studio wechselt einen Kunden zu einer archivierten oder verborgenen Variante
Im Admin-Bereich zeigt die Variantenliste auch die als Nur für Admins sichtbar oder archiviert gekennzeichneten. Sie können einen Kunden darauf umstellen — zum Beispiel, wenn Sie ihn auf eine ältere Variante verschieben möchten, die ihren Preis behält. Eine solche Variante kann der Kunde selbst nicht sehen; nur Sie können das.
Was, wenn Sie der Gruppe eine neue Variante hinzufügen?
Bestehende Kunden sehen die neue Variante in der Liste, wenn sie auf Variante wechseln klicken. Sie können jederzeit wechseln — sie brauchen nichts weiter von Ihnen.
Was, wenn Sie eine alte Variante verbergen oder archivieren?
Bestehende Kunden bleiben darauf, bis sie selbst wechseln (oder bis Sie sie umstellen). Aus ihrer Sicht ändert sich nichts — sie zahlen weiter den ursprünglichen Preis. Das Verbergen oder Archivieren betrifft nur neue Käufe: Neue Interessenten sehen die Variante nicht.
Achtung — was, wenn ein Kunde eine geplante Herabstufung hat und Sie in der Zwischenzeit die Variante archivieren: Das Archivieren hat keine Auswirkung auf eine bereits laufende geplante Änderung. Ab dem Moment des Einplanens hat Stripe den neuen (niedrigeren) Preis gespeichert und berechnet dem Kunden bei der nächsten Verlängerung genau diesen Betrag. Nach einer erfolgreichen Verlängerung verschiebt Zenamu den Kunden auch lokal auf die archivierte Variante (Sie sehen die „archivierte“ Variante in seinen Mitgliedschaftsdetails) und erfasst den Wechsel intern.
Möchten Sie verhindern, dass die Herabstufung wirksam wird, müssen Sie für jeden solchen Kunden vor der nächsten Verlängerung ausdrücklich die geplante Änderung abbrechen (die Schaltfläche Geplante Änderung abbrechen in den Mitgliedschaftsdetails). Das Archivieren einer Variante ist kein „Ausschalter“ — sein einziger Zweck ist, neue Kunden vom Kauf der Variante abzuhalten; auf bereits laufende geplante Änderungen hat es keine rückwirkende Wirkung.
Was, wenn der Kunde ein Guthaben hat?
Ein Variantenwechsel erzeugt kein Guthaben — eine geplante Herabstufung (Szenario B) handhabt das anders (kein Guthaben, nur der neue Preis ab der nächsten Verlängerung). Ein Guthaben kann ein Kunde nur haben aus:
Einem Intervallwechsel (Szenario C) — ein kleines Guthaben für den ungenutzten Teil des ursprünglichen Zeitraums.
Manuellen Vorgängen in Stripe (zum Beispiel hat das Studio eine Zahlung als Guthaben statt auf die Karte erstattet).
Besteht ein Guthaben, wird es automatisch auf eine der nächsten Transaktionen angerechnet. Details siehe Artikel 12 — Rückerstattungen und strittige Zahlungen.
Was, wenn ein Kunde kurz vor Ende des Abrechnungszeitraums wechselt?
Bei einem Upgrade ist die anteilige Differenz für die verbleibenden Tage klein (etwa 2 € für die letzten 2 Tage), die sofortige Abbuchung ist also gering. Der Kunde sieht diesen Betrag vor der Bestätigung im Dialog.
Bei einer geplanten Herabstufung spielt es keine Rolle — sie wird ohnehin bei der nächsten Verlängerung wirksam.
Für das Studio — wann Sie eingreifen sollten
Die Variante zu wechseln ist in der überwiegenden Mehrheit der Fälle die Aktion des Kunden. Aus dem Admin-Bereich lohnt es sich in diesen Situationen:
Ein Kunde bittet Sie, ihn auf eine bestimmte Variante umzustellen (zum Beispiel eine vereinbarte Preissenkung).
Sie archivieren eine alte Variante und möchten Kunden gesammelt auf eine neue umstellen (auch dann ist es allerdings besser, zuerst mit dem Kunden zu sprechen und ihn selbst wechseln zu lassen).
Ein Kunde kann oder will sein Profil nicht nutzen (etwa bei längerer Abwesenheit) und Sie verwalten sein Konto manuell.
Empfehlung: Bevor Sie die Variante eines Kunden aus dem Admin-Bereich wechseln, sagen Sie ihm immer vorab, was passieren wird — ob wir die anteilige Differenz sofort berechnen (ein Upgrade), die Änderung für die nächste Verlängerung einplanen (eine Herabstufung) oder den Zyklus mit einer vollen Zahlung neu starten (ein Intervallwechsel). Der Kunde sollte vorab von der Abbuchung wissen, auch wenn Stripe ihm automatisch eine Bestätigungs-E-Mail schickt.
Häufig gestellte Fragen
Ein Kunde wechselt ständig jeden Tag — warum funktioniert es nicht? Das 24-Stunden-Limit verhindert solches Ausprobieren. Nach dem letzten Wechsel durch Kunde oder Studio müssen 24 Stunden vergehen, bevor ein weiterer Wechsel möglich ist. Das Einplanen einer Änderung zählt ebenfalls dazu (Szenario B). Versucht es ein Kunde früher, zeigt Zenamu „Die Variante kann höchstens alle 24 Stunden gewechselt werden. Bitte versuchen Sie es später erneut.“ Hinweis: Selbst wenn Sie die geplante Änderung in der Zwischenzeit abbrechen (was zeitlich nicht begrenzt ist), wartet ein neuer Wechsel trotzdem 24 Stunden ab dem ursprünglichen Einplanen. Das automatische Anwenden bei der Verlängerung steht dagegen praktisch nie im Weg, weil das Einplanen meist mehr als 24 Stunden zurückliegt.
Kann ich für einen Kunden ein „Paket“ mit 3 verschiedenen Varianten auf einmal erstellen? Nein — ein Kunde kann immer nur eine aktive Variante in einer Gruppe haben. Möchten Sie mehrere gleichzeitige Berechtigungen, legen Sie mehrere Gruppen an (der Kunde kann dann aus jeder Gruppe eine Variante haben).
Ein Kunde hat seine Variante versehentlich gewechselt — er wollte nur Preise vergleichen. Wie mache ich das rückgängig?
War es ein Upgrade: Der Wechsel zurück zur ursprünglichen (günstigeren) Variante fällt unter Szenario B — geplante Herabstufung. Der Kunde muss 24 Stunden warten und den Rückwechsel starten; die Änderung wird dann erst am nächsten Verlängerungsdatum wirksam (bis dahin zahlt er den höheren Preis). Es gibt keine sofortige Rückerstattung.
War es ein Intervallwechsel: Der Rückwechsel fällt erneut unter Szenario C — Intervallwechsel (der Zyklus beginnt neu, Stripe ermittelt die anteilige Anpassung). Der Kunde kann das nach Ablauf des 24-Stunden-Limits tun.
War es eine geplante Herabstufung: Der Kunde kann sofort in den Mitgliedschaftsdetails auf Geplante Änderung abbrechen klicken und in den ursprünglichen Zustand zurückkehren. Kein Warten, keine Zahlung.
Ein Kunde sagt mir, Stripe habe ihm nach einem Variantenwechsel den vollen Betrag berechnet — stimmt das? Nein, außer es war ein Intervallwechsel. Bei einem Upgrade (gleiches Intervall, höherer Preis) sollte nur die anteilige Differenz für die verbleibenden Tage berechnet werden, nicht der volle neue Preis. Meldet der Kunde etwas anderes, prüfen Sie die konkrete Rechnung im Stripe-Dashboard aus seinem Profil — Sie sehen die genaue Aufschlüsselung der Posten (Guthaben für die ungenutzten Tage + der neue anteilige Betrag). Den vollen neuen Preis berechnet Stripe nur bei einem Intervallwechsel.
Wann genau wird eine geplante Herabstufung wirksam? Am nächsten Verlängerungsdatum gemäß dem aktuellen Zyklus. Liegt der Zyklus eines Kunden auf dem 15. des Monats und er hat am 5. Mai eine Herabstufung eingeplant, wird die Änderung am 15. Mai wirksam (die folgende Verlängerung). Das Datum sieht er im Hinweis in den Mitgliedschaftsdetails.
Kann ich eine Herabstufung auf ein beliebiges zukünftiges Datum einplanen? Nein — eine geplante Herabstufung wird immer am Datum der nächsten regulären Verlängerung wirksam. Ein eigenes Datum können Sie nicht festlegen.
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