Einem Kunden zum Geburtstag zu gratulieren oder sich bei jemandem zu melden, der seit ein paar Monaten nicht mehr da war, tut Ihrer Beziehung gut. Das Schwierige ist, im richtigen Moment daran zu denken. Marketing-Automatisierungen nehmen Ihnen das ab: Zenamu bemerkt, wenn ein Kunde Geburtstag hat oder länger nicht da war, und sendet ihm auf Basis Ihrer Vorlage eine E-Mail — optional mit einem Geschenkgutschein. Dieser Artikel behandelt, was die Automatisierungen tun und wie Sie sie einschalten.
Welche Automatisierungen es gibt
Geburtstagsgruß — am Geburtstag eines Kunden (oder ein paar Tage davor) sendet Zenamu ihm einen Gruß. Jeder Kunde erhält höchstens einmal im Jahr einen.
Win-back — wenn ein Kunde länger nicht da war, sendet Zenamu ihm eine „Wir vermissen Sie“-E-Mail und lädt ihn zurück.
An beide E-Mails können Sie einen Geschenkgutschein anhängen. Ein separater Artikel geht ausführlich auf die Gutscheine ein.
Wo Sie die Automatisierungen finden und wie Sie sie einschalten
Gehen Sie zu Marketing und Aktionen und öffnen Sie den Tab Marketing. Sie sehen zwei Karten, Geburtstagsgruß und Win-back. Auf jeder Karte:
Aktivieren Sie Geburtstagsgrüße senden (auf der zweiten Karte Win-back-E-Mails senden).
Wählen Sie unter Senden um die Uhrzeit, zu der die E-Mails rausgehen sollen — sie läuft in der Zeitzone Ihres Studios.
Bearbeiten Sie Betreff und Text der E-Mail. Wir haben einen natürlichen Standardtext vorausgefüllt, den Sie so übernehmen oder in eigenen Worten umschreiben können.
Speichern Sie.
Jede Karte hat ihre eigenen Einstellungen, sodass Sie nur Grüße, nur Win-back oder beides senden können.
E-Mail-Text und Variablen
Den Text schreiben Sie in einem einfachen Editor mit Formatierung. Wenn Sie einen Geschenkgutschein aktiviert haben, können Sie mit der Schaltfläche Variable einfügen den Gutscheinwert und sein Ablaufdatum einfügen — in der versendeten E-Mail werden sie durch die echten Angaben ersetzt. Die Vorschau zeigt Ihnen jederzeit, wie die E-Mail aussehen wird.
Ihren Studionamen müssen Sie nicht in den Text schreiben. Kunden sehen ihn als Absender und in der Kopfzeile der E-Mail.
Die E-Mail zuerst ausprobieren
Test-E-Mail senden schickt Ihnen eine Beispielnachricht, die genau zeigt, was ein Kunde erhalten würde. Die Empfängeradresse können Sie vor dem Senden ändern — praktisch, wenn Sie die Vorschau einem Kollegen zeigen möchten. Eine Test-E-Mail zeichnet nichts auf und wirkt sich in keiner Weise auf Ihre Kunden aus.
Wer die E-Mails erhält
Die Automatisierungen erreichen die aktiven Kunden Ihres Studios. An Kunden, die sich von Marketing-E-Mails abgemeldet haben, oder an Adressen, bei denen die Zustellung wiederholt fehlschlägt, gehen sie nie. Jede versendete E-Mail hat einen Abmeldelink in der Fußzeile — mehr dazu im Artikel Zustellung, Statistiken und Abmeldungen.
Damit Kunden nicht zu viele Nachrichten bekommen, lässt Zenamu zwischen zwei Marketing-E-Mails an denselben Kunden immer mindestens eine Woche vergehen.
Welchen Tarif Sie brauchen
Marketing-Automatisierungen sind im Ultimate-Tarif und während der Testphase verfügbar. In niedrigeren Tarifen sehen Sie den Bereich zwar, aber die Einstellungen sind inaktiv.
Wie es weitergeht