Den Preis einer fortlaufenden Mitgliedschaft zu ändern, gehört zu den heikelsten Dingen, mit denen Sie in Ihrem Studio zu tun haben. Es betrifft das Geld Ihrer Kunden und die Bedingungen, unter denen sie abgeschlossen haben. Dieser Artikel führt Sie durch Ihre Optionen und was jede einzelne bedeutet.
Was sich ändert und was gleich bleibt
Der unten beschriebene Bestätigungsdialog erscheint nur bei einer Variante mit aktiven Mitgliedern. Hat noch niemand die Variante, speichert Zenamu die Änderung einfach ohne Nachfrage. Und weil das Abrechnungsintervall (und die Währung) bei einer Variante mit aktiven Mitgliedern im Formular gesperrt und nicht änderbar ist, wird der Dialog in der Praxis nur durch eine Preisänderung ausgelöst.
Wenn Sie den Preis einer Variante mit aktiven Mitgliedern bearbeiten, zeigt Zenamu Ihnen einen Bestätigungsdialog mit zwei Schaltflächen plus Änderung abbrechen:
Bestehende beim ursprünglichen Preis belassen — der empfohlene Standard (der Dialog überschreibt diese Option mit „Bestehende Mitglieder beim ursprünglichen Preis belassen (empfohlen)“).
Auf alle bestehenden anwenden — unter der Überschrift „Oder: gesammelt auf alle bestehenden anwenden“; als Warnung gekennzeichnet, nutzen Sie sie also erst, wenn Sie es mit Ihren Kunden abgesprochen haben.
Im Bereich „beim ursprünglichen Preis belassen“ verweist der Dialog außerdem auf zwei manuelle Wege (unten unter Option 3 beschrieben), um einzelne Kunden zu behandeln:
Die Variante wechseln — der Kunde tut es selbst aus seinem Konto, oder Sie tun es aus dem Admin-Bereich.
Kündigen und erneut kaufen — Sie kündigen seine bestehende Mitgliedschaft und der Kunde kauft die neue Variante.
Dieser manuelle Weg ist keine Schaltfläche im Dialog, nur ein erklärender Hinweis — Sie erledigen ihn außerhalb des Dialogs.
Option 1 — Bestehende beim ursprünglichen Preis belassen (empfohlen)
Was es bedeutet:
Bestehende Mitglieder behalten den ursprünglichen Preis. Ihre Mitgliedschaft verlängert sich weiter zum alten Preis.
Neue Käufe ab dem Moment, in dem Sie die Änderung speichern, laufen zum neuen Preis.
Im Hintergrund: Stripe erhält einen neuen Preis für neue Kunden, während der bestehende Preis für bestehende Mitglieder erhalten bleibt.
Wann Sie sie wählen:
Fast immer. Bestehende Kunden haben ihre Mitgliedschaft bei Ihnen zu einem bestimmten Preis gekauft — das ist eine Vereinbarung, und sie sollte sich nicht plötzlich für sie ändern.
Wenn Sie den Preis nur für neue Kunden anheben möchten (der typische Fall, wenn Ihre Kosten steigen).
Wenn Sie treue Kunden haben und ihr Vertrauen nicht aufs Spiel setzen möchten.
Was Sie bestehenden Kunden sagen:
Eigentlich nichts. Bestehende Kunden bemerken die Änderung nicht — sie zahlen weiter denselben Betrag.
Sieht ein bestehender Kunde später in Ihrem öffentlichen Angebot den neuen Preis, können Sie erklären, dass sein ursprünglicher Preis festgeschrieben ist — als Belohnung dafür, dass er länger dabei ist.
Wenn Sie den Preis für einen bestimmten Kunden anheben möchten:
Sprechen Sie es mit ihm ab und bitten Sie ihn, in sein Konto zu gehen, auf Variante wechseln zu klicken und die neue (teurere) Variante zu wählen. Stripe berechnet die Differenz anteilig.
Oder kündigen Sie seine bestehende Mitgliedschaft zum Periodenende (aus dem Admin-Bereich) und bitten Sie ihn, die neue Variante zu kaufen.
Option 2 — Den neuen Preis auf alle bestehenden Mitglieder gleichzeitig anwenden
Was es bedeutet:
Jedem aktiven Mitglied wird der neue Preis bei seiner nächsten Verlängerung berechnet.
Zenamu erstellt einen neuen Preis in Stripe und wendet ihn auf jede bestehende Mitgliedschaft dieser Variante an.
Wichtig: Das nächste Verlängerungsdatum ändert sich nicht. Der neue Preis gilt bei der nächsten Verlängerung, nicht sofort, sodass niemand doppelt zahlt oder eine außerplanmäßige Rechnung erhält.
Wann Sie sie wählen:
Nur nach Absprache mit Ihren Kunden und mit deren schriftlicher Zustimmung (E-Mail, Vertrag).
Empfohlenes Vorgehen: Kündigen Sie die Änderung den Kunden 30 Tage im Voraus an und geben Sie ihnen die Möglichkeit zu kündigen, falls sie nicht einverstanden sind.
Wenn Sie eine rechtliche Grundlage für die Erhöhung haben (zum Beispiel eine Inflation über 10 % und ein vertragliches Recht zur Preisanpassung).
Warnung: Den Preis still und ohne Wissen Ihrer Kunden zu ändern, beschädigt das Vertrauen und kann rechtliche Folgen haben. Das EU-Recht (Verbraucherschutz und Zahlungsvorschriften) behandelt eine stille Änderung einer wiederkehrenden Zahlung als nicht autorisierte Abbuchung. Wir empfehlen dringend, die Änderung den Kunden immer vorab anzukündigen.
Was Zenamu im Hintergrund tut:
Speichert den neuen Preis der Variante in der Datenbank.
Erstellt einen neuen Preis in Stripe (der alte bleibt — nur bestehende Mitgliedschaften verweisen noch darauf).
Aktualisiert für jeden aktiven Kunden seine Mitgliedschaft in Stripe, sodass:
Es keine sofortige Abbuchung der Differenz gibt.
Das nächste Verlängerungsdatum gleich bleibt — der neue Preis gilt erst bei der nächsten regulären Verlängerung.
Ist es fertig, zeigt Zenamu das Ergebnis: „Die Variante wurde gespeichert, aber Stripe konnte nicht alle bestehenden Mitglieder aktualisieren ({{updated}} aktualisiert, {{failed}} fehlgeschlagen). Prüfen Sie die Logs und wiederholen Sie den Vorgang oder migrieren Sie die fehlgeschlagenen Mitglieder manuell.“ (Geht alles durch, sehen Sie nur eine einfache Bestätigung „Änderungen gespeichert“.) Die Anzahl der aktualisierten Mitglieder umfasst auch Kunden, die einen auf diese Zielvariante geplanten Variantenwechsel hatten — Zenamu schreibt auch für sie den gespeicherten Preis in Stripe um, sodass ihre nächste Verlängerung zum neuen Preis läuft.
Was, wenn eine Übertragung fehlschlägt:
Die gesammelte Übertragung läuft nur für Mitgliedschaften im Status aktiv oder wartet auf Start. Kunden in den Status pausiert, nicht bezahlt, wartet auf Zahlung, gekündigt und abgelaufen werden gar nicht verarbeitet (Zenamu schließt sie von der Migration von vornherein aus).
Die Ausnahme sind Kunden mit einem auf genau diese Zielvariante geplanten Variantenwechsel (das gilt sogar im Status nicht bezahlt): Auch für sie aktualisiert Zenamu den gespeicherten Preis in Stripe, sodass die nächste Verlängerung oder eine etwaige Nachzahlung zum neuen Preis läuft. Diese Gruppe haben wir oben erwähnt: Sie zählt zur Anzahl der aktualisierten Mitglieder.
Bei Kunden, die Zenamu in die gesammelte Übertragung einbezieht, kann Stripe die Aktualisierung trotzdem ablehnen:
Das Stripe-Abonnement des Kunden hat eine andere Währung als der neue Preis — Stripe lässt das nicht zu.
Das Stripe-Abonnement des Kunden ist bereits gekündigt — typischerweise, wenn jemand es manuell direkt im Stripe-Dashboard gekündigt hat.
Eine Mitgliedschaft ohne aktive Stripe-Posten — ein seltener Fall nach einer manuellen Bearbeitung im Stripe-Dashboard.
Eine kurze Störung oder ein Netzwerkfehler beim Erreichen von Stripe.
Zenamu markiert jeden solchen Fall als fehlgeschlagen, und die Meldung zeigt die Anzahl als „X aktualisiert, Y fehlgeschlagen“. In den Details des Kunden sehen Sie, dass er noch auf dem alten Preis ist. Von dort aus können Sie:
Eine manuelle Übertragung mit ihm vereinbaren — entweder durch einen Variantenwechsel oder durch Kündigen und erneuten Kauf.
Es so belassen — der Kunde zahlt den alten Preis, und die Situation löst sich nach und nach durch manuelle Aktionen.
Die gesammelte Übertragung später erneut ausführen — war der Grund des Fehlschlags vorübergehend (eine Stripe-Störung), kann ein erneuter Lauf erfolgreich sein.
Option 3 — Bestimmte Kunden manuell übertragen
Wenn Sie nur einige Kunden auf den neuen Preis umstellen möchten (zum Beispiel „ein höherer Preis für Firmenkunden, derselbe Preis für Studierende“), nutzen Sie einen dieser Wege:
a) Den Kunden zu einer neuen Variante wechseln
Erstellen Sie eine neue Variante mit dem neuen Preis (ändern Sie die alte nicht).
Sprechen Sie es mit dem Kunden ab.
Der Kunde geht in sein Konto und klickt auf Variante wechseln, dann wählt er die neue Variante.
Stripe berechnet die Differenz automatisch anteilig, und die Aufzahlung wird dem Kunden sofort berechnet.
Mehr im Artikel Eine Mitgliedschaftsvariante wechseln.
b) Kündigen und erneut kaufen
Sprechen Sie es mit dem Kunden ab.
Der Kunde kündigt seine aktuelle Mitgliedschaft (zum Periodenende).
Sobald der Zeitraum endet, kauft der Kunde die neue Variante zum neuen Preis.
Dieser Weg ist sinnvoll, wenn:
Sie einen sauberen Abrechnungszyklus möchten (die neue Variante startet genau am Kauftag).
Sie die Währung ändern (ein Variantenwechsel kann das nicht).
Was im Hintergrund in Stripe passiert
Zur besseren Verständlichkeit — Folgendes passiert immer in Stripe:
Für jeden Mitgliedschaftstyp hat Stripe ein „Produkt“ (zum Beispiel „Yogastudio — Monatsmitgliedschaft“). Zenamu erstellt es beim ersten Kauf, und dasselbe wird von da an wiederverwendet.
Für jeden Preis hat Stripe einen eigenen Datensatz. Wenn Sie den Preis einer Variante ändern, wird in Stripe ein neuer Preis erstellt. Der alte Preis bleibt — bestehende Mitglieder bleiben damit verknüpft.
So ist sichergestellt, dass:
Bestehende Kundenmitgliedschaften in Stripe auf ihrem ursprünglichen (alten) Preis bleiben.
Neue Käufe automatisch den neuen Preis verwenden.
Sie im Stripe-Dashboard die Historie jedes Preises mit Zeitstempeln sehen.
Für technisch Interessierte: Intern merkt sich Zenamu, welchen Stripe-Preis eine Variante verwenden soll. Wenn Sie den Preis ändern, wird dieser Verweis auf den neuen Preis umgeschrieben, das Stripe-Produkt bleibt aber bestehen. Der alte Preis bleibt ebenfalls in Stripe (Zenamu löscht ihn nicht und markiert ihn nicht als archiviert) — Zenamu verwendet ihn nur nicht mehr für neue Käufe. Bestehende Mitgliedschaften verweisen direkt in Stripe weiter darauf.
Die Synchronisierung des Namens im Stripe-Dashboard dauert einen Moment: Ändern Sie auch den Namen einer Variante oder Gruppe, aktualisiert sich der Name in Stripe im Hintergrund (typischerweise innerhalb weniger Sekunden nach dem Speichern). Kurz nach dem Speichern sehen Sie im Stripe-Dashboard also unter Umständen noch den alten Namen — das ist kein Fehler, nur eine Verzögerung. Schlägt die Synchronisierung des Namens zu Stripe fehl (etwa eine kurze Störung), funktioniert die Mitgliedschaft selbst weiterhin einwandfrei — nur das Stripe-Dashboard behält eventuell den alten Namen, bis ihn die nächste Bearbeitung erneut synchronisiert.
Sonderfälle
Die Währung ändern
Wichtig — hat eine Variante aktive Mitglieder, können Sie die Währung NICHT ändern.
Wenn Sie eine Währungsänderung bei einer Variante speichern, die mindestens ein Mitglied in einem aktiven Zustand hat (aktiv, wartet auf Start, pausiert, wartet auf Zahlung, nicht bezahlt), zeigt Zenamu einen Fehler:
„Die Währung kann bei einer Variante mit aktiven Mitgliedern nicht geändert werden. Legen Sie stattdessen eine neue Variante in der gewünschten Währung an.“
Stripe kann die Währung innerhalb eines einzelnen Abonnements nicht ändern. Genau wie bei einer Änderung des Abrechnungszeitraums verhindert Zenamu sie schon beim Speichern, sodass Sie den Abrechnungszyklus Ihrer bestehenden Kunden nicht versehentlich zerstören.
So sprechen Sie einen neuen Markt oder eine neue Währung an:
Legen Sie eine neue Variante in der gewünschten Währung an (zum Beispiel die ursprüngliche Variante in EUR, die neue in USD).
Bei neuen Käufen in dieser Währung sehen Kunden die Variante in ihrer Währung.
Bestehende Kunden bleiben in der ursprünglichen Währung der Variante. Da Zenamu bei einer Variante mit aktiven Mitgliedern überhaupt keine Währungsänderung zulässt (siehe oben), kann es nicht passieren, dass eine Variante Mitglieder in zwei verschiedenen Währungen hat.
Der einzige Weg, einen bestimmten Kunden auf eine andere Währung umzustellen, ist, seine bestehende Mitgliedschaft zu kündigen und in der neuen Währung erneut zu kaufen.
Deshalb stimmen bei einer gesammelten Übertragung die Währung des Kunden und der neue Preis immer überein. Stimmte die Währung eines Kunden aus irgendeinem Grund nicht (zum Beispiel nach einer manuellen Bearbeitung des Abonnements direkt im Stripe-Dashboard), würde Stripe die Aktualisierung ablehnen, und Zenamu würde sie zu den Fehlschlägen zählen (Y fehlgeschlagen).
Das Abrechnungsintervall ändern (von monatlich auf jährlich usw.)
Wichtig — hat eine Variante aktive Mitglieder, können Sie das Intervall NICHT ändern.
Wenn Sie eine Änderung des Abrechnungsintervalls (oder seines Faktors) bei einer Variante speichern, die mindestens ein Mitglied in einem aktiven Zustand hat (aktiv, wartet auf Start, pausiert, wartet auf Zahlung, nicht bezahlt), zeigt Zenamu einen Fehler:
„Der Abrechnungszeitraum kann bei einer Variante mit aktiven Mitgliedern nicht geändert werden. Wenn Sie den Abrechnungszeitraum ändern möchten, archivieren Sie die Variante oder legen Sie eine neue an.“
Der Grund: Das Intervall mitten im Zyklus zu ändern, würde in Stripe zu unvorhersehbarem Verhalten führen (eine Mischung aus ursprünglichem Zyklus und neuer Länge). Ein sauberer Weg ist dieser:
Legen Sie eine neue Variante mit dem neuen Intervall an (zum Beispiel jährlich statt monatlich).
Sprechen Sie es mit Ihren Kunden ab und stellen Sie sie nach und nach auf die neue Variante um — entweder lassen Sie sie selbst wechseln oder Sie wechseln sie aus dem Admin-Bereich.
Archivieren Sie die alte Variante, damit neue Kunden sie nicht mehr wählen können.
Das Intervall bei einer Variante ohne aktive Mitglieder zu ändern (zum Beispiel bei einer frisch erstellten, die noch niemand gekauft hat), ist erlaubt — Zenamu speichert die Änderung dann einfach.
Den Preis senken (ein Rabatt)
Den Preis für bestehende Mitglieder zu senken (über eine gesammelte Übertragung) ist für den Kunden ungefährlicher als ihn zu erhöhen, weil der Kunde weniger zahlt, nicht mehr. Trotzdem empfehlen wir, Ihre Kunden per E-Mail zu informieren, damit sie wissen, dass künftig eine niedrigere Zahlung abgebucht wird.
Rabatte und Guthaben
Eine gesammelte Preissenkung erzeugt kein Guthaben. Der Kunde zahlt ab der nächsten regulären Verlängerung einfach den niedrigeren Preis — das nächste Verlängerungsdatum bleibt gleich, nur der Betrag sinkt. Kein sofortiges Guthaben, keine Sonderrechnung, keine zusätzlichen Buchhaltungsbelege.
Was mit inaktiven Varianten passiert
Vor der Öffentlichkeit verborgen — neue Kunden sehen sie nicht, und sie hat keine Auswirkung auf bestehende Mitglieder.
Archiviert — ähnlich wie das Verbergen, aber im Admin-Bereich klar als inaktiv gekennzeichnet (in der Liste ausgegraut). Bestehende Mitglieder laufen weiter darauf.
Eine Gruppe löschen — Zenamu lässt Sie eine ganze Gruppe (und alle ihre Varianten) nicht löschen, solange eine Variante aktive Mitglieder hat. Für einzelne Varianten gibt es kein Löschen — nur das Archivieren.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe den Preis versehentlich geändert. Kann ich das rückgängig machen? Ja. Öffnen Sie die Bearbeitung der Variante erneut, setzen Sie den Preis auf seinen ursprünglichen Wert zurück und speichern Sie mit der Option Bestehende beim ursprünglichen Preis belassen. Das erstellt in Stripe einen neuen Preis für neue Kunden, während bestehende Mitglieder beim ursprünglichen Preis bleiben. Haben Sie in der Zwischenzeit bereits eine gesammelte Übertragung ausgeführt, können Sie sie erneut ausführen — zurück zum ursprünglichen Preis.
Ich habe eine gesammelte Übertragung ausgeführt, aber ein Kunde sagt mir, ihm sei der falsche Betrag berechnet worden. Höchstwahrscheinlich verging Zeit zwischen Ihrem Speichern und der nächsten Zahlung des Kunden, und Stripe hat korrekt den neuen Preis berechnet. Prüfen Sie den Bereich Bestellungen in den Details des Kunden — Sie sehen den genauen Betrag und das Datum. Der Kunde hat vielleicht nicht erwartet, dass der neue Preis gleich bei der nächsten Verlängerung gilt.
Ein Kunde sagt, er habe keine E-Mail über den neuen Preis erhalten. Zenamu sendet keine automatische E-Mail, wenn Sie den Preis ändern. Sie müssen die Kunden selbst vorab informieren. Ist ein Kunde mit der Änderung nicht einverstanden, können Sie ihm anbieten, den alten Preis für ihn beizubehalten: Legen Sie eine neue Variante mit dem alten Preis an und wechseln Sie den Kunden dorthin. Eine manuelle Änderung direkt im Stripe-Dashboard empfehlen wir nicht — sie könnte eine Abweichung zwischen Stripe und Zenamu verursachen, die das System dann als Problem meldet.
Kann ich den Preis nur für einige Kunden anheben? Ja — über eine manuelle Übertragung (Option 3). Aber „5 von 50“ mit einer einzigen Schaltfläche in Zenamu geht nicht.
Was, wenn ich den Preis genau dann ändere, während ein Kunde kauft? In dem kurzen Fenster zwischen dem Beginn eines Kaufs und seinem Abschluss kann es zu einer Überschneidung kommen: Der Kunde sieht eventuell den alten Preis, während Stripe den neuen abbucht. In der Praxis ist das sehr unwahrscheinlich (ein Kunde schließt den Kauf innerhalb von Sekunden ab), und Zenamu hat interne Absicherungen, um es zu verhindern. Tritt es doch ein, zahlt der Kunde den im Zahlungsdialog angezeigten Betrag.
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