Fast jedes Studio hat Kunden, die früher regelmäßig kamen und dann nicht mehr auftauchten. Die Win-back-Automatisierung meldet sich, bevor sie Sie ganz vergessen: Sie sendet eine freundliche „Wir vermissen Sie“-E-Mail, optional mit einem Geschenkgutschein, der sie zurückbringt. Dieser Artikel erklärt, wie Zenamu entscheidet, wen es anschreibt, und wie Sie die Automatisierung einrichten.
Wie Win-back funktioniert
Zenamu verfolgt, wann jeder Kunde zuletzt an einer Stunde, Kursreihe, einem Event oder Einzeltermin teilgenommen hat. Sobald seit dem letzten Besuch die Anzahl von Tagen vergangen ist, die Sie unter Kein Besuch seit (Tagen) festlegen, erhält der Kunde Ihre Win-back-E-Mail.
Ein Kunde mit einer anstehenden Buchung gilt nicht als verloren — er erhält die E-Mail nicht, selbst wenn sein letzter Besuch lange her ist.
Kein Belästigen: wann die nächste E-Mail rausgeht
Damit sich Win-back nicht wie Spam anfühlt, gibt es zwei Schutzmechanismen:
Frühestens erneut nach (Tagen) — nachdem eine E-Mail rausgegangen ist, lässt Zenamu den Kunden für den von Ihnen festgelegten Zeitraum in Ruhe, auch wenn er die Bedingungen weiterhin erfüllt.
Die nächste E-Mail kommt erst nach einer Rückkehr. Wenn ein Kunde auf die E-Mail nicht reagiert und nicht vorbeikommt, erhält er kein zweites Win-back. Wir melden uns erst dann wieder, wenn er zurückgekommen ist, teilgenommen hat und danach erneut wegbleibt. So bekommen Kunden, die nicht zurückkehren möchten, keine wiederholten Nachrichten.
Einstellungen
Auf der Karte Win-back unter Marketing und Aktionen → Marketing finden Sie:
Win-back-E-Mails senden — der Hauptschalter für die Automatisierung.
Kein Besuch seit (Tagen) — wie viele Tage ohne Besuch vergehen, bevor ein Kunde als verloren gilt. Die richtige Zahl hängt vom Rhythmus Ihres Studios ab; bei wöchentlichen Stunden passen oft 60–90 Tage.
Frühestens erneut nach (Tagen) — der Mindestabstand zwischen zwei Win-back-E-Mails an denselben Kunden.
Senden um — die Uhrzeit, zu der sie rausgeht.
Betreff und Nachricht — nutzen Sie den Standardtext so, wie er ist, oder schreiben Sie einen eigenen.
Die Karte zeigt Ihnen außerdem, wie viele Kunden der Versand derzeit erreichen würde, sodass Sie die Größe der Gruppe sehen, noch bevor Sie ihn einschalten. Ist die Zahl null, bedeutet das: Entweder kommen alle, oder sie haben die E-Mail kürzlich bereits erhalten.
Ein Geschenkgutschein als Einladung zurück
Win-back funktioniert meist am besten mit einem kleinen Geschenk: Aktivieren Sie Geschenkgutschein hinzufügen, und der Kunde erhält zusammen mit der E-Mail einen Gutschein für seinen nächsten Besuch. Der separate Artikel über Geschenkgutscheine erklärt, wie sie funktionieren.