Eine Geburtstagsnachricht ist eine nette Geste und bringt Ihr Studio am schönsten Tag des Jahres in Erinnerung. Sobald Sie die Automatisierung einschalten, behält Zenamu die Geburtstage für Sie im Blick und sendet den Gruß von selbst — höchstens einmal im Jahr pro Kunde. Dieser Artikel führt durch die Einstellungen und erklärt, woher Zenamu die Geburtstage bekommt.
Wie die Grüße funktionieren
Zenamu geht täglich Ihre aktiven Kunden durch und schreibt allen eine E-Mail, deren Geburtstag an diesem Tag ist (oder innerhalb der von Ihnen festgelegten Anzahl von Tagen liegt) — mit Ihrer Vorlage. Sie geht zu der Uhrzeit raus, die Sie unter Senden um wählen, in der Zeitzone Ihres Studios.
Wir sorgen dafür, dass niemand zweimal einen Gruß bekommt: Jeder Kunde erhält höchstens einmal im Jahr eine Geburtstags-E-Mail, selbst wenn Sie die Automatisierung zwischendurch aus- und wieder einschalten.
Woher die Geburtstage der Kunden kommen
Das Geburtsdatum eines Kunden wird auf einem dieser Wege hinterlegt:
Aus dem Formular für neue Kunden — wenn Sie dem Formular ein Feld für das Geburtsdatum hinzufügen, füllen Kunden es bei ihrer ersten Buchung oder ihrem ersten Kauf bei Ihnen aus (zum Beispiel bei einem Eintrittspaket oder einer Mitgliedschaft).
Aus dem Profil des Kunden — Kunden können ihr Geburtsdatum in ihrem Benutzerkonto eintragen. Von dort wird es in jedes Studio übernommen, bei dem sie Kunde sind. So haben Sie es auch dann, wenn Ihr Formular nicht danach fragt.
Manuell im Kundendetail — Sie können das Datum jederzeit selbst eintragen oder korrigieren.
Wenn Kunden das Datum selbst eintragen oder ändern (in ihrem Profil oder im Formular für neue Kunden), wird es im Kundendetail in allen Studios aktualisiert, bei denen sie registriert sind. Wenn Sie es im Kundendetail ändern, ändert es sich nur in Ihrem Studio.
Kunden, die Sie im Admin-Bereich anlegen (zum Beispiel wenn Sie ihnen am Empfang ein Eintrittspaket verkaufen), sehen das Formular für neue Kunden nicht. Wenn in ihrem Profil kein Geburtsdatum hinterlegt ist, tragen Sie es im Kundendetail ein.
Die Automatisierungskarte zeigt, bei wie vielen Ihrer aktiven Kunden ein Geburtsdatum hinterlegt ist. Wenn Ihre Formulare das Feld noch nicht haben, können Sie es direkt hier mit einem Klick hinzufügen (Feld zum Registrierungsformular hinzufügen) oder unter Einstellungen → Buchungen und Regeln, wo Sie Ihre Registrierungsformulare nach Bedarf anpassen können.
Rechnen Sie damit, dass die Abdeckung nach und nach wächst. Jeder Kunde sieht das Formular für neue Kunden nur einmal. Bestehende Kunden werden deshalb nicht nach ihrem Geburtsdatum gefragt, auch wenn Sie das Feld jetzt zum Formular hinzufügen. Sie können es in ihrem Profil ergänzen, oder Sie tragen es im Kundendetail ein. In der Zwischenzeit arbeitet die Automatisierung für alle normal, bei denen es bereits hinterlegt ist.
Einstellungen
Auf der Karte Geburtstagsgruß unter Marketing und Aktionen → Marketing finden Sie:
Geburtstagsgrüße senden — der Hauptschalter für die Automatisierung.
Tage vor dem Geburtstag — bei 0 kommt der Gruß am Geburtstag selbst an. Sie können ihn auch etwa 3 Tage vorher senden — zum Beispiel mit einer Einladung zu einer Geburtstagsstunde.
Senden um — die Uhrzeit, zu der er rausgeht.
Betreff und Nachricht — nutzen Sie den Standardtext so, wie er ist, oder schreiben Sie einen eigenen.
Um dem Gruß ein Geschenk beizulegen, aktivieren Sie Geschenkgutschein hinzufügen. Die Details finden Sie im Artikel über Geschenkgutscheine in den Automatisierungen.
Den Gruß zuerst ausprobieren
Test-E-Mail senden schickt eine Beispielnachricht an Ihre Adresse (oder eine beliebige andere). Sie sehen genau, wie die E-Mail aussieht, samt etwaigem Gutschein — die Testnachricht stellt aber keinen echten Gutschein aus und zählt nicht in Ihre Statistik.