Sowohl der Gruß als auch die Win-back-E-Mail wirken am besten mit einem kleinen Geschenk. Deshalb können Sie auf beiden Karten der Marketing-Automatisierung Geschenkgutschein hinzufügen aktivieren — Zenamu stellt dann jedem Empfänger zusammen mit der E-Mail einen Gutschein über den von Ihnen gewählten Betrag aus. Dieser Artikel erklärt, wie die Gutscheine funktionieren und wie ein Kunde sie einlöst.
Was Sie festlegen
Sobald Sie Geschenkgutschein hinzufügen aktivieren, geben Sie an:
Gutscheinwert — der Betrag in der Währung Ihres Studios, den Sie dem Kunden schenken.
Gültigkeit — wie viele Tage der Gutschein nach dem Versand der E-Mail gültig ist. Eine kürzere Gültigkeit (etwa 30–60 Tage) bewegt den Kunden dazu, bald vorbeizukommen.
Im E-Mail-Text fügen Sie dann mit Variable einfügen den Gutscheinwert und sein Ablaufdatum ein — in der versendeten Nachricht werden sie durch die echten Angaben ersetzt. Wenn Sie den Gutschein aktivieren, setzt Zenamu einen fertigen Absatz mit beiden Angaben in Ihren Text; passen Sie ihn einfach nach Geschmack an. Ohne die Gutschein-Variablen lässt der Editor Sie die E-Mail nicht speichern — sonst würde der Kunde nie von dem Geschenk erfahren.
Wie ein Kunde den Gutschein einlöst
Hier ist die Automatisierung cleverer als ein gewöhnlicher Geschenkgutschein: Der Kunde muss keinen Code kopieren. Sobald die E-Mail rausgeht, liegt der Gutschein auf seinem Konto bereit, und bei seiner nächsten Zahlung bei Ihnen — für eine Stunde, Kursreihe, ein Event oder etwas anderes — wird er ihm automatisch als Rabatt angeboten. Er bestätigt ihn einfach beim Bezahlen.
Der Gutschein ist nach Ihrem E-Mail-Betreff benannt, sodass der Kunde ihn in seiner Gutscheinliste leicht erkennt. Er ist nur in Ihrem Studio gültig.
Ein aktiver Gutschein pro Kunde
Damit sich Gutscheine nicht anhäufen, gibt es einen einfachen Schutz: Ein Kunde hat aus den Automatisierungen höchstens einen aktiven Gutschein gleichzeitig. Solange er ihn nicht aufgebraucht hat oder er nicht abgelaufen ist, wird kein neuer ausgestellt, und die E-Mail geht in diesem Fall ohne den Gutschein-Teil raus. In der Statistik sehen Sie daher womöglich weniger neue Gutscheine als versendete E-Mails.
Geld und Belege
Ein Gutschein aus einer Automatisierung ist Ihr Geschenk — der Kunde zahlt nichts dafür, daher entsteht keine Bestellung und kein Beleg, und er zählt nicht zu Ihren Einnahmen. Wenn ein Kunde einen Teil einer Buchung mit dem Gutschein bezahlt und dann rechtzeitig storniert, wird der Betrag auf den Gutschein zurückgebucht, genau wie bei gekauften Gutscheinen.
Wie viele Gutscheine Kunden tatsächlich genutzt haben
Unter Versandstatistik sehen Sie für jeden Versand, wie viele Gutscheine ausgestellt wurden und wer seinen bereits genutzt hat, einschließlich des ausgegebenen Betrags. Die Details finden Sie im Artikel über Zustellung, Statistiken und Abmeldungen.